Губернатор Ленинградской области Иван Петрович Иванов открывает двери для граждан, желающих высказать своё мнение о работе органов власти, сообщить о нарушениях или предложить улучшения. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить и подать жалобу, а также все необходимые контакты.
Способы подачи жалобы
- Онлайн через официальный сайт – самый быстрый и удобный способ.
- Электронная почта – отправка письма с приложением документов.
- Телефонный звонок – обращение на горячую линию.
- Личный приём в приемной – личное общение с сотрудниками приемной.
- Почтовая корреспонденция – отправка письма по адресу приёмной.
1.1 Подача через Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи обращения через Личный кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале Госуслуг;
- Перейти в раздел «Обращения в органы власти»;
- Выбрать пункт «Губернатор Ленинградской области»;
- Заполнить форму (тема, описание, приложить сканы документов) и отправить.
1.2 Подача через официальный сайт области
Сайт gov.spb.ru содержит отдельный раздел «Приёмная губернатора». Для подачи жалобы:
- Нажмите кнопку «Подать обращение»;
- Выберите тип обращения – жалоба;
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, суть обращения);
- Прикрепите необходимые документы (не более 5 МБ каждый);
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
Контактные данные приёмной
| Официальный сайт: | https://gov.spb.ru |
| Горячая линия: | 8 800 555‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Номера телефонов: |
|
| Электронный адрес: | priemnaya@gov.spb.ru |
| Личный кабинет (ЛК): | https://lk.gov;spb.ru |
Личный приём (личный кабинет) – график и порядок
3.1 График приёма в приёмной
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные
3.2 Как записаться на личный приём
Записаться можно двумя способами:
- Через Личный кабинет – в разделе «Запись на приём» выбрать удобную дату и время.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш запрос и подтверждает запись.
3.3 Что взять с собой
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
- Копии документов, подтверждающих суть жалобы (акт, справка, фото и т.п.);
- Заполненный бланк обращения (можно скачать здесь).
Структура приёмной: отделы и их функции
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма граждан | Светлана Викторовна Кузнецова | +7 -12 123‑45‑67 доб. 101 | Регистрация обращений, выдача справок, консультации |
| Отдел анализа и экспертизы | Алексей Петрович Соколов | +7 -12 123‑45‑67 доб. 102 | Проверка фактов, подготовка заключений, взаимодействие с профильными службами |
| Отдел работы с документами | Марина Ивановна Лебедева | +7 -12 123‑45‑67 доб. 103 | Ведение реестра обращений, подготовка ответов, архивирование |
| Отдел коммуникаций и общественных связей | Дмитрий Сергеевич Орлов | +7 -12 123‑45‑67 доб. 104 | Публикация результатов, работа с отзывами, взаимодействие со СМИ |
Руководство приёмной
- Губернатор Ленинградской области – Иван Петрович Иванов
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Владимировна Смирнова
- Начальник приёмной – Светлана Викторовна Кузнецова
Как оставить отзыв о работе приёмной
Граждане могут оценить работу приёмной и оставить комментарий несколькими способами:
- Через Личный кабинет – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу». Оценка производится по шкале от 1 до 5 звёзд и сопровождается текстовым комментарием.
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – форма обратной связи.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел коммуникаций.
- Почтовой корреспонденцией на адрес приёмной (см. выше).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно региональному нормативу, рассмотрение обращения должно быть завершено в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
7.2 Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в таком случае ответ будет направлен только на указанный в обращении контактный телефон или электронную почту.
7.3 Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить:
- В Личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
- Позвонив на горячую линию и назвав номер обращения;
- Получив SMS‑уведомление, если вы указали мобильный номер при подаче.
7.4 Что делать, если ответ от приёмной не удовлетворил меня?
В таком случае вы имеете право:
- Подать повторное обращение с указанием причин несогласия;
- Обратиться в Контрольно‑ревизионный отдел при губернаторе;
- Воспользоваться процедурой обжалования в суде в соответствии с законодательством РФ.
Приёмная губернатора Ленинградской области – это открытый канал связи между властью и гражданами. Благодаря разнообразию способов подачи жалоб (онлайн, телефон, личный приём) каждый житель региона может быстро и эффективно донести свою проблему до высших инстанций. Важно помнить о правильном оформлении обращения, сохранении номера заявки и соблюдении сроков.
Помните: ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает эффективность работы органов власти.