Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам,
иностранным гражданам и лицам без гражданства обращаться в органы исполнительной власти
региона в любой удобный момент без необходимости личного визита. На портале
Правительства Саратовской области можно отправить письменное обращение,
отслеживать его статус, получать ответы и оставлять отзывы.

Основные функции и задачи электронного приёма

• Приём устных, письменных и электронных обращений граждан.
• Обеспечение их рассмотрения в установленные сроки.
• Информационно‑справочная поддержка заявителей.
• Контроль за исполнением решений и рекомендаций.
• Сбор и публикация отзывов о работе органов власти.

Как отправить обращение

1. Перейдите на официальный сайт gov.saratov.ru.
2. Нажмите кнопку «Электронная приёмная» в главном меню.
3. Войдите в Личный кабинет (регистрация – бесплатно, требуется только e‑mail).
4. Заполните форму обращения: укажите тему, текст сообщения и приложите необходимые документы.
5. Отправьте запрос и сохраните номер обращения – по нему вы сможете отслеживать статус.

Контактные данные

Официальный сайт: http://gov.saratov.ru

Горячая линия (приём устных обращений): (8452) -1‑00‑60 — с 09:00 до 18:00, пн‑пт

Телефон доверия (коррупция и правонарушения): 8 (8452) -1‑09‑20

Запись на личный приём в Управление делами Правительства: (8452) -1‑13‑06

Электронная почта: gov@saratov.gov.ru

Почтовый адрес: 410042, г. Саратов, ул. Московская, 72

Личный кабинет заявителя

После регистрации в личном кабинете вы получаете доступ к следующим функциям:

• Отслеживание статуса обращения в реальном времени.
• Получение уведомлений о новых комментариях и решениях.
• Возможность загрузки дополнительных документов.
• История всех ваших обращений и ответы на них.

Для входа используйте логин и пароль, указанные при регистрации, либо авторизацию через
Госуслуги.

Личный приём (офлайн)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителю
соответствующего подразделения.

Структурные подразделения, участвующие в работе приёмной

• Управление по работе с обращениями граждан
• Управление делами Правительства
• Управление региональной безопасности
• Министерство экономического развития
• Министерство внутренней политики и общественных отношений
• Министерство сельского хозяйства
• Министерство цифрового развития и связи

Руководство

Губернатор Саратовской области – В. И. Смирнов (с 2024 г.).
Заместитель губернатора по работе с гражданами – Е. А. Кузнецова.
Начальник Управления по работе с обращениями граждан – А. В. Кузнецова.

Отзывы граждан

На портале «Отзывы и предложения»
каждый пользователь может оставить комментарий о работе приёмной, оценить скорость
рассмотрения обращения и предложить улучшения. Ниже – типичные отзывы (анонимные):

• «Обращение рассмотрено в течение 3 дней, ответ получен в электронном виде – удобно!»
• «Служба поддержки по телефону помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы»
• «Хотелось бы добавить возможность загрузки сканов через мобильное приложение»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без регистрации? – Нет, регистрация в личном кабинете обязательна для
   обеспечения конфиденциальности и возможности отслеживания статуса.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве
   случаев ответы приходят в течение 5‑10 рабочих дней.
3. Как получить копию решения по моему обращению? – В личном кабинете нажмите кнопку «Скачать документ»,
   либо запросите копию по телефону горячей линии.
4. Можно ли подать обращение от имени организации? – Да, в форме указывается тип заявителя
   («юридическое лицо») и указываются реквизиты организации.

Электронная приёмная Правительства Саратовской области – это удобный, быстрый и прозрачный
способ взаимодействия граждан с властью. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией
и личным кабинетом, чтобы ваши вопросы решались эффективно и в срок.