Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам, организациям и предприятиям направлять обращения, получать ответы и подавать документы в Федеральную службу по надзору в сфере природопользования (Росприроднадзор) без необходимости личного визита в офис. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок работы, расписание приёмов, структура органов и отзывы пользователей.

Официальный сайт и вход в личный кабинет

• Официальный сайт Росприроднадзора: https://rpn.gov.ru
• Личный кабинет природопользователя (ЛК ПТК «Госконтроль»): https://lk.rpn.gov.ru
• Вход через Госуслуги: При авторизации в личном кабинете можно воспользоваться единой системой Госуслуги.

Для работы в электронном приёмном необходимо:

1. Зарегистрировать аккаунт на портале https://lk.rpn.gov.ru (используйте электронную подпись, если она требуется).
2. Войти в личный кабинет, используя логин и пароль, либо через Госуслуги.
3. Выбрать тип обращения (запрос, жалоба, предложение, запрос документов).
4. Заполнить форму, прикрепить необходимые файлы и отправить.

Контактные данные

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 499 254‑50‑72

Телефоны центрального аппарата

• Приёмная: (812) -17‑59‑02
• Канцелярия: (812) -17‑59‑12
• Контакты для СМИ: (812) -17‑59‑29
• Факс: (812) -17‑59‑09

Электронная почта

Общий адрес для обращений: info@rpn.gov.ru

Электронная приёмная (для юридических лиц): zakazchik@rpn.gov.ru

Адреса региональных отделений

Полный список адресов и телефонов территориальных органов можно найти в разделе «Контакты» официального сайта.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет природопользователя

Личный кабинет – это персональная страница в системе ПТК «Госконтроль», где можно:

• Формировать и отправлять комплекты заявительных документов в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Получать электронные ответы и решения;
• Составлять отчёты о проведённом экологическом контроле;
• Хранить архив переписки и документов.

Личный приём (офлайн)

Если требуется личный приём, необходимо записаться через Электронную приёмную или позвонить по телефону горячей линии; Приёмные работают в центральном аппарате и в региональных отделениях.

График приёма в центральном аппарате

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота, воскресенье – выходные.

График приёма в региональных отделениях

График может отличаться в зависимости от субъекта РФ. Рекомендуем уточнять время работы в разделе «Контакты» сайта.

Структура и отделы Росприроднадзора

Росприроднадзор состоит из центрального аппарата и территориальных органов. Основные подразделения:

• Отдел государственной экологической экспертизы – подготовка и проведение экспертиз.
• Отдел надзора за соблюдением природоохранного законодательства – контроль за выполнением требований.
• Отдел лицензирования и разрешительной деятельности – выдача лицензий и разрешений.
• Отдел информационных технологий и информатизации – поддержка электронных сервисов, включая электронную приёмную.
• Отдел кадров и противодействия коррупции – кадровое обеспечение и антикоррупционная работа.
• Научно‑технический совет – разработка методических рекомендаций.

Руководство

На 2026 год руководство Росприроднадзора выглядит следующим образом (данные актуальны на 18 июня 2026):

Как подать обращение через электронную приёмную

1. Перейдите на страницу «Электронная приёмная».
2. Выберите тип обращения: Запрос, Жалоба, Предложение или Запрос документов.
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, описание проблемы).
4. Прикрепите сканы/файлы (при необходимости). Максимальный размер файла – 10 МБ.
5. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их получения, если иное не предусмотрено законодательством.

Отзывы и оценки работы электронной приёмной

Ниже представлены типичные отзывы пользователей, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный раздел «Отзывы»).

• Ирина, предприниматель, 2025 г. – «Система ЛК ПТК работает быстро, документы отправляю в один клик, ответы приходят в течение недели. Очень удобно!»
• Алексей, эколог, 2024 г. – «Была небольшая задержка с подтверждением получения, но в целом сервис надёжный. Поддержка по телефону помогла решить проблему с подписью.»
• Марина, гражданка, 2026 г. – «Электронная приёмная позволила мне подать жалобу, не выезжая в центр. Ответ пришёл в течение 10 дней, всё понятно и официально.»

Если у вас есть предложения по улучшению сервиса, их можно отправить через форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Нужно ли иметь электронную подпись для подачи документов?

Ответ: Для большинства заявлений электронная подпись не обязательна, однако при подаче официальных документов (лицензий, сертификатов) её наличие ускоряет процесс.

Вопрос: Как узнать, в какой региональный орган будет направлено мое обращение?

Ответ: При заполнении формы в электронном приёмном необходимо указать субъект РФ. Система автоматически перенаправит обращение в соответствующее территориальное подразделение.

Вопрос: Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Ответ: Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать обращение», доступная в течение 24 часов после отправки.

Вопрос: Как получить копию решения в бумажном виде?

Ответ: В разделе «Мои обращения» можно запросить печатную форму решения, которая будет выслана на ваш почтовый адрес (оплачивается только стоимость пересылки);

Полезные ссылки

• Официальный сайт Росприроднадзора
• Личный кабинет природопользователя
• Электронная приёмная (форма обращения)
• Контактная информация и адреса региональных отделений
• Госуслуги – вход в личный кабинет

Электронная приёмная Росприроднадзора – это удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия с надзорным органом. Пользуйтесь сервисом, оформляйте документы онлайн и получайте ответы в кратчайшие сроки!