Электронная приемная жалоб – это современный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам подавать обращения, жалобы и предложения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) через интернет. Сервис полностью интегрирован в портал Госуслуги и работает в рамках совместного проекта Роспотребнадзора и Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

Что представляет собой электронная книга жалоб?

В 2026 году Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустил эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале Госуслуги. Основные возможности сервиса:

• Регистрация и подача жалобы в режиме онлайн 24/7;
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
• Получение автоматических уведомлений о принятых решениях;
• Анонимное оставление отзывов о работе службы.

Как подать жалобу через электронную приемную?

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru с помощью ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
2. Перейдите в раздел «Электронные услуги» → «Роспотребнадзор» → «Электронная приемная жалоб».
3. Заполните форму обращения:
   • Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
   • Тема и краткое описание проблемы;
   • Приложите необходимые документы (сканы, фотографии, PDF).
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер заявки.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – в разделе «Мои обращения».

Контактные данные для обращения

Структура и отделы, принимающие жалобы

• Отдел контроля и надзора – рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм, эпидемиологического надзора и контроля за качеством продукции.
• Отдел защиты прав потребителей – занимается вопросами недобросовестной торговли, рекламных обманов и нарушения прав потребителей.
• Отдел информационной безопасности – проверяет жалобы, связанные с киберугрозами, нарушениями в сфере медицинских информационных систем.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику по обращениям, готовит отчёты и рекомендации для руководства.

Руководство службы

Отзывы граждан о работе электронной приемной

Ниже представлены типичные отзывы, собранные в рамках эксперимента «Электронная книга жалоб». Они отражают как положительные, так и проблемные аспекты сервиса.

• Иван М. (Москва): «Сервис удобный, всё делаю из дома, но иногда ответы приходят с задержкой до 10 дней.»
• Ольга С. (Санкт‑Петербург): «Отлично, что можно прикреплять сканы документов. Статус обращения обновляется в реальном времени.»
• Дмитрий К. (Новосибирск): «Трудно понять, в какой отдел попадает моя жалоба – нужна более понятная классификация тем.»
• Елена В. (Казань): «Горячая линия помогла уточнить детали формы, но оператор иногда просил повторно отправлять файлы.»

Полезные рекомендации при подаче жалобы

1. Тщательно проверяйте правильность заполнения полей формы – неверные данные могут привести к отклонению заявки.
2. Прикладывайте только оригиналы документов (сканы в PDF или JPG, размер не более 5 МБ);
3. Сохраняйте номер обращения – он понадобится для общения с оператором.
4. Если ответ не получен в течение 15 календарных дней, уточните статус по горячей линии или в личном кабинете.
5. Для сложных случаев (например, массовые нарушения) рекомендуется одновременно отправить электронную жалобу и направить письменное обращение в региональное отделение.

Электронная приемная жалоб Роспотребнадзора – это удобный, быстрый и полностью цифровой инструмент взаимодействия граждан с государственными органами. Благодаря интеграции с порталом Госуслуги пользователи получают возможность не только подавать обращения, но и отслеживать их исполнение, получать уведомления и оставлять отзывы о работе службы. При этом сохраняются традиционные каналы связи – горячая линия, телефонные и личные приёмы, что обеспечивает максимальную доступность сервиса для всех категорий населения.

Дата последнего обновления статьи: