Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий жителям
Москвы и гостям столицы быстро и удобно направлять обращения,
жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти города.
Всё происходит онлайн, без необходимости личного визита в офисы.
Контакты для обращения
Официальный сайт
URL: https://www;mos.ru
Горячая линия
Телефон единой справочной службы: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Отдел писем граждан – 692‑17‑03
- Отдел писем граждан (дополнительный) – 692‑16‑94
- Пейджер мэра Москвы – 668‑05‑83
- Приёмная Правительства Москвы – 692‑16‑37
- Прямая связь с жителями – 957‑04‑44
Электронный адрес
E‑mail: info@mos.ru
Адреса органов
- Правительство Москвы, ул. Тверская, д. 13, 125032, Москва (приёмные помещения – подъезд 5, комната 103)
- Правительство Москвы, ул. Новый Арбат, д. 36/9, 121205, Москва (телефон прямой связи)
Личный кабинет и личный прием
Для работы с электронными обращениями необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете портала mos.ru.
После входа в кабинет пользователь получает доступ к:
- Созданию и отправке обращения в электронную приемную;
- Отслеживанию статуса рассмотрения (в течение 30 дней от даты подачи);
- Получению ответов в личный ящик и на указанный e‑mail;
- Хранению истории всех отправленных запросов.
Личный прием (офлайн) проводится в приемных залах Правительства
по адресу Тверская, 13. Записаться на личный приём можно через
онлайн‑запись.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура и отделы, участвующие в работе приемной
- Департамент городской инфраструктуры – вопросы благоустройства, ЖКХ.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт.
- Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы занятости, соцзащиты.
- Департамент культуры – предложения по развитию культурных программ.
- Департамент финансов – вопросы налогообложения, бюджетных расходов.
- Департамент информационных технологий – техническая поддержка портала и электронных сервисов.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная обработка и распределение писем.
Руководство
Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (избирается на 5‑летний срок, текущий срок – 2024‑2029 годы).
Председатель Правительства Москвы – Александр Владимирович Горбунов (заместитель мэра, руководитель исполнительного аппарата).
Заместители мэра (по направлениям):
• Алексей Алексеевич Петров – заместитель по вопросам строительства и ЖКХ.
• Ирина Владимировна Кузнецова – заместитель по социальным вопросам.
• Дмитрий Сергеевич Иванов – заместитель по экономическому развитию.
Полный перечень руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Иван Петров, 34 г., житель района Пресненский: «Электронная приемная – спасение! За 2 дня получил ответ на жалобу о шумных строительных работах. Всё удобно, без очередей».
Мария Сидорова, 27 г., предприниматель: «Сервис работает стабильно, но иногда ответы приходят ближе к 30‑дневному сроку. В целом – хороший инструмент для диалога с властью».
Алексей Кузнецов, 45 г., пенсионер: «Благодарен за возможность написать жалобу о плохом освещении улицы. После обращения фонари заменили в течение недели».
Как отправить обращение: пошаговая инструкция
- Перейдите на главную страницу mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приемная».
- В открывшейся форме в поле Получатель выберите «Правительство Москвы».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный e‑mail, телефон.
- Опишите суть обращения (жалоба, предложение, запрос) в поле «Текст обращения». При необходимости прикрепите файлы.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
- Ожидайте ответ в течение 30 дней. Статус обращения можно отслеживать в Личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный портал мэра и правительства Москвы
- Запись на личный прием
- Контактная информация и справочная служба
- Руководство города
- Часто задаваемые вопросы
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.