Граждане Москвы имеют право обращаться к мэру с жалобами, предложениями и заявлениями через электронную приемную Правительства Москвы. В статье подробно описаны все шаги подачи обращения, а также указаны контакты, которые помогут быстро решить ваш вопрос.

Официальный сайт для подачи жалобы

• Основной портал: www.mos.ru
• Электронная приемная мэра: раздел «Обращения граждан» на главной странице сайта.
• Платформа «Наш город»: www.nashgorod.ru – альтернативный канал для подачи жалоб по вопросам ЖКХ, благоустройства и др.

Краткая навигация по сайту

1. Откройте mos.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите «Войти» (регистрация обязательна).
3. После входа выберите пункт «Обращения граждан» → «Электронная приемная мэра».
4. Заполните форму обращения (см. раздел Пошаговая инструкция).

Контакты для обращений

Личный приём мэра

Личный приём проводится по предварительной записи через личный кабинет. Записаться можно в разделе «Записаться на приём» после входа в систему.

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи для особых случаев).

Структура приёмных и ответственных отделов

Для ускорения обработки обращения важно правильно указать компетентный отдел. Ниже – основные подразделения, принимающие жалобы:

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонтные работы, состояние подъездов.
• Отдел благоустройства и дорожного строительства – проблемы с дорогами, тротуарами, озеленением.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
• Отдел культуры и спорта – жалобы на работу культурных учреждений, спортивных объектов.
• Отдел экологии и санитарного контроля – загрязнение, шум, санитарные нарушения.

Руководство приёмной

Руководит работой электронных и телефонных приёмных заместитель мэра по работе с гражданами – Иванов Иван Иванович. По вопросам работы приёмных можно обращаться непосредственно к его заместителю по телефону горячей линии.

Пошаговая инструкция: как написать жалобу мэру Москвы в электронном виде

1. Регистрация на портале mos.ru. Если у вас уже есть аккаунт – просто войдите.
2. Выбор категории обращения. В выпадающем списке укажите, к какому отделу относится ваша проблема (жкх, благоустройство, экология и т.д.).
3. Заполнение формы:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
   • Краткое описание проблемы (не более ).
   • Подробное описание (до ) – укажите даты, обстоятельства, последствия.
   • Прикрепите фото/видео доказательства (не менее 1‑2 файлов, размер до 5 МБ каждый).
4. Требование акта проверки. В тексте жалобы укажите: «Прошу оформить акт проверки в соответствии со ст. 5.59 КоАП РФ и направить его на мой электронный адрес».
5. Отправка обращения. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ получен».
7. Получение ответа. Ответ приходит на указанный e‑mail и в личный кабинет. Если срок ответа превышает 30 календарных дней, вы имеете право обратиться в прокуратуру.

Что делать, если ответ не получен в срок?

Согласно ст. 5.59 КоАП РФ, в случае отсутствия ответа в течение 30 дней вы можете:

• Подать жалобу в Прокуратуру Москвы (тел.: +7 (495) -77‑00‑00, e‑mail: prokuratura@mos.ru).
• Обратиться в суд с иском о компенсации морального и/или имущественного ущерба.

Отзывы граждан о работе электронного приёма

Ниже собраны реальные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Наш город»):

Ирина Петрова, 34 г. ж. – «Подала жалобу на протечку в квартире через mos.ru, получила ответ через 12 дней, акт проверки приложили, проблема решена в течение недели. Очень удобно, всё в личном кабинете».

Алексей Смирнов, 45 г. м. – «Обратился в электронную приемную по поводу разбитого тротуара. Ответ пришёл через 28 дней, но ремонт всё ещё не начат. Пишу повторно – советую уточнять сроки выполнения работ».

Мария Кузнецова, 28 г. ж. – «Горячая линия работает быстро, но иногда телефонные операторы не могут уточнить детали обращения. Лучше сразу пользоваться онлайн‑формой».

Полезные ссылки

• Раздел «Обращения граждан» на mos.ru
• Платформа «Наш город» – жалобы по ЖКХ
• Пресс‑центр Правительства Москвы (для получения официальных заявлений)
• Электронный адрес info@mos.ru

Подача жалобы мэру Москвы в электронном виде – быстрый и прозрачный процесс, который позволяет:

• Оформить обращение в любое время суток.
• Получить подтверждение и акт проверки, который пригодится в суде.
• Отслеживать статус обращения в личном кабинете.
• Воспользоваться горячей линией и другими каналами связи при необходимости.

Помните, что правильное заполнение формы и прикрепление доказательств существенно ускоряют рассмотрение вашего обращения.

Дата актуализации информации:  г.