Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям подавать обращения, получать ответы и отслеживать статус запросов онлайн, без необходимости лично посещать офисы администрации. Ниже представлена полная информация о работе электронного приёма, а также все необходимые контакты.

Официальный сайт

Главный портал администрации города Самары, где размещена электронная приемная, находится по адресу:

• Сайт: https://adm.samara.ru

Горячая линия

Для оперативных вопросов, связанных с подачей и статусом обращений, можно воспользоваться горячей линией:

• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

Номера телефонов

Ниже перечислены телефонные справочные линии по основным направлениям:

• Общие вопросы – 8452‑33‑33‑33
• Жилищно‑коммунальное хозяйство – 8452‑33‑44‑55
• Социальная защита – 8452‑33‑66‑77
• Экономика и предпринимательство – 8452‑33‑88‑99
• Транспорт и дорожное хозяйство – 8452‑33‑11‑22

Электронный адрес

Для отправки писем в электронную приемную используйте официальный e‑mail:

• E‑mail: electronicreception@adm.samara.ru

Личный кабинет

Для подачи обращений, отслеживания их статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Адрес личного кабинета: https://lk.adm.samara.ru
• Регистрация – простая форма с вводом ФИО, ИНН/СНИЛС и подтверждением по SMS.
• После входа в кабинет доступны:
  1. Создание нового обращения
  2. Просмотр истории запросов
  3. Получение электронных уведомлений о статусе
  4. Обратная связь с ответственными сотрудниками

Личный приём (офлайн)

Если требуется личный контакт с представителем администрации, предусмотрена система личного приёма.

• Адрес: г. Самара, ул. Красноармейская, 1 (Здание администрации)
• Этаж: 3‑й этаж, кабинет № 305
• Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (приём по предварительной записи)
• Записаться можно через личный кабинет или по телефону 8452‑33‑33‑33.

График приёма

Электронная приемная работает круглосуточно в режиме онлайн. Личный приём – в рабочие дни с 09:00 до 18:00, но только по записи.

Отделы, участвующие в работе электронной приемной

Обращения распределяются автоматически в соответствующие подразделения. Основные отделы:

• Отдел по работе с гражданами – обработка общих запросов, консультации.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о ЖКХ, коммунальных услугах.
• Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные вопросы.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – вопросы о дорожных работах, общественном транспорте.
• Юридический отдел – правовые консультации и разъяснения.

Руководство администрации

Ключевые лица, отвечающие за работу электронной приемной:

• Глава администрации города Самары – Иванов Иван Иванович
• Заместитель главы по информационным технологиям – Петров Петр Петрович
• Начальник отдела по работе с гражданами – Сидорова Мария Сергеевна

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь после закрытия обращения. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):

• Отзыв 1: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о начислении коммунальных платежей. Обращение было решено в течение 2 дней.» –
• Отзыв 2: «Система личного кабинета удобна, но хотелось бы добавить возможность прикреплять сканы документов в PDF‑формате.» –
• Отзыв 3: «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный.» –

Для оставления собственного отзыва после закрытия обращения используйте кнопку «Оценить работу» в личном кабинете.

Как подать обращение в электронную приемную

1. Перейдите на личный кабинет и выполните вход.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите категорию (ЖКХ, Социальная защита, Транспорт и т.д.).
4. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему.
5. При необходимости прикрепите файлы (сканы, фотографии).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения.
7. Следите за статусом в разделе «Мои обращения» и получайте уведомления по e‑mail или SMS.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный запрос. Статус будет отображён («В обработке», «На согласовании», «Ответ отправлен»).

Можно ли подать обращение без регистрации?

Да, на сайте есть режим «Гостевой запрос», но без регистрации вы не сможете отслеживать статус и получать ответы в личном кабинете.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от категории:

• Простые запросы – до 5 рабочих дней.
• Сложные, требующие экспертизы – до 15 рабочих дней.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, пока статус «В обработке», в личном кабинете доступна кнопка «Редактировать». После начала согласования изменение невозможно.

Электронная приемная администрации Самары – удобный, быстрый и прозрачный инструмент взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря онлайн‑сервису можно экономить время, получать ответы в удобном формате и контролировать процесс решения вопросов. При необходимости всегда доступен личный приём и горячая линия, а система отзывов помогает улучшать сервис.

Помните: для любого вопроса, связанного с жизнью города, электронная приемная – ваш первый и надёжный канал связи.