Электронная приемная – это онлайн‑сервис, позволяющий жителям Москвы подавать обращения, жалобы и заявления в Государственную жилищную инспекцию (Мосжилинспекцию) без посещения отделения. Сервис работает круглосуточно, а ответы приходят в личный кабинет или на указанный e‑mail.
Зачем нужна электронная приемная?
- Экономия времени – нет необходимости стоять в очереди.
- Прозрачность процесса – каждое обращение получает уникальный номер, по которому можно отслеживать статус.
- Доступность 24/7 – обращения принимаются в любое время суток.
- Удобство – возможность прикреплять сканы документов, фотографии и видео.
Как подать обращение через электронную приемную?
Шаг 1. Авторизация на портале mos.ru
Для подачи обращения необходимо войти в личный кабинет «Госуслуги Москвы». Если у вас еще нет учетной записи, зарегистрируйтесь, указав номер телефона и e‑mail.
Шаг 2. Выбор получателя
В разделе «Электронная приемная» выберите получателем «Государственная жилищная инспекция города Москвы».
Шаг 3. Заполнение формы обращения
- Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Укажите адрес многоквартирного дома (улица, дом, корпус, квартира).
- Выберите тип обращения: жалоба, запрос, заявление о перепланировке, проверка управляющей компании и т.д.
- Подробно опишите проблему, приложите фотографии, сканы документов (договоров, актов, планов).
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения
После отправки система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – по нему вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Шаг 5. Ожидание ответа
Сотрудники Мосжилинспекции обычно отвечают в течение 10‑15 рабочих дней. Ответ приходит в личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.
Контактные данные Московской жилищной инспекции
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mgi.mos.ru |
| Горячая линия | 7 495 476‑60‑95 (круглосуточно) |
| Телефоны отделений |
|
| Электронный адрес | info@mgi.mos.ru |
| Личный кабинет (Электронная приемная) | https://mos.ru/services/feedback/claim |
Личный прием (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в одно из отделений.
График работы центрального офиса
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Адрес центрального офиса
Москва, проспект Мира, д. 19
Отделы и их функции
- Отдел контроля за состоянием жилого фонда – проверка качества содержания домов, выявление нарушений.
- Отдел согласования перепланировок – прием и экспертиза заявлений на перепланировку, выдача разрешений.
- Отдел работы с управляющими компаниями – контроль за исполнением договоров, рассмотрение жалоб на УК.
- Отдел прав потребителей – защита прав жильцов, рассмотрение споров.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов, включая электронную приемную.
Руководство Мосжилинспекции
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава Государственной жилищной инспекции города Москвы | А. В. Смирнов |
| Заместитель главы по контролю | Е. И. Кузнецова |
| Заместитель главы по работе с обращениями | М. С. Петров |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном сайте и в социальных сетях.
- Ирина, 45 лет, г. Москва – «Благодарю сотрудников за быстрый отклик. Обращение через электронную приемную было рассмотрено за 7 дней, проблема с шумом от соседей решена».
- Дмитрий, 32 года, г. Кузнецкий Мост – «Сначала было сложно заполнить форму, но после просмотра инструкций всё прошло гладко. Ответ пришёл в течение 10 дней».
- Ольга, 28 лет, г. Тверская – «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, помог оформить заявление о перепланировке».
- Сергей, 55 лет, г. Южное Бутово – «Личный приём в отделе контроля оказался полезным: инспектор пришёл на место, составил акт и направил в отдел по работе с УК».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление о перепланировке без посещения инспекции?
Да. С 2025 года весь документооборот по перепланировкам переведён в онлайн‑режим. Подавайте заявление через электронную приемную, прикрепляйте план перепланировки и получайте ответ в личном кабинете.
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на mos.ru, откройте раздел «Электронная приемная» и введите регистрационный номер обращения.
Какие документы нужны для жалобы на управляющую компанию?
К жалобе рекомендуется приложить:
- Копию договора с УК;
- Фотографии нарушений (состояние подъезда, отсутствие уборки и т.п.);
- Квитанцию об оплате коммунальных услуг (если жалоба связана с начислениями);
- Свидетельские показания соседей (по возможности).
Сколько времени занимает проверка по заявлению?
Сроки зависят от сложности вопроса:
- Простые жалобы – до 10 рабочих дней;
- Перепланировка – до 30 дней (включая экспертизу проекта);
- Сложные проверки (например, крупные нарушения в здании) – до 45 дней.
Можно ли получить бесплатную консультацию?
Да. По телефону горячей линии 7 495 476‑60‑95 предоставляются бесплатные консультации по всем вопросам, входящим в компетенцию Мосжилинспекции.
Электронная приемная Московской жилищной инспекции – современный и удобный инструмент для решения жилищных вопросов. Благодаря круглосуточному доступу, возможности прикреплять документы и получать ответы в личном кабинете, жители Москвы могут быстро и без лишних затрат времени решить свои проблемы.
Помните: всегда сохраняйте регистрационный номер обращения и копию отправленных документов. При необходимости вы сможете предоставить их в качестве доказательства.