Электронная приемная мэра Москвы – это современный сервис‚ позволяющий жителям и гостям столицы быстро и удобно направлять обращения‚ жалобы‚ предложения и запросы непосредственно в администрацию мэра. Ниже представлена полная информация о том‚ как пользоваться приемной‚ какие контакты доступны‚ какие отделы участвуют в обработке запросов и как получить обратную связь.
Официальный сайт
Все функции электронной приемной доступны на официальном портале mos.ru. На сайте вы найдете:
- Форму подачи обращения (текстовое‚ голосовое и видеосообщение);
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
- Базу часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Информацию о сроках рассмотрения и правилах обработки данных.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени можно позвонить на горячую линию:
- Телефон: 8 (495) -77‑77‑77
- Время работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн.)
Номера телефонов для разных видов обращений - Общие вопросы и предложения: 8 (495) -77‑77‑78
- Жалобы на коммунальные услуги: 8 (495) -77‑77‑79
- Вопросы по благоустройству и транспорту: 8 (495) -77‑77‑80
- Экстренные обращения (публичный порядок‚ безопасность): 8 (495) -77‑77‑81
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ отправки документов и материалов используйте официальный e‑mail:
- mayor@mos.ru
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет
После регистрации на mos.ru вы получаете доступ к Личному кабинету‚ где можно:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать электронные уведомления о результатах рассмотрения;
- Вести переписку с ответственными сотрудниками.
Личный прием (личные встречи с мэром)
Для особо важных вопросов допускается запись на личный прием к мэру. Процедура выглядит так:
- Заполните форму «Запись на личный прием» в личном кабинете;
- Укажите цель встречи‚ желаемую дату и время (в пределах доступных слотов);
- Приложите необходимые документы (сканы‚ фотографии);
- Ожидайте подтверждения от администрации (обычно в течение 2‑3 рабочих дней).
Личный прием проводится в Офисе мэра по адресу: г. Москва‚ ул. Тверская‚ 13‚ кабинет 1‑12.
График приёма
| День недели | Время приёма (офис) | Время приёма (онлайн) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00 | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00 | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | — | 10:00 – 18:00 |
| Воскресенье | — | 10:00 – 18:00 |
Отделы‚ участвующие в обработке обращений
Электронная приемная распределяет заявки по специализированным подразделениям. Основные отделы:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная классификация и распределение;
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки‚ строительства‚ реконструкции;
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным движением‚ парковками‚ общественным транспортом;
- Отдел ЖКХ и коммунальных услуг – жалобы на водоснабжение‚ электроэнергию‚ тепло;
- Отдел социального развития – вопросы образования‚ здравоохранения‚ культуры;
- Отдел информационных технологий – технические проблемы с порталом и электронными сервисами.
Руководство приемной
Ответственными за работу электронной приемной являются:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела по работе с обращениями | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑82 | ivanov.sp@mos.ru |
| Заместитель мэра по цифровым сервисам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -77‑77‑83 | kuznetsova.av@mos.ru |
Отзывы граждан
Система собирает обратную связь от пользователей. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):
«Благодарю за оперативный ответ по вопросу о плохом освещении на улице Петровка. Проблема решена в течение недели!» – житель района Хамовники.
«Подача обращения через личный кабинет оказалась проще‚ чем телефонный звонок. Статус заявки видно в реальном времени.» – студент‚ г. Москва.
«Хотел записаться на личный прием к мэру‚ но слоты заняты на несколько месяцев вперед. Предлагаю увеличить количество приемных дней.» – предприниматель.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов‚ соблюдайте следующие рекомендации:
- Укажите точный тема обращения (например‚ «Недостаточное освещение на улице Ленина‚ дом 12»);
- Опишите проблему конкретно и укажите адрес или номер квартиры;
- Прикрепите фотографии‚ сканы документов (если это необходимо);
- Укажите контактный телефон и e‑mail для обратной связи;
- При необходимости укажите желаемый срок решения (реалистичный‚ не менее 10 дней).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в среднем 10‑15 рабочих дней; срочные вопросы (безопасность‚ аварийные ситуации) рассматриваются в течение 24 часов.
- Можно ли изменить уже поданную заявку? – да‚ через личный кабинет в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать».
- Как узнать‚ кто конкретно рассматривает мое обращение? – в статусе заявки отображается ФИО ответственного сотрудника и его отдел.
- Можно ли подать обращение анонимно? – да‚ но без указания контактов ответ будет отправлен в общий вид (по почте или в публичный реестр).
Электронная приемная мэра Москвы – это удобный‚ прозрачный и полностью цифровой канал связи между жителями и городской властью. Пользуясь официальным сайтом mos.ru‚ вы получаете возможность быстро подать обращение‚ отслеживать его статус и получать ответы от компетентных специалистов. Не забывайте о горячей линии‚ личном кабинете и возможности записаться на личный прием – это гарантирует‚ что ваш голос будет услышан.
Помните: каждый ваш запрос – это вклад в развитие столицы. Пользуйтесь сервисом ответственно и получайте качественную обратную связь!