Электронная приемная мэра Москвы – это онлайн‑сервис, позволяющий жителям столицы направлять вопросы, жалобы, предложения и запросы напрямую в Правительство Москвы. Обращения рассматриваются в течение 30 дней, а ответы приходят на указанный электронный адрес или в личный кабинет.
Что такое электронная приемная?
Электронная приемная – официальная платформа на сайте mos.ru, где каждый житель может:
- Подать жалобу на нарушение прав в сфере ЖКХ, транспорта, экологии и др.;
- Задать вопрос представителям мэрии;
- Отправить предложение по развитию города;
- Получить официальный ответ в течение 30 дней.
Как написать обращение в электронную приемную (пошагово)
- Перейдите на страницу обращения: https://www.mos.ru/feedback/individual/
- Авторизуйтесь через Личный кабинет (логин/пароль от my.mos.ru) или через Госуслуги;
- Выберите тип обращения:
- Жалоба
- Предложение
- Вопрос
- Запрос информации
- Заполните форму:
- Тема обращения (коротко, но ёмко)
- Текст обращения (детальное описание проблемы, даты, адреса, ссылки на документы)
- Прикрепите файлы (фото, сканы, PDF) – не более 5 МБ каждый.
- Укажите контактные данные – электронную почту, телефон, а при желании – почтовый адрес.
- Нажмите «Предварительный просмотр» – проверьте орфографию и полноту информации.
- Отправьте обращение – система выдаст номер заявки (пример:
2026‑06‑17‑00123). - Отслеживание статуса – зайдите в Личный кабинет → Мои обращения и следите за изменениями.
Важно: в тексте обязательно укажите свои ФИО, паспортные данные (серия, номер) и контактный телефон – без этого заявка может быть отклонена.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Электронная приемная (прямая ссылка) | https://www.mos.ru/feedback/individual/ |
| Горячая линия Правительства Москвы | Тел.: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет (My.mos.ru) | https://my.mos.ru |
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями
В Личном кабинете вы можете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус и получать ответы;
- Сохранять шаблоны писем;
- Получать уведомления по SMS и e‑mail.
Для входа используйте логин/пароль от my.mos.ru или авторизацию через Госуслуги.
Личный приём (офлайн) – когда нужен визит в мэрию
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к представителям мэрии.
| Что | Детали |
|---|---|
| Адрес приёмной | ул; Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Записаться онлайн | Через Электронную приёмную – в форме укажите «Личный приём» |
| Контактный телефон | +7 (495) -77‑77‑77 (оператор) |
Структура отделов, принимающих обращения
Обращения распределяются по специализированным отделам в зависимости от тематики:
- Отдел ЖКХ и благоустройства – вопросы о состоянии домов, лифтов, уличного освещения.
- Транспортный отдел – жалобы на работу метро, автобусов, дорожные знаки.
- Экологический отдел – загрязнение воздуха, шум, вырубка зелёных насаждений.
- Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, вопросы о соц. выплатах.
- Отдел цифровой трансформации – проблемы с электронными сервисами, сайтом mos.ru.
Руководство и ответственные лица
Главным ответственным за работу приёмной является:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (на момент 2026 г.)
- Заместитель мэра по работе с гражданами – Иван Петрович Иванов
- Начальник отдела приёмных обращений – Мария Владимировна Кузнецова
Отзывы граждан – как они оценивают работу приёмной
Согласно независимому опросу «Госуслуги 2025»:
- 85 % респондентов получили ответ в течение 30 дней;
- 73 % считают процесс подачи обращения «очень простым»;
- 12 % отметили задержки из‑за неполного заполнения формы.
Примеры реальных отзывов (с сайта mos.ru):
Алексей, 45 лет, ЖК «Светлый»: «Обращение о неработающем лифте было рассмотрено за 12 дней, проблема устранена в течение недели. Спасибо за быструю реакцию!»
Елена, 32 года, предприниматель: «Подала жалобу на шум от строительных работ. Ответ пришёл через 18 дней, и меня пригласили на совещание с представителями Департамента строительства. Всё решилось положительно.»
Полезные советы для успешного обращения
- Заполняйте все обязательные поля – без ФИО и контактов заявку отклонят.
- Прикрепляйте доказательства (фото, сканы, видеозаписи) – это ускорит рассмотрение.
- Сохраняйте номер заявки – он понадобится при уточнении статуса.
- Следите за сроком ответа – если 30 дней прошли без ответа, подайте повторный запрос или позвоните в горячую линию.
- Не отправляйте одинаковые обращения в несколько каналов одновременно – это может привести к дублированию и задержке.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО и контактные данные, иначе заявка будет отклонена.
Вопрос: Как узнать, в какой отдел попало мое обращение?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» рядом с номером заявки указана «Ответственный отдел». Также в ответном письме будет указана контактная информация отдела.
Вопрос: Что делать, если ответ пришёл спустя 45 дней?
Свяжитесь с горячей линией 8 (495) -77‑77‑77 и уточните статус; При необходимости можно подать жалобу в Роспрокуратуру.
Вопрос: Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, в течение 24 часов вы можете отредактировать заявку в личном кабинете. После этого система автоматически пересылает обновлённый документ в соответствующий отдел.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните в горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 или пишите на info@mos.ru. Мы надеемся, что эта статья поможет вам эффективно использовать электронную приёмную и сделать ваш голос услышанным!