Электронная приемная – это официальный канал для подачи гражданами и организациями обращений в Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) и его территориальные органы. С 23 мая 2026 года все обращения принимаются исключительно через подтверждённую учётную запись в системе Госуслуги или через портал мвд.рф.
Как подать электронное обращение
- Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет на портале Госуслуги или на официальном сайте мвд.рф.
- Перейдите в раздел «Электронная приемная» → «Подача обращения».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (например, «Заявление о правонарушении», «Запрос информации», «Жалоба»).
- Текст обращения (детальное описание ситуации, даты, места, фамилии участников).
- При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
- Подтвердите подачу с помощью ЭЦП (электронной подписи) либо через Код подтверждения, отправленный в SMS.
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Все обращения обрабатываются в течение 30 дней, если не требуется более длительное расследование.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия (круглосуточно) | 102 (для граждан) и 8‑800‑555‑35‑35 (для юридических лиц) |
| Телефон доверия | +7 -95 777‑77‑77 (Москва) / +7 -12 777‑77‑77 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | mail@mil.ru (общий), info@mil.ru (информационный запрос) |
| Личный кабинет (портал Госуслуги) | https://www.gosuslugi.ru/10071/1 |
| Личный кабинет на мвд.рф | https://portal.mvd.ru |
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный визит, предусмотрены приёмные часы в центральном аппарате МВД России.
- Адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 12
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
- Как записаться: через форму «Запись на приём» или по телефону 8‑800‑555‑35‑35
Структура приёмных отделов
Обращения распределяются по специализированным отделам в зависимости от характера запроса.
- Отдел по работе с обращениями граждан – рассмотрение жалоб, заявлений, запросов о предоставлении информации.
- Отдел по защите прав и свобод человека – вопросы, связанные с нарушением прав граждан.
- Отдел по профилактике правонарушений – предложения и сообщения о потенциальных угрозах общественной безопасности.
- Отдел кадров и соцзащиты – вопросы, касающиеся сотрудников МВД и их семей.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных обращений и вопросов к порталу.
Руководство МВД России (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Козел |
| Заместитель министра по работе с общественностью | Елена Сергеевна Петрова |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Николаевич Сидоров |
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе электронных и личных приёмных через несколько официальных каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт мвд.рф/otzyvy – форма обратной связи.
- Социальные сети МВД: Telegram, ВКонтакте, Facebook.
- Горячая линия 102 – возможность оставить голосовой отзыв после завершения разговора.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли иметь подтверждённую учётную запись для подачи обращения?
Да. С 23 мая 2026 года обращения принимаются только через подтверждённую учётную запись в системе Госуслуги или на портале мвд.рф. Это гарантирует подлинность данных и ускоряет обработку.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Анонимные обращения не принимаются в электронном виде. Если вы хотите скрыть свои персональные данные, используйте форму «Анонимное сообщение» на сайте мвд.рф/anonym, однако такие обращения рассматриваются ограниченно.
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете на портале Госуслуги или мвд.рф в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»). Также можно уточнить статус по телефону горячей линии, указав регистрационный номер.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 30 дней. При необходимости проведения расследования срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Какие документы необходимо приложить?
Только те, которые непосредственно относятся к делу (копии паспортов, справок, протоколов, фото‑ и видеоматериалов). Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.
Электронная приемная МВД России – современный, удобный и безопасный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря единой системе Госуслуги и порталу мвд.рф вы получаете:
- Быструю регистрацию обращения и получение регистрационного номера.
- Прозрачный контроль статуса через личный кабинет.
- Возможность получения ответа в электронном виде без необходимости личного визита.
- Доступ к дополнительным сервисам (запись на личный приём, обратная связь, отзывы).
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или горячую линию 102. Помните, что своевременное обращение помогает улучшать работу МВД и повышать уровень безопасности в стране;
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.