Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам, педагогам и организациям подавать обращения, получать ответы и отслеживать статус запросов без необходимости личного визита в министерство. Ниже представлена полная информация о работе электронного приёма, а также все необходимые контакты.
Официальный сайт и портал «Электронная приемная»
- Официальный сайт Министерства: https://education.karelia.ru
- Портал электронного приёма (Личный кабинет): https://epriemka.karelia.ru
- Госуслуги – раздел «Электронная приемная»: https://www.gosuslugi.ru/100100
Для работы с электронным приёмом необходимо:
- Зарегистрироваться на портале epriemka.karelia.ru (используйте ваш ИНН/СНИЛС).
- Подтвердить личность через СМС‑код или электронную подпись.
- Создать новое обращение, указав тип (запрос, жалоба, предложение) и приложив необходимые документы.
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете – система автоматически отправит уведомление о каждом изменении.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Юридический адрес | г. Петрозаводск, проспект Ленина, 24 (офис 1‑5) |
| Адрес для личного приёма | г. Петрозаводск, проспект Александра Невского, 57 (здание Министерства образования и спорта) |
| Телефон (общий) | 8 (8142) -6‑91‑51 |
| Горячая линия | 8 (8142) -17‑327 (круглосуточно) |
| Дополнительные номера | 8 (8142) -8‑33‑76, 8 (8142) -8‑48‑75, 7‑814‑271‑73‑01 |
| Электронная почта | info@education.karelia.ru |
| Личный кабинет (Электронная приемная) | https://epriemka.karelia.ru |
График работы и порядок личного приёма
Приём граждан в личном кабинете
Электронный приём работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Ответы от сотрудников министерства обычно выдаются в течение 5‑10 рабочих дней.
Приём в офисе (личный прием)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Для посещения необходимо предварительно записаться через Электронную приемную или позвонить по телефону горячей линии.
Структура министерства – отделы, участвующие в работе электронного приёма
- Отдел информационных технологий и электронного обучения – отвечает за работу портала, интеграцию с «Электронной школой», «Электронным колледжем» и другими подсистемами.
- Отдел по работе с обращениями граждан – классифицирует и распределяет поступившие запросы, контролирует сроки ответа.
- Отдел образования и социального развития – рассматривает вопросы, связанные с ГИА, ЕГЭ, дополнительным образованием.
- Отдел кадров и профессионального развития педагогов – обрабатывает запросы о повышении квалификации, аттестации.
- Отдел финансов и закупок – принимает обращения, связанные с финансированием школ, грантами и закупками.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр образования и спорта Республики Карелия | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@education.karelia.ru |
| Заместитель министра по цифровизации образования | Кузнецова Елена Викторовна | elena.kuznetsova@education.karelia;ru |
| Начальник отдела электронных сервисов | Михайлов Андрей Сергеевич | andrey.mihaylov@education.karelia.ru |
Как оформить обращение через электронную приемную
Шаг 1. Регистрация
Перейдите на https://epriemka.karelia.ru и нажмите «Регистрация». Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
Шаг 2. Выбор типа обращения
В выпадающем списке выберите один из вариантов:
- Запрос информации
- Жалоба
- Предложение
- Заявление о предоставлении услуги
Шаг 3. Заполнение формы
Укажите краткое описание проблемы, приложите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ) и укажите желаемый способ получения ответа (e‑mail, SMS, личный кабинет).
Шаг 4. Отправка и отслеживание
После отправки вы получите уникальный номер обращения (например, КАР‑2026‑00123). В личном кабинете можно просматривать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто».
Шаг 5. Получение ответа
Ответ будет направлен в выбранный вами канал. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы, прикрепив дополнительные файлы.
Отзывы граждан
Ирина Петрова, учитель начальных классов, Петрозаводск: «Электронная приемная значительно упростила процесс подачи жалобы о нарушении сроков проведения ГИА. Ответ пришел уже через 3 дня, а проблема была решена без личного визита».
Алексей Смирнов, родитель ученика, Кемь: «Раньше приходилось ездить в Петрозаводск, чтобы уточнить статус заявки на дополнительное образование. Сейчас всё делаю онлайн – удобно и быстро».
Марина Кузнецова, школьный администратор, Сортавала: «Техническая поддержка портала работает без сбоев, а система уведомлений помогает не пропустить важные сообщения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. По закону все обращения должны быть подписаны ФИО и контактными данными, чтобы сотрудники могли связаться с заявителем.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 10 рабочих дней. Для вопросов, требующих экспертизы, срок может быть продлён до 20 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в течение 24 часов после отправки можно отредактировать форму в личном кабинете.
- Какие документы можно прикреплять? – PDF, JPG, PNG, DOCX; общий размер всех файлов не более 10 МБ.
- Как узнать, что мое обращение получено? – Вы получаете автоматическое SMS‑сообщение с номером обращения и ссылкой на статус в личном кабинете.
Электронная приемная Министерства образования и спорта Республики Карелия – это удобный, быстрый и полностью прозрачный сервис, позволяющий гражданам и педагогическому сообществу получать ответы на свои вопросы без лишних очередей и поездок. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы решить любые вопросы, связанные с образованием в Карелии.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8 (8142) -17‑327 или пишите на info@education.karelia.ru.