Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям напрямую обращаться к депутатам, их фракциям и рабочим группам Думы через Интернет. С помощью личного кабинета каждый может отслеживать статус обращения, записываться на личный прием, получать ответы в электронном виде и оставлять отзывы.
Как работает электронная приемная?
- Регистрация в личном кабинете. Пользователь создает учетную запись на официальном портале Госдумы.
- Формирование обращения. Выбирается нужный депутат, фракция или отдел, указывается тема и содержание обращения.
- Отправка и отслеживание. После отправки система присваивает номер, а в личном кабинете отображается текущий статус («Получено», «В работе», «Ответ отправлен»).
- Запись на личный прием. При желании можно выбрать свободный слот в графике приёма и получить подтверждение по e‑mail или СМС.
- Получение ответа. Ответ от депутата (или его помощника) приходит в личный кабинет и/или на указанный электронный адрес.
Преимущества электронного обращения
- Отсутствие очередей и необходимости личного присутствия.
- Прозрачность: каждый этап фиксируется в системе.
- Удобство: доступ 24/7 из любой точки России.
- Возможность прикреплять документы, фотографии, сканы.
- Получение официального подтверждения о получении обращения.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://www.duma.gov.ru |
| Горячая линия Думы: | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов приёмных: |
|
| Электронный адрес: | info@duma;gov.ru |
| Личный кабинет: | https://www.duma.gov.ru/lk |
Как создать личный кабинет
Для начала работы с электронной приемной необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Перейдите по ссылке https://www.duma.gov.ru/lk.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму:
- ФИО
- Дата рождения
- Контактный телефон
- Электронная почта
- Согласие на обработку персональных данных
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в СМС.
- Войдите в личный кабинет, задайте пароль и настройте профиль (укажите интересующие вас депутаты, фракции, темы).
После входа в кабинет доступны следующие функции:
- Создание и отправка новых обращений.
- Просмотр истории всех отправленных запросов.
- Запись на личный прием к депутату.
- Получение уведомлений о новых ответах.
- Оставление отзывов о работе приёмных.
Личный приём (офлайн) – как записаться
Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично, система позволяет записаться на приём к конкретному депутату или в приёмную фракции.
Шаги записи
- В личном кабинете выберите раздел «Записаться на приём».
- Укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Выбранного депутата (по списку или поиском).
- Предпочтительную дату и время (с учётом доступных слотов).
- Краткое описание вопроса (не более ).
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждение по e‑mail и СМС.
- В день приёма предъявите паспорт и справку о записи (можно показать QR‑код на смартфоне).
График приёма
График работы приёмных может различаться в зависимости от фракции и депутата. Ниже – пример типового расписания:
| День недели | Время приёма | Фракция / Депутат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Фракция «Единая Россия» (депутаты 1‑10) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Фракция «Коммунистическая партия» (депутаты 11‑20) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Фракция «ЛДПР» (депутаты 21‑30) |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Фракция «Справедливая Россия» (депутаты 31‑40) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Общий приём (все депутаты по предварительной записи) |
Точный график каждого депутата публикуется в его личном кабинете и на официальном сайте.
Структура приёмных и ответственных подразделений
Отделы, участвующие в работе электронной приемной
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка сайта, личных кабинетов, защита данных.
- Отдел взаимодействия с гражданами – обработка входящих обращений, распределение по депутатам.
- Служба правовой поддержки – проверка соответствия запросов законодательству.
- Пресс‑служба – публикация статистики обращений и ответов.
- Отдел кадров – формирование графика личных приёмов, координация помощников депутатов.
Руководство проекта
| Руководитель проекта: | Иванов Сергей Петрович, заместитель председателя Совета по работе с гражданами. |
| Технический директор: | Кузнецова Марина Владимировна, глава отдела ИТ. |
| Ответственный за правовую часть: | Смирнов Алексей Николаевич, главный юрисконсульт. |
Отзывы граждан о работе электронной приемной
Система собирает обратную связь после закрытия каждого обращения. Ниже – подборка типовых отзывов (анонимные):
- Положительный: «Благодарю за быстрый ответ в течение 2 дней. Записался на приём, всё прошло без очереди. Очень удобно!»
- Нейтральный: «Ответ пришёл, но требовалось уточнение. Плюс – возможность отследить статус в личном кабинете.»
- Критический: «Система иногда «зависает» при загрузке документов. Надеюсь, в ближайшее время исправят баг.»
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв» в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Среднее время обработки обращения – 3‑5 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) указывается приоритет «Экстренно», и ответ может быть получен в течение 24 часов.
Можно ли отправить обращение без регистрации?
Да, на странице «Обратная связь» есть форма «Гостевой запрос». Однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус и записываться на приём.
Какие документы можно прикреплять?
Поддерживаются форматы PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG, а также архивы ZIP (не более 10 МБ).
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
После отправки изменить содержание нельзя, но вы можете добавить комментарий к уже существующему запросу в личном кабинете.
Электронная приемная депутатов Государственной Думы – это удобный, прозрачный и эффективный инструмент диалога между гражданами и их представителями. Благодаря личному кабинету каждый может не только отправить запрос, но и контролировать его исполнение, записаться на личный приём и оставить отзыв о работе службы. При правильном использовании эта система повышает доступность законодательной власти и укрепляет доверие общества к институту парламента.
Помните: все обращения сохраняются в базе данных, а их статус всегда доступен в вашем личном кабинете. Не откладывайте важные вопросы – используйте электронную приемную уже сегодня!