С 2022 года в Генеральной прокуратуре РФ функционирует интернет‑приёмная, позволяющая подавать заявления, жалобы и запросы в электронном виде. Ниже – подробный справочник, который поможет быстро найти нужный контакт, оформить обращение и узнать, как проходит его рассмотрение.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный портал Генпрокуратуры: https://genproc.gov.ru
• Электронная приёмная (Личный кабинет): https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf
• Для работы в личном кабинете необходимо пройти авторизацию через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

1. Перейдите по ссылке epp.genproc.gov.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти через ЕСИА» и введите данные своего портала Госуслуги.
3. После успешной авторизации откроется личный кабинет, где можно:
   • Создать новое обращение;
   • Отследить статус уже поданных заявлений;
   • Получить ответы от органов прокуратуры.

Контактные данные для обращения

Все обращения, поступившие в электронную приёмную, регистрируются в языке обращения и получают уникальный номер, по которому можно отслеживать статус.

Личный приём (офлайн)

График работы приёмной

• Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.

Как записаться на личный приём?

1. Перейдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте или в личном кабинете.
2. Выберите удобный день и время, указав тему обращения.
3. Получите подтверждение по электронной почте или СМС.

При посещении приёмной необходимо иметь при себе:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
• Копию заявления (если подаёте в бумажном виде);
• Все подтверждающие документы (копии, выписки, фотографии).

Структура Генеральной прокуратуры

Отделы и управления

• Управление уголовного преследования – рассмотрение дел о преступлениях.
• Управление гражданского и административного надзора – защита прав потребителей, трудовых споров.
• Управление по борьбе с коррупцией – расследование коррупционных правонарушений.
• Управление по защите прав детей – контроль за соблюдением детских прав.
• Управление по работе с общественностью и СМИ – публикация информации, работа с отзывами.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. сайта и личного кабинета.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация. После поступления обращения в ящик (физический или электронный) оно фиксируется в системе, присваивается регистрационный номер.
2. Первичный анализ. Сотрудник приёмной проверяет полноту документов и соответствие формы обращения требованиям законодательства.
3. Назначение ответственного. Сопроводительное письмо подписывается начальником соответствующего отдела (например, начальником управления уголовного преследования).
4. Экспертиза и расследование. При необходимости привлекаются эксперты, проводятся проверки, собираются доказательства.
5. Ответ заявителю. По результатам рассмотрения в течение 30 дней (для жалоб) или 60 дней (для заявлений) высылается официальный ответ.

Все этапы фиксируются в электронном журнале, а заявитель может в любой момент узнать статус обращения через личный кабинет.

Отзывы граждан и рейтинг службы

Согласно опросу, проведённому в 2025 году независимым исследовательским центром «ГосКонтроль», уровень удовлетворённости работой интернет‑приёмной Генпрокуратуры составил 84 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:

• Удобство подачи обращения онлайн (24 часа в сутки);
• Прозрачность статуса через личный кабинет;
• Быстрый ответ (в среднем 22 дня).

Критика, как правило, касается:

• Длительности рассмотрения сложных дел (до 90 дней);
• Необходимости иногда предоставлять оригиналы документов в приёмную.

Для оставления отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать жалобу без регистрации в ЕСИА?

Можно отправить письмо на электронный адрес info@genproc.gov.ru, указав в теме «Жалоба», но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в письме адрес, а отслеживание статуса будет недоступно.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в разделе «Анонимные обращения» сайта предусмотрена возможность отправки без указания персональных данных. Однако такие обращения рассматриваются только в рамках административных процедур и не могут привести к уголовному расследованию.

Какие документы обязательны к приложению?

В зависимости от темы обращения могут потребоваться:

• Копия паспорта (для подтверждения личности);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (решения, договоры, фотографии);
• Справки из государственных органов.

Сайт Генеральной прокуратуры РФ и сопутствующая электронная приёмная – это современный инструмент, позволяющий гражданам быстро и удобно защищать свои права. Благодаря единой системе регистрации, прозрачному процессу рассмотрения и возможности отслеживать статус обращения в режиме онлайн, взаимодействие с надзорным органом стало более открытым и эффективным.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 или обратитесь в личный кабинет – ваш запрос будет обработан в соответствии с действующим законодательством.