В современном государственном управлении электронный адрес приёмной играет ключевую роль:
он позволяет гражданам и организациям быстро и удобно направлять обращения‚ получать ответы
и отслеживать статус рассмотрения запросов без необходимости личного визита в органы власти.
Ниже представлена подробная информация о том‚ как пользоваться электронной приёмной
правительства любой российской области (на примере Ростовской области)‚ а также общие рекомендации‚
которые пригодятся при обращении в любые региональные органы.

Официальный сайт приёмной

Основным каналом связи является интернет‑приёмная‚ размещённая на официальном портале
правительства области. Для Ростовской области это:

• https://www.rostov.gov.ru/obshchestvennyj-dostup/elektronnaya-priemnaya

На сайте можно:

1. Отправить обращение в форме электронного документа;
2. Узнать статус уже поданных заявлений;
3. Скачать шаблоны заявлений и инструкцию по их заполнению;
4. Получить ответы в виде электронных документов.

Горячая линия и телефонные контакты

Электронный адрес приёмной

Для всех обращений‚ отправляемых через интернет‑приёмную или портал Госуслуги‚
используется единый электронный адрес. В Ростовской области это:

priemna@rostov.gov.ru

При отправке письма необходимо указать:

• ФИО заявителя (или название организации);
• Контактный телефон и/или адрес электронной почты;
• Точный почтовый адрес (если требуется ответ в письменной форме);
• Краткое содержание обращения (не более 200 символов в теме письма).

После получения обращения системе автоматически присваивается идентификационный номер‚
который указывается в теме ответа (например‚ № 2026‑06‑00123). Ответ будет отправлен
на указанный в заявлении электронный адрес в виде электронного документа (PDF‑файл)
либо в личный кабинет портала Госуслуг.

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрироваться в
Личном кабинете на портале Госуслуги.

• В личном кабинете отображается идентификатор обращения и текущий статус (принято‚ в работе‚ ответ готов).
• Все полученные ответы сохраняются в виде электронных документов‚ доступных к скачиванию.
• При необходимости можно добавить дополнительные документы (сканы‚ фотографии) к уже поданному обращению.

Личный приём (офлайн)

Если вопрос требует личного присутствия‚ можно записаться на приём к руководителям
соответствующего подразделения. Запись производится через форму на сайте или по телефону.

Структура приёмной (отделы)

В зависимости от тематики обращения запрос будет перенаправлен в один из следующих отделов:

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ пенсионного обеспечения‚ детских учреждений;
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты‚ поддержка малого и среднего бизнеса.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ коммунальных услуг‚ земельных отношений.
• Отдел правового обеспечения – юридические консультации‚ защита прав граждан;
• Пресс‑служба – запросы СМИ‚ публикации‚ комментарии.

Руководство приёмной

Контактные данные руководителей отделов (по состоянию на 18 июня 2026 г.)

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Подготовьте документ – в свободной форме или используя шаблон‚ размещённый на сайте.
2. Укажите обязательные реквизиты: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес.
3. Определите тему обращения и выберите соответствующий отдел из списка.
4. Отправьте запрос:
   • Через форму «Электронная приёмная» – загрузите файл (PDF‚ DOCX) и нажмите «Отправить».
   • Или отправьте письмо на priemna@rostov.gov.ru с темой «Обращение № …».
5. Сохраните присвоенный идентификационный номер. Он понадобится для контроля статуса.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ в виде электронного документа‚ который будет отправлен на ваш e‑mail
   или доступен в личном кабинете.

График работы приёмной (онлайн)

Электронная приёмная работает круглосуточно‚ 7 дней в неделю. Ответы формируются в течение:

• до 5 рабочих дней – для простых вопросов;
• до 15 рабочих дней – для запросов‚ требующих экспертизы или согласования нескольких отделов.

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания правительство собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов:

«Обращение было рассмотрено быстро‚ ответ пришёл в течение 3 дней‚ всё понятно изложено. Спасибо!» – Г. Смирнова‚ житель Ростова‑на‑Дону.

«Служба поддержки по телефону помогла уточнить статус моего обращения‚ оператор вежливый и компетентный.» – И. Кузнецов‚ предприниматель.

«Платформа Госуслуг удобна‚ но иногда возникают технические сбои. Надеюсь‚ в ближайшее время их устранят.» – А. Лебедева‚ студент.

Оставить свой отзыв можно на странице «Отзывы о работе приёмной».

Краткая справка

• Электронный адрес приёмной: priemna@rostov.gov.ru
• Официальный сайт: https://www.rostov.gov.ru
• Горячая линия: +7 (863) -23‑45‑67 (24/7)
• Телефон офиса: +7 (863) -65‑43‑21 (09:00‑18:00)
• Личный кабинет: gosuslugi.ru
• Адрес приёмной: ул. Социалистическая‚ 112‚ г. Ростов‑на‑Дону‚ 344050
• График личного приёма: Пн‑Пт — 10:00‑12:00 (по записи)

При возникновении вопросов‚ связанных с подачей обращения‚ всегда можно обратиться
в службу поддержки по телефону горячей линии или написать на указанный выше
электронный адрес. Помните‚ что ваш запрос будет рассмотрен в соответствии с законодательством РФ
о защите прав граждан при обращении в органы государственной власти.