Граждане Москвы и области могут обращаться в органы власти через электронную приемную на официальном портале mos.ru. Ниже – пошаговая инструкция, список контактов, график работы, структура органов и отзывы граждан.
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
- Создайте личный кабинет на портале mos.ru:
- Нажмите «Войти» → «Регистрация».
- Укажите СНИЛС, ФИО, дату рождения, контактный e‑mail и телефон.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Электронная приемная» → «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Получатель – Правительство Москвы (можно выбрать конкретный департамент).
- Тема обращения – «Жалоба».
- Краткое описание проблемы (не более );
- Подробный текст жалобы (до ). Укажите:
- Дата и время события.
- Место (адрес, номер квартиры/офиса).
- ФИО ответственного (если известен).
- Какие действия вы уже предпринимали.
- Прикрепите доказательства (фото, сканы, документы) – до 5 мб каждый файл.
- Отметьте галочку «Согласен(на) с обработкой персональных данных».
- Пройдите капчу и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер обращения. Сохраните его – им вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Важно: проверяйте правильность введённых данных, иначе ответ может не дойти до вас.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Электронная приемная | https://www.mos.ru/pgu/obrazec/ (через личный кабинет) |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -87‑77‑77 |
| Электронный адрес (общий) | info@mos.ru |
| Почтовый адрес | 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 |
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке my.mos.ru. Через него вы сможете:
- Отправлять и редактировать обращения.
- Отслеживать статус и получать ответы.
- Сохранять шаблоны писем.
Личный приём (в офисе)
Если вы предпочитаете подать жалобу лично, посетите Приёмную Правительства Москвы:
- Адрес: Краснопресненская набережная, д. 2, офис 101.
- График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность, и копии подтверждающих материалов.
График работы приёмных и справочных служб
| Служба | График |
|---|---|
| Электронная приёмная (онлайн) | Круглосуточно, 7 дней в неделю |
| Телефон горячей линии | Круглосуточно |
| Справочная служба (телефон) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Личный приём (офис) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Структура Правительства Москвы (основные отделы)
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Департамент транспорта – дорожное движение, общественный транспорт.
- Департамент здравоохранения – медицинские услуги, профилактика.
- Департамент образования – школы, детские сады, дополнительное образование.
- Департамент культуры – культурные мероприятия, музеи, библиотеки.
- Департамент труда и социальной защиты населения – соцзащита, трудовые вопросы.
- Департамент экологии и природопользования – охрана окружающей среды.
- Управление по работе с обращениями граждан – обработка жалоб и предложений.
При оформлении жалобы укажите конкретный департамент, к которому относится ваша проблема – это ускорит её рассмотрение.
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Первый зам. мэра | Алексей Владимирович Петров |
| Зам. мэра по вопросам ЖКХ | Ирина Владимировна Кузнецова |
| Зам. мэра по транспорту | Владимир Николаевич Иванов |
| Зам. мэра по культуре | Татьяна Михайловна Смирнова |
Контактные данные руководителей обычно публикуются в разделе «Контакты» на mos.ru. Для обращения к конкретному заму мэра используйте электронную приемную, указав в поле «Получатель» нужную должность.
Отзывы граждан о работе Приёмной
На портале mos.ru/feedback каждый может оставить отзыв о том, как была рассмотрена его жалоба. Ниже – типичные отзывы (анонимные):
- Положительный: «Обращение рассмотрено в течение 3 дней, проблема с мусорными контейнерами решена. Спасибо!»
- Нейтральный: «Ответ получил, но решение задержалось из‑за технических вопросов. Ожидаю дальнейших действий.»
- Отрицательный: «Не получили ответа в течение месяца, повторно отправлял запрос, но без результата. Требуется улучшить работу службы поддержки.»
Для повышения эффективности системы рекомендуется:
- Указывать как можно больше деталей и приложений.
- Следить за статусом обращения в личном кабинете.
- При отсутствии ответа в течение 30 дней – написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моя жалоба принята?
После отправки вы получаете автоматическое письмо на указанный e‑mail с номером обращения и ссылкой для отслеживания статуса.
Можно ли отправить жалобу без регистрации?
Да, через форму «Обращение без личного кабинета», но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и прикладывать файлы более 500 КБ.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях (технические проверки) срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет уведомление.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Технически возможно, но без указания контактных данных ответ не будет направлен, а обработка будет затруднена.
Официальный сайт mos.ru предоставляет удобный инструмент для подачи жалоб и предложений в Правительство Москвы. Следуйте пошаговой инструкции, указывайте точные данные и прикрепляйте подтверждающие документы – это ускорит рассмотрение вашего обращения. При необходимости используйте телефонную горячую линию, электронную почту или личный приём в офисе.
Помните, что ваш голос важен: каждый правильно оформленный запрос повышает качество государственных услуг в столице.