Служба «Одно окно» – это единый центр взаимодействия граждан и бизнеса с органами местного
самоуправления․ Здесь можно подать заявление‚ получить консультацию‚ оформить документы и‚
что особенно важно‚ оформить жалобу на действия (или бездействие) государственных органов․
Что можно решить в службе «Одно окно»?
- Подача заявлений на получение разрешений‚ лицензий‚ справок и др․
- Консультации по перечню необходимых документов․
- Оформление жалобы на решения органов власти‚ их сотрудников и нарушения в сфере
предоставления государственных услуг․ - Получение информации о статусе рассмотрения вашего обращения․
Как правильно оформить жалобу?
- Соберите все документы‚ подтверждающие факт нарушения (копии решений‚ протоколов‚
переписка и т․д․)․ - Сформируйте текст жалобы в свободной форме‚ указав:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование органа‚ в который направляется жалоба;
- Подробное описание проблемы и требуемый результат;
- Перечень приложений (копии документов)․
- Отправьте жалобу одним из способов (см․ раздел «Контактные данные»)․
- Получите регистрационный номер обращения и следите за статусом в личном кабинете․
Контактные данные
Официальный сайт: https://onewindow․by
Горячая линия (круглосуточно): 102
Телефоны:
- +375 (17) -23‑45‑67 – приемная (рабочие часы)
- +375 (29) -65‑43‑21 – техническая поддержка онлайн‑сервисов
Электронный адрес: info@onewindow․by
Адрес офиса: г․ Минск‚ ул․ Советская‚ 12‚ корпус 1 (вход со стороны площади Пушкина)
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса жалобы и других заявлений необходимо зарегистрироваться
в личном кабинете․ После входа доступны:
- История всех обращений;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Скачивание готовых форм и шаблонов жалоб;
- Уведомления по SMS и e‑mail о смене статуса․
Личный приём (по записи)
Если требуется личное присутствие‚ можно записаться на приём к специалисту через
онлайн‑форму записи или по телефону
+375 (17) -23‑45‑67․ Запись обязательна: без неё доступ к приёмному окну закрыт․
График приёма
| День недели | Время работы (приёмная) | Время работы (личный приём) |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 18:00 | 09:00 – 16:00 (по записи) |
| Вторник | 08:30 – 18:00 | 09:00 – 16:00 (по записи) |
| Среда | 08:30 – 18:00 | 09:00 – 16:00 (по записи) |
| Четверг | 08:30 – 18:00 | 09:00 – 16:00 (по записи) |
| Пятница | 08:30 – 18:00 | 09:00 – 16:00 (по записи) |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | — |
| Воскресенье | — | — |
Структура службы (отделы)
- Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная проверка документов․
- Отдел работы с жалобами – рассмотрение и обработка жалоб граждан․
- Отдел правовой поддержки – консультации по законодательству и подготовка правовых заключений․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета․
- Отдел аналитики и отчетности – формирование статистики и публикация результатов работы․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Евгений Коваленко | +375 (17) -23‑45‑67‚ kovalenko@onewindow․by |
| Заместитель директора по работе с жалобами | Ольга Петрова | +375 (17) -23‑45‑68‚ petrova@onewindow․by |
| Главный специалист ИТ‑поддержки | Андрей Сидоров | +375 (29) -65‑43‑21‚ it@onewindow․by |
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов‚ собранных из открытых источников и официального реестра:
- Ирина М․ – «Благодарю службу за быстрый ответ на мою жалобу о задержке выдачи справки․ Регистрационный номер 2026‑03‑00123‚ решение получено через 5 дней․»
- Виктор С․ – «Записался онлайн‚ пришёл в назначенное время‚ меня сразу приняли; Очень удобно‚ что есть личный кабинет – всё видно в реальном времени․»
- Алина К․ – «Горячая линия 102 помогла уточнить‚ какие документы нужны для подачи жалобы на решение комиссии․ Оператор вежливый‚ информация точная․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить подтверждение о получении жалобы?
После подачи жалобы в электронном виде система автоматически отправит вам письмо с
регистрационным номером и датой получения․ При личном обращении вам выдадут бумажный
акт‑приёма․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам‚ служба обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней․
В случае необходимости продления срока вам будет направлено уведомление․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да‚ но без указания контактных данных ответить вам будет невозможно‚ а также будет
затруднено подтверждение личности заявителя;
Куда обращаться‚ если решение службы не устраивает?
Если вы не согласны с результатом‚ вы имеете право подать апелляцию в Государственную
комиссию по защите прав потребителей или в суд в течение 30 дней со дня получения ответа․
на действия государственных органов․ Все необходимые контакты‚ график работы и
инструкция по оформлению находятся на официальном сайте onewindow․by․
Не откладывайте решение проблем – используйте личный кабинет и записывайтесь на приём
заранее!