Электронная форма обращения – это удобный, быстрый и полностью законный способ подать жалобу, заявление или ходатайство в органы прокуратуры, не выходя из дома. Ниже представлена полная инструкция, образцы документов и актуальные контакты для взаимодействия с Генеральной прокуратурой РФ.

Правовая основа подачи электронных обращений

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции 2024‑н. 547‑ФЗ).
• Постановление Правительства РФ от № 2155 «Об использовании государственных информационных систем для приёма и обработки обращений граждан».
• Приём электронных обращений регулируется также приказом Генеральной прокуратуры РФ от № П‑12/2022 «Об организации приёма и рассмотрения электронных обращений граждан».

Эти нормативные акты гарантируют:

1. Обязательную регистрацию обращения в течение трёх дней с момента его получения.
2. Сроки рассмотрения – не более 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
3. Возможность получения ответа в любой удобной форме (электронная почта, личный кабинет, телефон).

Как подать электронную жалобу

Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения

• ФИО заявителя (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Сокращённое описание проблемы (что случилось, где и когда).
• Документы‑приложения (сканы, фотографии, копии решений, справок).
• Требования заявителя (что именно вы хотите получить в результате).

Шаг 2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете

Перейдите на https://lk.genproc.gov.ru и выполните регистрацию, указав ИНН/СНИЛС или паспортные данные. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».

Шаг 3. Заполните онлайн‑форму

1. Выберите в меню пункт «Обращения → Подача жалобы».
2. Укажите тип обращения – «Жалоба».
3. Выберите подразделение (Генеральная прокуратура РФ, региональная прокуратура, городская/районная).
4. Вставьте текст обращения (можно воспользоваться готовым образцом ниже).
5. Прикрепите файлы (не более 10 МБ каждый, суммарно до 50 МБ).
6. Укажите способ получения ответа (e‑mail, SMS, личный кабинет).
7. Нажмите «Отправить»; Система выдаст регистрационный номер обращения.

Шаг 4. Ожидайте уведомления

В течение 3‑х дней вы получите подтверждение о регистрации. Дальнейший статус можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Образец электронного обращения

Кому: Генеральному прокурору Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва,
 телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@example.com
Регистрационный номер (если есть): __________

Тема: Жалоба на бездействие органов исполнительной власти по делу № 12345/2026

Содержание обращения:
Описание ситуации.
 1.1. я обратился в отдел по работе с гражданами
 администрации г. Москвы с заявлением о нарушении прав
 собственности (приложение – копия заявления, № A1).
 1.2. В ответ мне был выдан справочный лист, но в течение 30 дней
 никаких действий со стороны администрации не последовало.

Нарушенные нормы права.
 2;1. Ст. 15.2 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке
 рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
 2.2. Ст. 3 Конституции РФ (право на судебную защиту).

Требования.
 3.1. Провести проверку действий (бездействия) сотрудников
 администрации г. Москвы по делу № 12345/2026.
 3.2. Принять меры административного воздействия в соответствии
 с законодательством.

Приложения:
Копия заявления в администрацию г. Москвы (PDF, 1 стр.).
Копия справки от администрации (PDF, 1 стр.).
Фотографии документов (JPG, 2 шт.).

Дата подачи: 
Подпись (электронная): ______________________

Контактная информация Генеральной прокуратуры РФ

Отделы, в которые могут быть направлены жалобы

• Отдел по защите прав граждан
• Отдел по надзору за соблюдением законов в сфере экономики
• Отдел по борьбе с коррупцией
• Отдел по надзору за деятельностью правоохранительных органов
• Отдел по защите прав детей и подростков

Руководство Генеральной прокуратуры (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалев
• Заместитель Генерального прокурора – А. С. Морозов
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Е. Н. Соловьева

Как оставить отзыв о работе прокуратуры

После получения ответа вы можете оценить работу органа:

1. Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
2. Найдите нужное обращение и нажмите кнопку «Оставить отзыв».
3. Оцените работу по шкале от 1 до 5 звёзд и при желании напишите комментарий.
4. Отзыв будет опубликован в открытом реестре https://genproc.gov.ru/otzyvy.

Обратная связь помогает улучшать сервис и ускорять процесс рассмотрения обращений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать электронную жалобу анонимно?

Нет. Закон требует указать контактные данные, чтобы обеспечить возможность ответа. При желании можно ограничить объём персональных данных (например, указать только телефон), но полностью анонимные обращения не принимаются.

Сколько стоит подача электронного обращения?

Подача жалобы в прокуратуру является бесплатной.

Можно ли добавить новые документы после отправки обращения?

Да. Через личный кабинет в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Добавить файл». Новые документы будут привязаны к уже зарегистрированному номеру.

Как узнать, в какой срок будет вынесено решение?

Статус обращения обновляется автоматически. При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление и/или сообщение на e‑mail.

Электронная жалоба – современный и эффективный способ защитить свои права. Следуя описанным шагам, вы сможете быстро оформить обращение, отслеживать его статус и получить ответ от Генеральной прокуратуры РФ без лишних визитов в офис.

Помните: каждый гражданин имеет право на своевременное и объективное рассмотрение своего обращения. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и регистрируйте свои обращения в личном кабинете.