Что это? – это онлайн‑сервис, позволяющий жителям и гостям столицы направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти Москвы без необходимости посещать приёмные лично. Обращения обрабатываются в течение установленного срока, а ответы приходят на указанный электронный адрес или в личный кабинет на портале mos.ru.
Как подать обращение через электронную приёмную
- Перейдите на страницу приёмной. Откройте Электронную приёмную Правительства Москвы.
- Заполните форму. Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания и подробно опишите проблему/предложение.
- Прикрепите документы (по желанию). Допустимые форматы:
txt, doc, docx, rtf, odt, pdf, jpg, png, gif, mp3, mp4. Общий размер файлов – до 15 МБ, не более 3‑х файлов. - Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер обращения (пример:
2026‑06‑19‑00123). - Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет и проверьте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Оформление заявки обычно занимает ≈15 минут. Перед отправкой рекомендуется ознакомиться с правилами подачи и перечнем часто задаваемых вопросов.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Электронная приёмная: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Горячая линия (круглосуточно):
8‑800‑200‑0‑800 - Телефон доверия (рабочие часы 9:00‑18:00):
8‑495‑777‑77‑77 - Электронный адрес: feedback@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru
Личный приём (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете воспользоваться приёмными мэра и правительства:
| Место приёма | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Приёмная мэра Москвы | Краснопресненская набережная, д. 2, г. Москва, 103274 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва) | 8‑495‑787‑77‑77 |
| Приёмная Правительства Москвы | Ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 | 8‑495‑777‑77‑77 |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через Электронную приёмную или позвонить по указанным телефонам.
Структура приёмных: отделы и руководители
- Департамент документационного обеспечения – отвечает за регистрацию и распределение обращений.
- Департамент городской инфраструктуры – вопросы дорожного хозяйства, благоустройства, ЖКХ.
- Департамент социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Департамент культуры и спорта – мероприятия, культурные проекты, спортивные объекты.
- Департамент экономического развития – вопросы бизнеса, инвестиций, лицензирования.
Руководство приёмных подчиняется непосредственно мэру Москвы – Сергей Собянин (на 2026 г.) и заместителю мэра по работе с гражданами – Ирина Петрова (пример).
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в нескольких формах:
- Через форму «Оставить отзыв» на странице Обратная связь.
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
- В личном кабинете, выбрав пункт «Оценить работу службы».
Все отзывы публикуются в открытом реестре, где можно увидеть, какие обращения уже получили ответы и какие находятся в работе.
Полезные рекомендации
- Проверяйте наличие аналогичных обращений. На странице приёмной есть база уже рассмотренных вопросов – иногда ответ уже готов.
- Соблюдайте лимит текста. Обращение не должно превышать 2000 знаков. Если нужно подробнее, приложите документ.
- Не используйте латиницу и не пишите полностью заглавными буквами. Система может отклонить такое сообщение.
- Сохраняйте номер обращения. Он понадобится для уточнения статуса или при повторных контактах.
Электронная приёмная на официальном портале мэра и правительства Москвы – это быстрый, удобный и полностью бесплатный способ связаться с органами власти. Благодаря интеграции с личным кабинетом, вы получаете прозрачный контроль над процессом рассмотрения вашего обращения, а широкий набор контактных каналов (телефоны, горячая линия, e‑mail) позволяет выбрать наиболее комфортный способ коммуникации.
Не откладывайте решение своих вопросов – воспользуйтесь электронной приёмной уже сегодня!