Электронная приемная, это специализированный сервис государственного портала, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы государственной власти в режиме онлайн.
С момента запуска в 2012 году система существенно повысила прозрачность и скорость рассмотрения обращений, а также упростила процесс взаимодействия граждан с властью.

Зачем нужна электронная приемная?

• Удобство: обращения можно отправлять 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без необходимости личного визита.
• Прозрачность: каждый запрос получает уникальный номер, а статус его рассмотрения отслеживается в личном кабинете.
• Эффективность: автоматизированные маршрутизации ускоряют передачу обращения в нужный отдел.
• Контроль качества: система фиксирует сроки исполнения и формирует статистику для руководства.

Как оформить обращение?

1. Перейдите на официальный сайт портала https://www.government.ru/recep.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет (для этого понадобится СНИЛС или ИНН).
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
4. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое содержание обращения и приложите необходимые документы.
5. Нажмите кнопку «Отправить». Вам будет присвоен уникальный номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.
6. Получайте уведомления о ходе рассмотрения на электронную почту и в личный кабинет.

Контактная информация

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в здании Правительства РФ.

• Адрес: ул. Ильинка, д. 3, Москва, 103132
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи через электронную приемную).
• Контактное лицо: старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И.И.

Структура приёмной

Отделы

• Отдел рассмотрения жалоб – отвечает за анализ и принятие решений по жалобам граждан.
• Отдел предложений и инициатив – рассматривает предложения по улучшению работы государственных органов.
• Отдел информационных запросов – формирует ответы на запросы о предоставлении официальной информации.
• Техническая поддержка – решает вопросы, связанные с работой портала и личного кабинета.

Руководство приёмной

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные отзывы, собранные за 2024‑2025 годы (анонимные, без персональных данных).

1. Иван Петров, г. Санкт‑Петербург: «Обращение было рассмотрено в течение 5 дней, получил подробный ответ по электронной почте. Очень удобно, не пришлось ехать в центр города».
2. Мария Сидорова, г. Новосибирск: «Система автоматической нумерации помогла мне отследить статус жалобы. Единственное, хотелось бы более подробных инструкций по загрузке документов».
3. ООО «ТехноСервис», г. Екатеринбург: «Электронная приемная ускорила процесс согласования проекта. Ответ пришёл в течение 2 рабочих дней, что значительно быстрее, чем традиционный путь».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как проверить статус обращения? – зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужный номер.
• Можно ли отправить обращение без регистрации? – да, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления.
• Сколько времени занимает рассмотрение? – согласно нормативам, ответы предоставляются в течение 30 календарных дней; в случае сложных вопросов срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
• Какие документы можно прикреплять? – сканы, фотографии, PDF‑файлы, до 10 МБ каждый (не более 5 файлов).

Преимущества использования электронного канала

Для граждан: экономия времени, возможность обращения из любой точки страны, прозрачность процесса.

Для органов власти: упрощённый документооборот, аналитика обращений, снижение нагрузки на телефонные линии и приёмные.

Электронная приемная на сайте правительства – это современный инструмент диалога между государством и обществом. С её помощью каждый гражданин может быстро и удобно донести свою позицию, а органы власти получают возможность оперативно реагировать на запросы, повышая уровень доверия и эффективности государственного управления.

Помните: для получения быстрого ответа обязательно указывайте корректные контактные данные и прикладывайте все необходимые документы.