Электронная приемная Правительства Москвы — это основной цифровой инструмент для прямого общения жителей столицы с органами городской власти. Сервис позволяет не выходя из дома направить жалобу, предложение, заявление или запрос к чиновникам любого уровня — от районной администрации до Мэра Москвы. В данной статье собрана актуальная на 19 июня 2026 года информация о контактах, правилах работы, структуре и способах обращения.

Описание и назначение сервиса

Электронная приемная функционирует на официальном портале Мэра и Правительства Москвы www.mos.ru. Это единая точка входа для обращений граждан, обеспечивающая:

• Прием обращений в электронном виде (через веб-форму или личный кабинет).
• Контроль сроков рассмотрения (стандартный срок, 30 дней).
• Прозрачность хода рассмотрения (отслеживание статуса в личном кабинете).
• Возможность обжалования принятого решения.

Ключевые возможности:

1. Пожаловаться на правонарушения или превышение полномочий чиновников.
2. Сообщить о проблемах в благоустройстве, транспорте, ЖКХ, образовании, здравоохранении.
3. Предложить инициативу по развитию города.
4. Запросить справочную информацию.

Официальный сайт и доступ к приемной

Главный портал

Адрес: https://www.mos.ru (Официальный сайт Мэра Москвы и Правительства Москвы).

Прямая ссылка на форму обращения

Обычно размещена в разделе «Обращения граждан» или доступна по прямой ссылке вида https://www.mos.ru/appeals (раздел «Написать письмо в приемную»).

Единая справочная служба (Информационный центр)

Для консультаций по заполнению формы или навигации по порталу:

• Телефон горячей линии / Единый справочный номер: +7 (495) -57-04-44 (Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города).
• Режим работы: обычно ежедневно с 8:00 до 22:00 (уточняйте на сайте).

Контакты для обращений (Реквизиты Правительства Москвы)

Помимо электронного варианта, обращения можно направить почтой или доставить лично.

Почтовые адреса

• Основной адрес (Приемная Правительства Москвы):
  125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103.
• Дополнительный адрес (Здание на Новом Арбате):
  121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9.

Телефоны приемной и отдела писем граждан

Электронная почта

Прямой почтовый ящик (email) для приема вложений обычно не публикуется в открытую из-за спама. Основной канал — веб-форма на mos.ru или Личный кабинет. При заполнении формы обязательно указывается ваш действующий e-mail для получения уведомлений и ответа.

Исторически указывался адрес: mayormos.ru (как домен/контакт), однако сейчас используется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru.

Личный кабинет: авторизация и отслеживание

Для полноценной работы (просмотр истории, получение ответов, подача повторных обращений) необходимо авторизоваться.

Способы входа:

• ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ. Позволяет автоматически подтянуть ФИО, адрес, контакты.
• Аккаунт mos.ru (если зарегистрирован ранее на портале).

Функции Личного кабинета обращений:

• Создание нового обращения с прикреплением файлов (фото, сканы документов, видео).
• Просмотр статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Требуются уточнения», «Ответ направлен».
• Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП, электронной подписью).
• Подача жалобы на качество/сроки ответа (переадресация вышестоящему органу).

Личный прием граждан (Очно)

Несмотря на развитие цифровых сервисов, практикуется традиционный личный прием.

Где проходит прием:

• Главное здание: ул. Тверская, 13 (подъезд 5, комната 103, Приемная Правительства).
• Здание на Новом Арбате: ул. Новый Арбат, 36/9.
• Районные/Окружные администрации: у каждой префектуры и администрации района есть свои приемные.

График приема (Общий порядок)

Внимание: График личного приема руководителей (Мэра, Заммэров, Префектов, Главы районов) строго регламентирован и требует предварительной записи.

• Запись осуществляется по телефону приемной: +7 (495) -92-16-37.
• Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием»).
• Через единый колл-центр: +7 (495) -57-04-44.

Обычно приемы проводятся в рабочие дни (понедельник–четверг) в первой половине дня. В пятницу и предпраздничные дни прием может не проводиться или быть сокращенным. Обязательно уточняйте актуальный график на день визита по телефону или в Личном кабинете.

Структура: Отделы и Руководство

Ключевые фигуры (на 2026 год)

• Мэр Москвы: Собянин Сергей Семёнович (главный должностное лицо города).
• Заместители Мэра / Префекты административных округов: курируют отрасли (строительство, транспорт, соцсфера, экономика и т.д.) и территории.
• Главы районных администраций: решают вопросы локального значения (дворы, парки, школы, поликлиники конкретного района).

Основные структурные подразделения (Департаменты/Комитеты), к которым можно обратиться:

При заполнении формы в поле «Получатель» можно выбрать конкретный орган:

• Департамент транспорта (ДТ)
• Департамент здравоохранения (ДЗМ)
• Департамент образования (ДОгМ)
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ)
• Департамент градостроительной политики (ДГП)
• Департамент экономической политики и развития (ДЭПР)
• Комитет по связям с общественностью и СМИ
• Префектуры административных округов (ЦАО, САО, ЮАО, ВАО, ЗАО, СВАО, ЮВАО, ЮЗАО, НАО, ТАО, Зеленоградский АО).

Полный актуальный реестр органов исполнительной власти доступен на сайте mos.ru в разделе «Структура Правительства».

Пошаговая инструкция: Как отправить обращение через mos.ru

1. Зайдите на портал: Откройте www.mos.ru.
2. Авторизуйтесь: Нажмите «Вход» (правый верхний угол) → выберите «ЕСИА / Госуслуги» или «Аккаунт mos.ru».
3. Перейдите в раздел обращений: В меню выберите «Обращения граждан» → «Написать в приемную» или «Создать обращение».
4. Выберите получателя: В выпадающем списке «Кому адресуется обращение» выберите «Правительство Москвы» или конкретный департамент/префектуру/район.
5. Заполните форму:
   • Тема обращения (кратко суть).
   • Текст обращения (излагайте факты четко, хронологически).
   • Прикрепите файлы (фото, сканы документов, скриншоты), до 10-20 Мб обычно.
6. Укажите способ получения ответа: В Личный кабинет (по умолчанию) и/или на почту (e-mail).
7. Отправьте: Нажмите кнопку «Отправить». Сохраните номер регистрации (формат: МОС-ГП-… или похожий).

Сроки рассмотрения и порядок ответа

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента подачи (присваивается номер).
• Срок рассмотрения по существу: 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
• Продление: До 30 дополнительных дней (в сложных случаях) с уведомлением заявителя.
• Форма ответа: Официальный документ на бланке органа, подписанный уполномоченным лицом (с ЭП в ЛК или бумажным почтой).

Отзывы граждан и типичные проблемы

Анализ отзывов пользователей (на порталах отзывов, в соцсетях, на самом mos.ru в разделе «Оценка работы») выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Удобство: Не нужно идти в офис, стоять в очередях.
• Прозрачность: Виден статус, сроки, исполнитель.
• Эффективность по бытовым вопросам: Благоустройство, вывоз мусора, ямы, неисправное освещение — часто решают за 7–14 дней.
• История: Все обращения сохранены в ЛК, удобно для судов или повторных апелляций.

Негативные моменты / Жалобы:

• Формальные ответы («отписки»): Текст ответа часто копируется из регламентов/законов, не решая проблему конкретно.
• Переадресация «в никуда»: Обращение пингуется между департаментами и префектурой, сроки сдвигаются.
• Сложность прикрепления больших файлов: Ограничения по размеру/формату видео.
• Необходимость ЕСИА: Пенсионерам и неискушенным пользователям сложно авторизоваться без помощи родственников/МФЦ.
• Игнорирование вложений: Иногда исполнители не открывают приложенные фото/документы.

Советы по повышению эффективности:

1. Пишите конкретно: адрес, дата, время, название организации, ФИО сотрудников (если известны).
2. Прикладывайте доказательства: фото с геотегами и датой, чеки, сканы договоров, скриншоты переписок.
3. Выбирайте конкретного получателя (не просто «Правительство Москвы», а конкретный Департамент или Префектуру), чтобы ускорить маршрутизацию.
4. Если ответ формальный — обжалуйте через тот же ЛК (кнопка «Подать жалобу на качество ответа») в течение 30 дней с момента получения.
5. Дублируйте важные обращения на Портал «Городские проекты» (projects.mos.ru) или в блоги кураторов в соцсетях (Telegram-каналы департаментов).

---

Резюме: Главные контакты в одной таблице

Канал связи	Реквизиты / Ссылка	Особенности
Официальный сайт / Эл. приемная	www.mos.ru → Обращения граждан	Основной способ. Требует авторизации (ЕСИА). Ответ в ЛК за 30 дней.
Горячая линия / Справочная	+7 (495) -57-04-44	Прямая связь с жителями. Консультации, запись на прием, навигация.
Приемная (телефон)	+7 (495) -92-16-37	Запись на личный прием к руководству, уточнение статуса бумажного письма.
Отдел писем (телефоны)	+7 (495) -92-17-03, +7 (495) -92-16-94	Справки по входящей/исходящей корреспонденции бумажного вида.
Почтовый адрес (письменно)	125032, Москва, ул. Тверская, 13, п.5, к.103	Для писем на бумаге. Срок доставки + срок рассмотрения.
Личный прием (очно)	ул. Тверская, 13 / ул. Новый Арбат, 36/9 + Районные адм-ции	Только по предварительной записи! По телефонам выше или через mos.ru.
Личный кабинет	Профиль на mos.ru / Госуслугах	История, черновики, отслеживание, жалобы на ответы.

---

Электронная приемная Правительства Москвы (mos.ru), это рабочий, легальный и наиболее быстрый способ решить городскую проблему. Ключ к успеху — грамотно составленное обращение с доказательной базой и правильный выбор адресата. Используйте Личный кабинет для контроля сроков и не стесняйтесь пользоваться правом на жалобу на качество ответа, если получен формальный отказ.

Данные актуальны на 19 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном портале mos.ru, так как контакты и регламенты могут меняться.