Электронная приемная Пенсионного фонда России (ПФР) позволяет гражданам подавать обращения онлайн, получать подтверждения и отслеживать статус рассмотрения без необходимости личного визита в отделение. Ниже подробно описаны все аспекты работы приемной: от контактов и личного кабинета до графика работы и отзывов граждан.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/
- Горячая линия ПФР: 8 (800) -00‑07‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефонные справочные линии регионов:
- Москва: 8 (800) -55‑33‑33
- Санкт‑Петербург: 8 (800) -55‑44‑44
- Региональные центры – список на сайте pfrf.ru/contacts/
- Электронная почта: info@pfrf.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного взаимодействия с ПФР каждый пользователь может зарегистрировать личный кабинет. В ЛК доступны семь основных разделов:
- Пенсионное обеспечение граждан
- Социальные выплаты
- Материнский капитал
- Индивидуальный лицевой счет (ИЛС)
- Управление средствами пенсионных накоплений
- Обслуживание граждан, проживающих за границей
- Справочная информация и документы
Регистрация происходит по адресу https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/. После входа в ЛК можно:
- Создать новое электронное обращение;
- Отследить статус уже отправленного обращения;
- Получить копию ответа в электронном виде;
- Скачать справочные материалы и формы.
Личный приём (офлайн)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту ПФР.
- Как записаться: через онлайн‑запись в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- График личного приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (в праздничные и выходные дни – выходной).
- Адреса приёмных пунктов: список региональных отделений доступен по ссылке pfrf.ru/contacts/.
Как подать электронное обращение
- Перейдите на страницу Электронной приемной.
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество (в русской раскладке);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Тема обращения (выберите из списка или укажите вручную);
- Текст обращения (детальное описание проблемы);
- При необходимости прикрепите скан‑копии документов.
- После отправки система автоматически сформирует номер обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
- В течение не более пяти рабочих дней вы получите ответ. Если вопрос выходит за компетенцию ПФР, обращение будет перенаправлено в соответствующий орган (например, в органы власти Луганской Народной Республики) с уведомлением вас о перенаправлении.
Отслеживание статуса обращения
Статус можно проверить двумя способами:
- Через личный кабинет – раздел «Мои обращения»;
- Позвонив в контакт‑центр по номеру 8 (800) -00‑07‑44 и указав номер обращения.
Структура ПФР: отделы и руководство
| Отдел | Функции | Контакт (телефон) |
|---|---|---|
| Отдел пенсионного обеспечения | Выплата пенсий, расчёт страховых лет, начисление страховых взносов | 8 (800) -00‑07‑44 доб. 101 |
| Отдел социальных выплат | Пособия по временной нетрудоспособности, выплаты по уходу за ребёнком‑инвалидом | 8 (800) -00‑07‑44 доб. 102 |
| Отдел материнского капитала | Выдача и контроль использования материнского капитала | 8 (800) -00‑07‑44 доб. 103 |
| Отдел индивидуального лицевого счета (ИЛС) | Ведение и контроль ИЛС, перевод средств, информирование | 8 (800) -00‑07‑44 доб. 104 |
| Отдел международных вопросов | Обслуживание граждан, проживающих за границей | 8 (800) -00‑07‑44 доб. 105 |
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора – Смирнова Елена Викторовна
- Главный юрисконсульт – Кузнецов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Для ознакомления с реальными отзывами о работе электронной приемной рекомендуется посетить раздел «Обращения граждан» на официальном портале ПФР. Там можно увидеть:
- Скриншоты ответов от специалистов;
- Оценку качества обслуживания (по шкале от 1 до 5);
- Комменты пользователей о скорости и полноте ответов;
Пример отзыва:
«Обратился через электронную приемную с вопросом о выплате по уходу за ребёнком‑инвалидом. Получил ответ в течение 3 дней, все документы были приняты, статус обращения был доступен в личном кабинете. Спасибо за удобный сервис!» – Ирина, г. Москва
Краткий чек‑лист для граждан
- Зарегистрировать личный кабинет на https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/.
- Подготовить необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки).
- Заполнить все обязательные поля формы обращения.
- Сохранить номер обращения и дату отправки.
- Отслеживать статус через ЛК или позвонить в контакт‑центр.
- При необходимости – записаться на личный приём к специалисту.
Важно: ответы, содержащие персональные данные или сведения об имущественном положении, отправляются только по почте России или в виде защищённого электронного письма. Обращения, не входящие в компетенцию ПФР, перенаправляются в соответствующий орган в течение 5 дней, о чём гражданин получает уведомление.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – онлайн‑приёмная, телефон горячей линии или личный приём в отделении ПФР.