Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Тулы и Тульской области направлять обращения, запросы и предложения в органы местного самоуправления в режиме онлайн․ Система работает круглосуточно, а все документы автоматически регистрируются в системе делопроизводства и попадают в соответствующие подразделения для рассмотрения․
Как воспользоваться сервисом
- Перейдите на официальный портал www․tula․gov․ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная» в главном меню․
- Если у вас уже есть личный кабинет, войдите в него, используя логин и пароль, полученные при регистрации на портале․
- Если личного кабинета нет – нажмите «Регистрация», укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты․ После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету․
- В личном кабинете выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации, заявление и т․д․), заполните форму и прикрепите необходимые файлы․
- Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер заявки, по которому вы сможете отслеживать статус рассмотрения․
Контактные данные
Официальный сайт
https://www․tula․gov․ru
Горячая линия
8 (4872) -5‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (4872) -2‑98‑01 доб․ 796
- Техподдержка портала – 8 (4872) -5‑55‑56
- Служба информационной безопасности – 8 (4872) -5‑55‑57
Электронный адрес
postcityadm@tula․gov․ru
Личный кабинет
Для входа используйте ссылку https://my․tula․gov․ru․ Здесь вы сможете:
- Отправлять новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю взаимодействия․
Личный приём (офлайн)
Адрес: 300012, г․ Тула, ул․ Дзержинского/Советская, д․ 15‑17/73
Время приёма: пн‑пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи через электронную приёмную)․
График приёма заявок
Электронные обращения принимаются круглосуточно, 7 дней в неделю․ Рассмотрение заявок в отделах происходит в рабочие часы (08:00‑18:00)․
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел делопроизводства и архивов;
- Отдел по работе с обращениями граждан;
- Отдел социального развития;
- Отдел экономического развития;
- Отдел информационных технологий (техническая поддержка)․
Руководство
Глава администрации города Тулы – Дмитрий Миляев (с 2023 г․)
Заместитель главы по работе с гражданами – Ольга Петрова
Начальник отдела по работе с обращениями – Сергей Иванов
Отзывы граждан
Пошаговая инструкция для отправки обращения
Ниже – краткое руководство в виде таблицы, которое поможет быстро оформить запрос․
| Шаг | Действие | Что нужно подготовить |
|---|---|---|
| 1 | Открыть сайт www․tula․gov․ru | Браузер, доступ к Интернету |
| 2 | Перейти в раздел «Электронная приёмная» | Кнопка в главном меню |
| 3 | Войти в личный кабинет (или зарегистрироваться) | Электронная почта, телефон |
| 4 | Выбрать тип обращения и заполнить форму | Текст обращения, при необходимости сканы/фото документов |
| 5 | Отправить заявку и сохранить номер обращения | Номер заявки для контроля статуса |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный номер заявки․
- Можно ли отправить обращение без регистрации?
- Да, на странице «Электронная приёмная» есть форма «Гостевой запрос», но без регистрации вы не сможете отслеживать статус․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно регламенту, стандартный срок – 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вам сообщат․
- Есть ли версия сервиса для слабовидящих?
- Да․ На каждой странице есть ссылка «Версия для слабовидящих», которая переключает сайт в упрощённый режим с увеличенным шрифтом и контрастом․
Электронная приёмная администрации города Тулы – это надёжный, быстрый и удобный канал связи между гражданами и органами местного самоуправления․ Сервис работает 24/7, полностью соответствует требованиям цифровой трансформации, установленным постановлением Правительства Тульской области № 580 от г․
Если у вас возникли вопросы или трудности при работе с системой, обращайтесь по горячей линии 8 (4872) -5‑55‑55 или пишите на postcityadm@tula․gov․ru․ Ваше мнение помогает нам становиться лучше!