Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Ростовской области и представителям организаций быстро и удобно направлять обращения в органы исполнительной власти и муниципальные образования региона. Сервис обеспечивает открытость, прозрачность и ускоренный процесс рассмотрения заявлений.

Основные возможности сервиса

• Подача обращения в режиме онлайн (через форму, личный кабинет или мобильное приложение);
• Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
• Получение ответов в электронном виде;
• Возможность публикации обращения в открытом доступе (по желанию заявителя);
• Обсуждение опубликованных обращений в комментариях;
• Система уведомлений о новых сообщениях и изменениях статуса.

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.gosregion-rostov.ru/
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефоны приёмной	Отдел приёма граждан – 8 (863) -23‑45‑67 Отдел приёма юридических лиц – 8 (863) -23‑45‑68 Экстренный номер для вопросов о безопасности – 8 (863) -23‑45‑69
Электронный адрес	reception@rostov.gov.ru
Личный кабинет (ЛК)	https://lk.gosregion-rostov.ru/
Личный приём (офисный)	ул. Социалистическая, 112, г. Ростов‑на‑Дону, 344050
График личного приёма	Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 Суббота: 10:00 – 15:00 Воскресенье и праздничные дни – выходные

Структура приёмной

Электронная приёмная объединяет несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый круг вопросов.

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, помощи ветеранам, детям, малоимущим.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных вопросов;
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты, вопросы налогообложения.
• Отдел правового просвещения – защита прав граждан, юридическая помощь, работа с жалобами.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка сайта и личного кабинета.
• Отдел работы с обращениями – регистрация, распределение и контроль исполнения заявлений.

Руководство приёмной

Ключевые лица, отвечающие за работу электронной приёмной:

1. Губернатор Ростовской области – Игорь Иванович Петров (контакт: governor@rostov.gov.ru).
2. Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Сергеевна Кузнецова.
3. Начальник отдела работы с обращениями – Алексей Михайлович Смирнов (тел.: 8 (863) -23‑45‑70).
4. Руководитель ИТ‑подразделения – Дмитрий Алексеевич Орлов.

Как подать обращение через электронную приёмную

1. Перейдите на страницу электронной приёмной официального портала.
2. Нажмите кнопку «Подать обращение» и выберите тип заявителя (гражданин, организация, ИП).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, тема обращения, подробное описание проблемы.
4. При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG – не более 5 МБ каждый).
5. Установите галочку «Согласен на обработку персональных данных» и нажмите «Отправить».
6. После отправки вы получите уникальный номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса в личном кабинете.

Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями

В личном кабинете (ЛК) вы можете:

• Создавать новые обращения и сохранять черновики;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать электронные ответы и загружать дополнительные документы;
• Управлять настройками уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления);
• Оставлять отзывы о работе приёмной.

График работы онлайн‑сервиса

Электронная приёмная доступна круглосуточно, 7 дней в неделю. Обращения регистрируются автоматически, а их рассмотрение начинается в рабочие часы соответствующего отдела (с 09:00 до 18:00).

Отзывы и оценки качества обслуживания

Граждане могут оставлять свои отзывы в специальном разделе сайта:

• Оценка скорости ответа (от 1 до 5 звёзд);
• Текстовый комментарий о качестве работы сотрудника;
• Возможность прикрепить скриншот переписки.

Все отзывы публикуются после модерации и доступны по ссылке «Отзывы о работе приёмной».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, первый ответ обязателен в течение 10 рабочих дней с момента регистрации обращения.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да. В личном кабинете в течение 24 часов после подачи вы можете добавить комментарий или загрузить дополнительные документы.

Могу ли я анонимно подать обращение?

Да. При заполнении формы можно выбрать опцию «Анонимное обращение»; В этом случае вы не указываете ФИО и контактные данные, однако ответ будет доступен только в публичной части сайта.

Куда обращаться, если мой вопрос относится к другому региону?

В таком случае вам будет предложено перенаправить обращение в соответствующий региональный орган через автоматическую систему.

Электронная приёмная Ростовской области – это удобный, быстрый и прозрачный инструмент взаимодействия граждан и органов власти. Благодаря единой платформе каждый житель региона может быть уверен, что его проблема будет зарегистрирована, рассмотрена в установленные сроки и получит официальный ответ.

Помните: для ускорения процесса указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и прикладывайте все необходимые документы. Это поможет сотрудникам приёмной быстрее найти решение и вернуться к вам с ответом.

---

Дата актуализации информации: