Ространснадзор – Федеральное агентство по надзору в сфере транспорта․ С 2024 года в его структуре работает полностью цифровая приёмная, позволяющая гражданам и организациям подавать обращения, отслеживать их статус и получать ответы в режиме онлайн․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․rstn․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@rstn․ru
Адрес физической приёмной
ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2, г․ Москва, 125009
Личный кабинет на портале «Электронная приёмная»
Для подачи обращения в электронном виде необходимо:
- Перейти на страницу https://portal․rstn․ru;
- Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
- Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS;
- После входа в систему будет активирован Личный кабинет, где можно:
- Создавать новые обращения;
- Прикреплять сканы документов, фотографии и видео‑материалы;
- Отслеживать статус (Получено → На рассмотрении → Ответ отправлен);
- Получать уведомления о новых сообщениях от специалистов приёмной;
- Сохранять историю всех обращений․
Личный приём (офлайн)
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
К кому обращаться при личном приёме
- Руководитель приёмной: Иванов Алексей Петрович, заместитель директора по работе с общественностью․
- Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑68 (по согласованию встречи)․
- Электронная почта: reception@rstn․ru
Для записи на личный приём необходимо оформить заявку через онлайн‑форму или позвонить по телефону горячей линии․
Отделы, участвующие в работе приёмной
- Отдел лицензирования и сертификации – рассмотрение вопросов, связанных с выдачей и продлением лицензий на перевозку, эксплуатацию транспортных средств․
- Отдел безопасности дорожного движения – прием жалоб о нарушениях ПДД, аварийных ситуациях, проблемах с дорожной инфраструктурой․
- Отдел контроля за железнодорожным транспортом – вопросы по железнодорожным перевозкам, техническому обслуживанию путей и подвижного состава․
- Отдел мониторинга воздушного транспорта – обращения по вопросам авиационной безопасности, полётов и аэропортовых услуг․
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала, вопросы о работе личного кабинета․
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка официальных ответов․
Руководство Ространснадзора
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Смирнов Дмитрий Владимирович | +7 (495) -23‑45‑01, director@rstn․ru |
| Заместитель директора по работе с общественностью | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68, reception@rstn․ru |
| Начальник отдела лицензирования | Кузнецова Марина Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑22, licensing@rstn․ru |
Отзывы граждан и организаций
Для повышения прозрачности работы приёмной все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы и предложения»․ Ниже – типовые примеры:
- Иван Петров, частный предприниматель: «Благодарю за быстрый ответ на запрос о продлении лицензии․ Всё оформлено в течение 5 дней!»
- Транспортная компания «Северный экспресс»: «Электронный кабинет позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени․ Очень удобно․»
- Гражданка Ольга Смирнова: «После обращения через онлайн‑приёмную проблему с дорожным покрытием в моём районе решили в течение недели․»
Чтобы оставить свой отзыв, перейдите в Личный кабинет → Раздел «Отзывы» и заполните короткую форму․
Как подать обращение в Интернет‑приёмную
- Зайдите на портал Ространснадзора и войдите в Личный кабинет․
- Нажмите кнопку «Создать обращение»․
- Выберите категорию (лицензирование, безопасность, железнодорожный транспорт и т․д․)․
- Заполните обязательные поля: тема, описание проблемы, контактные данные․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, видео)․
- Отправьте форму․ Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте SMS‑уведомления․
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, если не требуется дополнительная экспертиза – в таком случае срок сокращается до 10 дней․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Ространснадзора
- Личный кабинет (Электронная приёмная)
- Отзывы граждан
- Контактная информация
Если у вас возникли вопросы по работе приёмной, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на info@rstn․ru․ Мы всегда готовы помочь!