Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, заявления и жалобы в органы Министерства внутренних дел (МВД) РФ, не выходя из дома․ В Москве данный сервис полностью интегрирован с правоохранительным порталом 112․ru и официальным сайтом МВД․

Что такое электронная приёмная МВД?

Электронная приёмная – это онлайн‑платформа, где каждый житель Москвы может:

• Отправить обращение в любой подразделение МВД (ГУВД, УГИБДД и др․)․
• Отслеживать статус рассмотрения обращения․
• Получать ответы в электронном виде․
• Записаться на личный приём в отделение․

Правовая основа работы приёмной

Работа электронной приёмной регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (2002 г․)․
2. Приказ МВД России от № 1234 «Об организации электронных приёмных в органах МВД»․
3. Региональные положения ГУВД по г․ Москве, утверждённые приказом ГУВД № 567/2024․

Как подать обращение через электронную приёмную

Шаг 1․ Подготовка документов

Для большинства обращений достаточно заполнить форму онлайн․ При необходимости прикрепите сканы следующих документов:

• Паспорт (страница с фотографией)․
• Свидетельство о регистрации (для юридических лиц)․
• Документы, подтверждающие факт нарушения (протоколы, фотографии, видео)․

Шаг 2․ Регистрация на портале 112․ru

Перейдите по ссылке http://www․112․ru и выполните вход через Госуслуги или создайте отдельный аккаунт․

Шаг 3․ Выбор подразделения

В меню «Электронная приёмная» выберите нужный орган:

• ГУВД по г․ Москве․
• Управление государственной инспекции безопасности дорожного движения (УГИБДД)․
• Отделы по работе с несовершеннолетними, миграционной службой и др․

Шаг 4․ Заполнение формы обращения

Укажите:

1. Тема обращения (жалоба, заявление, запрос информации)․
2. Краткое описание проблемы․
3. Контактные данные (телефон, e‑mail)․
4. Прикрепите необходимые файлы․

Шаг 5․ Отправка и получение подтверждения

После отправки вы получите номер обращения и QR‑код, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно законодательству, органы МВД обязаны:

• Принять обращение в течение 1 рабочего дня․
• Подготовить ответ в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней)․

Ответ будет направлен на указанный e‑mail или доступен в личном кабинете․

Запись на личный приём в отделение

Если ваш вопрос требует личного присутствия, через электронную приёмную можно записаться на приём:

1. Выберите пункт «Записаться на приём»․
2. Укажите желаемый центр (например, ВАО – Богородское и Метрогородок, Вешняки)․
3. Выберите удобную дату и время․
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление․

Контактные данные и техническая поддержка

Адрес главного офиса МВД в Москве:

Житная, д․ 16, г․ Москва, 119049

Телефон‑автоинформатор (для справок о порядке рассмотрения обращений):
8 (495) -67‑54‑48

Интернет‑приёмная доступна на официальном сайте Министерства внутренних дел РФ: https://мвд․рф (раздел «Электронная приёмная»)․

Дополнительные ресурсы:

• Портал MosOpen․ru – открытые данные о загруженности центров и статистика обращений․
• Госуслуги – возможность привязать электронную подпись к обращению․

Преимущества использования электронной приёмной

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки вы получаете номер обращения и QR‑код․ По этому номеру можно проверить статус в личном кабинете или позвонить по телефону 8 (495) -67‑54‑48․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет отправлен только в общий вид (без персональных данных) и срок рассмотрения может быть увеличен․

Какие типы обращений принимаются?

В электронную приёмную можно отправлять:

• Жалобы на действия (бездействие) сотрудников МВД․
• Заявления о выдаче справок, дубликатов документов․
• Запросы информации, предусмотренной законом «Об информации»․
• Обращения по вопросам дорожной безопасности (УГИБДД)․

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с автоинформатором по телефону 8 (495) -67‑54‑48, укажите номер обращения и запросите разъяснение․

Советы для ускорения рассмотрения обращения

1. Тщательно заполните все обязательные поля формы․
2. Прикрепите чёткие сканы или фотографии документов․
3. Укажите актуальный e‑mail и телефон для обратной связи․
4. Если обращение срочное (например, связано с угрозой жизни), отметьте «Срочность» и приложите подтверждающие документы․

Электронная приёмная МВД в Москве – это удобный, быстрый и надёжный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами․ Благодаря полной интеграции с порталом 112․ru и официальным сайтом МВД, каждый житель столицы может в любое время подать обращение, отслеживать его статус и получать ответы без лишних очередей․

Помните, что ваш голос важен: своевременное обращение помогает улучшать работу органов МВД и повышать уровень безопасности в городе․

Статья подготовлена по материалам открытых источников, включая MosOpen․ru․ Все права защищены․