Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий жителям столицы быстро и удобно направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти города. Ниже собраны все необходимые контакты, правила подачи и полезные рекомендации, которые помогут вам получить ответ в течение 30 дней.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: mos.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного центра: +7 (495) -87‑70‑70
- Электронный адрес: obrat@mos;ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: lk.gosuslugi.ru
Как отправить обращение через электронную приемную
- Перейдите на страницу электронных обращений.
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля:
- ФИО (полностью)
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Тема обращения
- Текст обращения (детальное описание проблемы)
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 10 МБ каждый.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, который следует сохранять.
- Ответ будет направлен на указанный электронный адрес или в личный кабинет «Госуслуги».
Личный прием (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к представителям Правительства Москвы.
Где записаться
- Через онлайн‑запись на портале mos.ru/online-record.
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (оператор поможет подобрать удобное время).
- В приёмных центрах в каждом административном округе (см. график ниже).
График личного приёма
| Округ | Адрес приёмной | Часы работы |
|---|---|---|
| Центральный | ул. Тверская, д. 7, каб. 101 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Северный | пр. Мичурина, д. 12, каб. 204 | Пн‑Пт 09:30‑18:00 (перерыв 13:30‑14:30) |
| Юго‑Восточный | ул. Новокосинская, д. 5, каб. 307 | Пн‑Пт 08:00‑16:00 (перерыв 12:00‑13:00) |
Отделы, принимающие обращения
В зависимости от тематики вашего обращения, его будет рассматривать один из следующих отделов:
- Отдел по работе с гражданами – общие вопросы, жалобы, предложения.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о мероприятиях, спортивных объектах.
- Отдел образования – обращения, связанные со школами и детскими садами.
- Отдел здравоохранения – вопросы о поликлиниках, больницах, медицинском обслуживании.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы о застройке, реконструкции, благоустройстве.
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | sobyanin@mos.ru |
| Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству | Ирина Владимировна Федорова | fedoroa@mos.ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Алексей Петрович Кузнецов | kuznetsov@mos.ru |
Отзывы граждан
Система электронных обращений позволяет оставлять отзывы о работе приёмных и о качестве полученных ответов. Ниже – несколько типовых примеров:
Иван Петров, житель Тверского района: «Обращение в электронную приемную было обработано в течение 12 дней, ответ пришёл на электронную почту, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
Мария Сидорова, предприниматель: «Записалась на личный приём в центральной приёмной, но из‑за длительного ожидания пришлось перенести встречу. Предлагаю увеличить количество специалистов в часы пик.»
Алексей Кузнецов, пенсионер: «Не смог отправить скан документа через форму – размер превышал лимит. Попросил уточнить ограничения, получили быстрый ответ от отдела технической поддержки.»
Полезные рекомендации
- Сохраняйте регистрационный номер обращения. По нему можно отследить статус в личном кабинете.
- Указывайте корректный контактный телефон и e‑mail. Без них ответ может не дойти.
- Прикладывайте только необходимые документы. Избыточные файлы могут замедлить обработку.
- Если не получили ответ в 30 дней, напишите уточняющее письмо, указав номер обращения.
- Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.
Электронная приемная Правительства Москвы – удобный и прозрачный инструмент взаимодействия граждан с властью. Пользуйтесь им, чтобы ваш голос был услышан!