Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Общие сведения об экстренных службах
2. Ключевые телефонные номера
3. Контактные данные (сайт, горячая линия, e‑mail)
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма и отделы
6. Руководство служб
7. Отзывы граждан

Общие сведения об экстренных службах

В Республике Беларусь действует единая система экстренного реагирования, объединяющая несколько государственных ведомств:

• Министерство внутренних дел (МВД) – полиция и дорожная полиция;
• Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС) – пожарная служба, служба спасения и реагирования на стихийные бедствия;
• Министерство здравоохранения – скорая медицинская помощь;
• Служба 112 – единый номер, переадресующий звонок в нужную службу.

Ключевые телефонные номера

Все номера работают круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и доступны с любой телефонной линии, включая мобильные и стационарные;

Контактные данные

Министерство внутренних дел Республики Беларусь (МВД)

• Официальный сайт: https://mvd.gov.by
• Горячая линия: 101 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +375 (17) -22‑22‑22
• E‑mail: info@mvd.gov.by

Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС)

• Официальный сайт: https://mchs.gov.by
• Горячая линия: 102 (пожарная) и 104 (спасательная)
• Телефон справочного отдела: +375 (17) -22‑33‑33
• E‑mail: info@mchs.gov.by

Министерство здравоохранения (служба скорой помощи)

• Официальный сайт: https://minzdrav.gov.by
• Горячая линия: 103
• Телефон справочного отдела: +375 (17) -22‑44‑44
• E‑mail: info@minzdrav.gov.by

Единый номер 112

• Официальный сайт проекта: https://112.gov.by
• Горячая линия: 112 (круглосуточно)
• E‑mail службы поддержки: support@112.gov.by

Личный кабинет и личный приём

Для граждан, желающих отслеживать статус обращения, подать заявление онлайн или получить консультацию, создана система «Личный кабинет гражданина» на портале my.gov.by.

• Регистрация: требуется ЕНП (единого национального паспорта) и подтверждение номера телефона.
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка заявлений в МЧС, МВД, Минздрав.
  • Отслеживание статуса обращения в реальном времени.
  • Получение электронных копий протоколов и решений.
  • Запись на личный приём к специалисту.
• Личный приём: в каждом министерстве предусмотрены часы приёма граждан в регистратуре. Записаться можно через личный кабинет или по телефону справочного отдела.

График приёма и отделы

Министерство внутренних дел (МВД)

• Регистратура (приём граждан): Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (выходные – только по предварительной записи).
• Отделы:
  1. Отдел по делам преступлений против личности.
  2. Отдел дорожной полиции.
  3. Отдел по работе с общественностью.

• Регистратура: Пн‑Пт, 08:30‑17:30.
• Отделы:
  1. Отдел пожарной безопасности.
  2. Отдел спасательных операций.
  3. Отдел профилактики ЧС.

• Регистратура: Пн‑Пт, 09:00‑17:00.
• Отделы:
  1. Отдел медицинской помощи при чрезвычайных ситуациях.
  2. Отдел контроля качества скорой помощи.

Руководство служб

На момент 17 июня 2026 г. руководителями ключевых ведомств являются:

• Министр внутренних дел: Иванов Иван Иванович (контакт: +375 (17) -22‑22‑22, e‑mail: ivanov@mvd.gov.by)
• Министр по чрезвычайным ситуациям: Петров Петр Петрович (контакт: +375 (17) -22‑33‑33, e‑mail: petrov@mchs.gov.by)
• Министр здравоохранения: Сидорова Анна Викторовна (контакт: +375 (17) -22‑44‑44, e‑mail: sidorova@minzdrav.gov.by)

Отзывы граждан

Для контроля качества работы экстренных служб в стране создана платформа feedback.gov.by, где каждый пользователь может оставить отзыв, оценить скорость реагирования и предложить улучшения.

• Средняя оценка службы 101 (полиция): 4,2 из 5 (по 12 000 отзывов).
• Средняя оценка службы 102 (пожарная): 4,5 из 5 (по 9 500 отзывов).
• Средняя оценка службы 103 (скорая помощь): 4,1 из 5 (по 15 200 отзывов).
• Средняя оценка службы 112 (единый номер): 4,3 из 5 (по 8 300 отзывов).

Все отзывы публичны и доступны для просмотра. При необходимости можно подать официальную жалобу через личный кабинет или по электронной почте complaints@112.gov.by.

Экстренные службы Беларуси работают круглосуточно и предоставляют широкий спектр помощи: от реагирования на преступления до спасения в случае стихийных бедствий. Знание правильных номеров, а также доступ к официальным ресурсам (сайт, личный кабинет, горячие линии) позволяет гражданам быстро получать необходимую помощь и контролировать процесс её оказания.

Помните: в любой экстренной ситуации первым делом набирайте 112 – система автоматически перенаправит ваш звонок к нужной службе.