Электронная приёмная мэра – это современный сервис‚ позволяющий жителям города быстро и удобно направлять свои вопросы‚ предложения и жалобы в администрацию столицы без необходимости личного визита․ Ниже подробно описаны все этапы обращения‚ а также указаны основные контакты‚ графики работы и сведения о руководстве․

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это онлайн‑форма‚ размещённая на официальном портале mos․ru․ Через неё можно отправить обращение в виде электронного документа в:

• Администрацию мэра;
• Комитеты‚ управления‚ инспекции и службы;
• Органы местного самоуправления внутригородских муниципальных образований․

Система автоматически фиксирует дату подачи‚ регистрирует обращение и позволяет отслеживать статус его рассмотрения․

Как отправить обращение?

1. Зарегистрируйтесь на портале mos․ru (личный кабинет)․
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная»․
3. Заполните форму:
   • ФИО (полностью);
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес;
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (не менее );
   • При необходимости прикрепите документы (сканы‚ фотографии)․
4. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите уникальный номер обращения․
5. Для контроля статуса используйте личный кабинет или позвоните по справочному телефону․

Как отследить статус обращения?

Информацию о ходе рассмотрения можно получить:

• Через личный кабинет на сайте mos․ru (раздел «Мои обращения»);
• По справочному телефону (812) -76‑78‑06 (работает ежедневно с 9:00 до 18:00‚ в пятницу до 17:00‚ перерыв 13:00‑14:00‚ суббота и воскресенье – выходные)․

Основные контакты

Личный приём (очно)

Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём к мэру или к его заместителям․

• График личного приёма (по предварительной записи):
  • Понедельник‑Пятница: 10:00 – 16:00;
  • Перерыв: 13:00 – 13:30;
  • Суббота‚ воскресенье – выходные․
• Записаться можно через онлайн‑запись или позвонив по телефону (812) -76‑78‑06․

Структура приёмной и основные отделы

Обращения распределяются по специализированным отделам в зависимости от тематики:

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ пенсионеров‚ инвалидов;
• Отдел градостроительства и ЖКХ – проблемы с коммунальными услугами‚ благоустройством‚ строительством;
• Отдел транспорта и дорожного движения – дорожные происшествия‚ общественный транспорт;
• Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ спортивные объекты‚ культурные проекты;
• Отдел экологии и природных ресурсов – загрязнение‚ озеленение‚ утилизация отходов․

Руководство

Ключевые лица‚ отвечающие за работу приёмной:

• Мэр Москвы – Сергей Собянин;
• Заместитель мэра по работе с обращениями граждан – Иван Петров;
• Начальник отдела электронных обращений – Мария Кузнецова․

Отзывы граждан

На портале mos․ru/feedback размещены реальные отзывы жителей о работе приёмной:

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о поломке фонаря․ Проблема решена в течение 2 дней» – Алексей‚ 34 года;
• «Электронная приёмная сэкономила мне время‚ не пришлось ехать в мэрию» – Ольга‚ студентка;
• «Служба поддержки по телефону помогла уточнить статус моего обращения‚ всё прозрачно» – Виктор‚ пенсионер․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет‚ для обработки обращения необходимо указать ФИО и контактные данные․
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней․ В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней․
3. Можно ли приложить к обращению несколько файлов? – Да‚ суммарный размер не превышает 10 МБ‚ каждый файл – до 5 МБ․
4. Как изменить уже отправленное обращение? – После отправки изменить нельзя‚ но можно подать новое обращение с указанием номера предыдущего․

Электронная приёмная мэра – удобный‚ быстрый и прозрачный инструмент взаимодействия граждан с властью․ Благодаря онлайн‑форме‚ справочному телефону и возможности личного приёма каждый житель может быть уверен‚ что его голос будет услышан‚ а проблема – решена в установленные сроки․

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные‚ формулируйте вопрос чётко и предоставляйте подтверждающие документы – это ускорит процесс рассмотрения․

Дата актуализации:  г․