Электронная приемная Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – это современный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в органы надзора без необходимости личного визита в приемную. Система работает круглосуточно, гарантирует анонимность заявителя (по желанию) и обеспечивает быстрый контроль за исполнением заявлений.

Контакты для обращений

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрена приёмная в главном офисе Росздравнадзора.

• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
• График работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва на обед)
• Вход без предварительной записи: допускается, но рекомендуется предварительно записаться через электронную приёмную, чтобы сократить время ожидания.

Как записаться в личный приём

1. Перейдите на портал Электронной приёмной.
2. Выберите пункт «Записаться на личный приём».
3. Укажите ФИО, контактный телефон, тему обращения и предпочтительное время.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером очереди.

Отделы, принимающие обращения

Электронная приёмная распределяет заявки по соответствующим подразделениям. Ниже – основные отделы, с которыми вы можете взаимодействовать.

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в медицинских учреждениях.
• Отдел надзора за медицинскими изделиями – проверка качества и безопасности медицинского оборудования;
• Отдел контроля за лекарственными средствами – лицензирование, проверка качества и расследование фальсификаций.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала и защита персональных данных.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов и рекомендаций.

Руководство Росздравнадзора

Отзывы и обратная связь

Для повышения прозрачности работы Росздравнадзора все обращения и их статусы публикуются в открытом реестре. Пользователи могут оставлять отзывы о качестве обслуживания.

• Публичный реестр обращений: https://epriem.roszdravnadzor.gov.ru/registry
• Система оценок: после закрытия обращения вам будет предложено оценить работу специалиста по шкале от 1 до 5 звёзд.
• Форум пользователей: forum.roszdravnadzor.gov.ru – место, где можно обсудить типичные проблемы и получить рекомендации от коллег.

Примеры типовых отзывов

1. «Обращение о нарушении санитарных норм в поликлинике № 12 было рассмотрено в течение 3 дней, получена подробная рекомендация, проблема устранена – 5 звезд».
2. «Сложно было найти нужный раздел в личном кабинете, но служба поддержки помогла по телефону – 4 звезды».
3. «Ответ от отдела медицинских изделий задержался более недели, пришлось писать повторный запрос – 2 звезды».

Пошаговая инструкция по работе с электронной приёмной

Регистрация в системе

Перейдите на портал электронной приёмной и нажмите «Регистрация». Заполните поля: ФИО, ИНН (для юридических лиц), контактный телефон, e‑mail. После подтверждения по SMS вы получите доступ к личному кабинету;

Создание обращения

• Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации или заявление о правонарушении.
• Укажите отдел, к которому относится ваш вопрос (например, «Отдел контроля за лекарственными средствами»).
• Кратко опишите проблему (не более ) и приложите необходимые документы (сканы, фото, PDF).

Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: «Принято», «В работе», «Требуется дополнительная информация», «Закрыто». При изменении статуса вы получаете push‑уведомление и SMS.

Получение ответа

Ответ приходит в виде официального письма в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы в диалоговом окне.

Оценка работы

После закрытия обращения система предложит оценить работу специалиста. Оценка влияет на внутреннюю статистику и помогает улучшать сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да. При регистрации укажите «Анонимный пользователь», однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от характера обращения:

• Простые запросы – до 5 рабочих дней;
• Жалобы, требующие проверки – до 15 рабочих дней;
• Сложные расследования – до 30 рабочих дней.

Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения?

Да, пока статус «Принято». Нажмите «Редактировать» в списке своих заявок.

Какие документы необходимо прикладывать?

Копии медицинских карт, акты проверок, фотографии нарушений, договоры с поставщиками и любые другие материалы, подтверждающие ваш запрос.

Электронная приёмная Росздравнадзора – это удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан и организаций с надзорным органом в сфере здравоохранения. Благодаря онлайн‑платформе вы получаете:

• Прозрачность процесса рассмотрения обращения;
• Возможность отслеживать статус в реальном времени;
• Гарантированный ответ в установленные сроки;
• Участие в формировании качества медицинских услуг в России.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения – звоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на info@roszdravnadzor.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!