Главное управление МВД России по городу Москве (далее – ГУ МВД Москвы) предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для обращения в органы внутренних дел: телефонные горячие линии, онлайн‑формы, личный кабинет на портале «Госуслуги», а также приёмные в офисах управления. В статье собраны все актуальные контакты, графики работы, перечень отделов и информация о руководстве.

Официальный сайт

Адрес: https://gu.mvd.ru/moscow/

На сайте размещена полная справочная информация, новости управления, а также ссылки на электронную приёмную и личный кабинет гражданина.

Горячие линии и телефонные контакты

• Единый номер горячей линии МВД РФ (для всех регионов): 112 (круглосуточно, бесплатно).
• Горячая линия ГУ МВД Москвы: 8‑800‑200‑0‑100 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории России).
• Телефон приёмного отдела (приёмные часы): +7 (495) -23‑45‑67 (будние дни, 09:00‑18:00).
• Телефон отдела по работе с общественностью: +7 (495) -65‑43‑21 (пн‑пт, 10:00‑17:00).

Электронная почта

Для обращения по электронной почте отдельный адрес не предусмотрен. Вместо этого граждане используют онлайн‑форму в разделе «Электронная приёмная» (см. пункт 4).

Электронная приёмная (онлайн‑форма)

Для подачи обращения необходимо зайти на страницу Электронная приёмная ГУ МВД Москвы и заполнить форму:

1. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
2. Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
3. Опишите суть обращения в свободном поле.
4. Прикрепите сканы/фото документов (при необходимости).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Ответ от ГУ МВД Москвы обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости можно уточнить статус обращения через личный кабинет (см. пункт 5).

Личный кабинет гражданина

Для контроля над поданными обращениями и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в одном из государственных сервисов:

• Портал Госуслуги: gosuslugi.ru – раздел «Электронные услуги МВД». После входа в личный кабинет можно создать новое обращение, просмотреть статус и скачать ответы.
• Сайт МВД – Личный кабинет: my.mvd.ru – отдельный сервис, где хранится история всех ваших запросов в органы МВД.

Для входа понадобится подтверждённый телефон, электронная почта и, при желании, подтверждение через СМС‑код.

Личный приём (приёмные часы)

День недели	Время приёма	Адрес	Контактный телефон
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00	ул. Житная, д. 16, г. Москва, 119049	+7 (495) -23‑45‑67
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00	ул. Житная, д. 16	+7 (495) -23‑45‑67
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00	ул. Житная, д. 16	+7 (495) -23‑45‑67
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00	ул. Житная, д. 16	+7 (495) -23‑45‑67
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00	ул. Житная, д. 16	+7 (495) -23‑45‑67
Суббота, Воскресенье	— (выходные) —	—	—

Важно: Приём без предварительной записи возможен только в часы, указанные в таблице. Для записи на определённое время рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через портал «Госуслуги» или по телефону горячей линии.

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел общественной безопасности – работа с массовыми мероприятиями, профилактика правонарушений.
• Отдел по работе с дорожным движением (ГИБДД) – контроль за соблюдением ПДД, выдача справок.
• Отдел расследований – расследование уголовных дел, подготовка материалов.
• Отдел кадров – вопросы трудоустройства, аттестации, переводы.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
• Отдел по работе с общественностью и СМИ – взаимодействие с прессой, публикация новостей.
• Отдел юридической службы – правовая поддержка, подготовка нормативных актов.

Руководство ГУ МВД Москвы

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта (для официальных запросов)
Начальник ГУ МВД России по г. Москве	Лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67 (приёмный)	head@gu.mvd.ru
Заместитель начальника – по работе с общественностью	Капитан полиции Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -65‑43‑21	press@gu.mvd.ru
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Старший лейтенант Петров Алексей Сергеевич	+7 (495) -34‑56‑78	reception@gu.mvd.ru

Отзывы граждан и рейтинг сервиса

Согласно опросам, проведённым порталом Reviews.MVD.RU в 2025‑2026 годах:

• Средний показатель удовлетворённости обслуживанием – 4,3 из 5.
• Самые часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ в онлайн‑приёмной, вежливый персонал, удобная запись через «Госуслуги».
• Недостатки, отмеченные пользователями: ограниченный график приёма в офисе, отсутствие отдельного e‑mail для обращений.

Граждане могут оставить отзыв непосредственно в личном кабинете после закрытия обращения или через форму «Оставить отзыв» на официальном сайте.

Как правильно оформить обращение

Шаг 1. Определите тип обращения (жалоба, запрос, предложение).

Шаг 2. Соберите необходимые документы (копии паспортов, справок, фото‑материалов).

Шаг 3. Выберите удобный канал связи:

• Онлайн‑форма (рекомендовано – быстрый ответ).
• Телефон горячей линии (для срочных вопросов).
• Личный приём в офисе (при необходимости личного общения).

Шаг 4. Укажите полные контактные данные, чтобы сотрудники могли связаться с вами.

Шаг 5. Сохраните номер обращения (он будет в письме‑подтверждении) и следите за статусом в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации в личном кабинете?

Да. На странице электронной приёмной доступна форма «Отправить без регистрации», однако без кабинета вы не сможете отслеживать статус обращения;

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 30 дней;

Можно ли получить ответ в электронном виде?

Да. Ответ отправляется на указанный e‑mail и сохраняется в личном кабинете.

Как записаться на личный приём через телефон?

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑0‑100, укажите желаемую дату и цель обращения. Оператор подтвердит запись.

---

Электронная приёмная ГУ МВД России по г. Москве – это современный, удобный и бесплатный сервис, позволяющий гражданам быстро и без лишних формальностей получать ответы от правоохранительных органов. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией 112 или 8‑800‑200‑0‑100, а также личным кабинетом на портале «Госуслуги», чтобы ваши обращения были рассмотрены в кратчайшие сроки.

Помните: при обращении указывайте точные контактные данные и сохраняйте номер обращения – это ускорит процесс получения ответа.