Электронная приемная – это современный сервис‚ позволяющий жителям Новосибирской области и гостям региона направлять свои предложения‚ заявления и жалобы непосредственно губернатору‚ его заместителям и другим должностным лицам через Интернет. Сервис полностью соответствует требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и обеспечивает быстрый‚ прозрачный и безопасный канал коммуникации.

Что такое электронная приемная?

Электронная приемная Губернатора Новосибирской области А. А. Травникова – это раздел официального сайта priem.nso.ru‚ где любой гражданин может:

• Создать личный кабинет;
• Авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА);
• Заполнить форму обращения в электронном виде;
• Приложить необходимые документы в цифровом формате;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения.

С 30 марта 2025 года отправка обращения в форме электронного документа возможна только после авторизации через ЕСИА.

Как подать электронное обращение?

1. Регистрация в личном кабинете. Перейдите на официальный сайт и нажмите «Регистрация». Авторизация происходит через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕСИА).
2. Заполнение формы. В личном кабинете выберите раздел «Электронное обращение» и укажите:
   • ФИО (при наличии отчества);
   • Электронный адрес‚ на который будет отправлен ответ;
   • Текст обращения (предложение‚ заявление или жалоба) в обязательном поле ввода;
   • При необходимости – загрузите документы (PDF‚ DOCX‚ JPG‚ PNG) не более 10 МБ каждый.
3. Отправка и подтверждение. После проверки данных нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение о регистрации обращения и его уникальный номер.
4. Отслеживание статуса. В личном кабинете вы сможете видеть текущий статус («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен» и т.д.).

Требования к обращению

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ (с изменениями от 28 декабря 2024 года‚ закон № 547‑ФЗ) электронное обращение должно соответствовать следующим условиям:

• Идентификация и/или аутентификация гражданина через ЕСИА;
• Указание полной фамилии‚ имени‚ отчества (если есть) и действующего e‑mail;
• Четкое изложение сути обращения в поле ввода текста (не только ссылка на вложения);
• Прикрепление необходимых документов в электронном виде;
• Согласие на обработку персональных данных (автоматически включено в процесс регистрации).

Сроки рассмотрения

Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня их регистрации. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней‚ о чём заявитель будет уведомлён дополнительно. Если вопрос выходит за компетенцию губернатора‚ обращение в течение 7 дней будет перенаправлено в соответствующий орган.

Как получаете ответ?

Ответ направляется в двух формах:

• На указанный в обращении электронный адрес;
• Через личный кабинет – в разделе «Мои обращения» появляется документ‑ответ.

Контактная информация

Личный приём (офлайн)

Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ предусмотрён приём в офисе общественной приемной.

• Адрес: г. Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ 34‚ офис 5
• График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Кто принимает: Губернатор А. А. Травников‚ первый заместитель‚ а также заместители губернатора по направлениям.
• Запись: обязательна предварительная запись через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.

Структура приемной (отделы)

1. Отдел юридических вопросов – рассмотрение жалоб‚ связанных с нарушением прав граждан.
2. Отдел социального развития – вопросы образования‚ здравоохранения‚ соцзащиты.
3. Отдел экономического развития – предложения по инвестициям‚ поддержке бизнеса‚ инфраструктуре.
4. Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных обращений‚ защита персональных данных.
5. Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с отзывами‚ публикация ответов‚ взаимодействие со СМИ.

Руководство приемной

• Губернатор Новосибирской области – А. А. Травников
• Первый заместитель губернатора – И. В. Соколов
• Первый заместитель председателя Правительства – Е. П. Кузнецова
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – М. С. Иванова
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – Д. Н. Петров

Отзывы и оценка работы приемной

Граждане могут оставить отзыв о работе приемной в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте;
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
• В личном кабинете после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу».

Все отзывы публикуются в открытом реестре https://priem.nso.ru/reviews и учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе приемной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить пароль от личного кабинета?

Перейдите по ссылке «Забыли пароль?»‚ введите ваш зарегистрированный e‑mail. На указанный адрес придёт ссылка для восстановления доступа.

Можно ли отправить обращение без ЕСИА?

Нет. Идентификация через ЕСИА обязательна‚ иначе обращение не будет принято к рассмотрению.

Сколько вложений можно добавить к обращению?

Допустимо до 5 файлов‚ каждый не более 10 МБ. Общий размер всех вложений не должен превышать 30 МБ.

Как узнать‚ в какой отдел будет направлено моё обращение?

После регистрации в личном кабинете в поле «Статус обращения» будет указана информация о передаче в конкретный отдел.

Можно ли подать обращение от имени юридического лица?

Да‚ но в таком случае в поле «Тип обращения» необходимо выбрать «От юридического лица» и указать реквизиты организации.

Электронная приемная губернатора Новосибирской области – это удобный‚ быстрый и полностью законодательно регулируемый способ взаимодействия граждан с высшими органами исполнительной власти региона. Благодаря интеграции с ЕСИА‚ защите персональных данных и прозрачному процессу рассмотрения‚ каждый житель может быть уверен‚ что его голос будет услышан.

Не откладывайте важные вопросы – зарегистрируйтесь в личном кабинете уже сегодня и сделайте свой вклад в развитие Новосибирской области!