В чрезвычайных ситуациях каждая минута на счету․ Знание правильных номеров телефонов аварийных и коммунальных служб города Архангельск позволяет оперативно вызвать помощь при пожаре, утечке газа, прорыве труб, аварии на электрических сетях или других инцидентах․ В этой статье собраны актуальные контакты экстренных служб, жилищно-коммунального хозяйства и городской администрации для жителей Архангельска․

Важно: Единый номер экстренных служб 112 работает со всех телефонов (в т․ч․ заблокированных и без SIM-карты) бесплатно и круглосуточно․

Единые экстренные номера (Федеральные)

Эти номера соединяют вас с диспетчеризацией соответствующих служб по всей территории РФ, включая Архангельск․

• 112 — Единый номер экстренных служб (ЕДДС)․ Принимает вызовы на все виды ЧС: пожар, полиция, скорая, газ, электричество, ЖКХ․
• 101 — Пожарная охрана (МЧС России)․
• 102 — Полиция (МВД России)․
• 103 — Скорая медицинская помощь․
• 104, Аварийная газовая служба․

Коммунальные аварийные службы Архангельска (ЖКХ)

Для сообщения об авариях на инженерных сетях (водоснабжение, отопление, канализация, электричество в подъездах, лифты) необходимо обращаться в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашего управляющего организации (УО) или в городскую единую диспетчерскую․

Городская единая диспетчерская служба (ЕДДС Архангельска)

Принимает заявки по всем видам коммунальных аварий, перенаправляет бригады УО и ресурсоснабжающих организаций․

• Телефон горячей линии / ЕДДС: +7 (8182) -0-00-00 (круглосуточно, бесплатно с городских и мобильных)
• Краткий номер с городского телефона: 005 (или уточните у вашего провайдера телефонии)

Аварийные службы ресурсоснабжающих организаций (прямые контакты)

Рекомендуется звонить в ЕДДС (20-00-00), но при недоступности можно связаться напрямую:

Официальные сайты и интернет-ресурсы

На официальных порталах можно оставить электронную заявку, проверить статус аварии, узнать графики плановых отключений и найти контакты своей Управляющей организации (УО)․

• Официальный портал Администрации города Архангельск: arhangelsk-city․ru (раздел «ЖКХ», «Безопасность», «Графики отключений»)
• ГИС ЖКХ (Государственная информационная система ЖКХ): giszhkh․ru — поиск УО по адресу, реестр аварий, оплата квитанций․
• Сайт АО «Архводоканал»: arhvk․ru, аварийные и плановые работы по воде/канализации․
• Сайт ПАО «Архтеплоэнерго»: arhteo․ru — графики отключений ГВС/отопления․
• Сайт АО «Россети Северо-Запад» (филиал Архангельскэнерго): rosseti-nw․ru — плановые отключения электричества․

Личный кабинет жителя

Для удобства взаимодействия с ЖКХ и отслеживания заявок рекомендуется использовать личные кабинеты:

1. Госуслуги (ЕПГУ) — ЖКХ: раздел «Коммунальные услуги» → «Создать обращение о проблеме»․ Позволяет пожаловаться на качество услуг, отсутствие тепла/воды, неубранный снег․ Ответ приходит официально с сроками устранения․
2. Личный кабинет на сайте Управляющей организации (УО): Найдите свою УО через ГИС ЖКХ или по адресу дома․ Обычно доступен по адресу типа uo-arhangelsk․ru/lk или через приложение «Дом․клик», «Жилищник», «Мой дом» (зависит от УО)․
3. Приложение «Народный контроль» (Минстрой РФ): для фотофиксации проблем во дворе/доме и отправки в надзорные органы․

Личный прием граждан (Администрация и УО)

Если телефонные линии перегружены или проблема требует личного визита (перерасчет, капитальный ремонт, признание дома аварийным)․

Администрация города Архангельск (Мэрия)

• Адрес: г․ Архангельск, пр․ Чумбарова-Лучинского, д․ 19 (Здание администрации)․
• Телефон справочника/приемной: +7 (8182) -5-40-00․
• График приема граждан руководителями: Обычно проводится по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону приемной․ Уточняйте актуальный график на сайте arhangelsk-city․ru в разделе «Прием граждан»․
• Электронная почта для обращений: admin@arhangelsk-city․ru (или через форму обратной связи на сайте)․

Прием в Управляющих организациях (УО)

Каждая УО имеет свой график приема․ Обычно: Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–17:00․ Выходные: Сб, Вс․

Как узнать свою УО и контакты:

• Поиск по адресу на ГИС ЖКХ (giszhkh․ru)․
• На информационной табличке в подъезде (обязательно должна висеть по закону)․
• В квитанции на оплату ЖКХ (реквизиты получателя)․

Структура и руководство (Ключевые отделы)

Понимание структуры помогает адресовать обращение выше, если аварийная служба не реагирует․

Администрация города (Мэрия) — ключевые департаменты по ЖКХ и ЧС:

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и тарифов: контроль за УО, тарифами, капремонтом․ Тел․: +7 (8182) -5-40-XX (уточняйте на сайте)․
• Департамент гражданской обороны и защиты населения (ГО и ЧС): координация действий при ЧС, работа ЕДДС․ Тел․: +7 (8182) -5-40-XX․
• Комитет по архитектуре и градостроительству: вопросы аварийных домов, сноса, реновации․

Региональный уровень (Архангельская область):

• МинЖКХ Архангельской области: г․ Архангельск, ул․ Северодвинская, д; 55․ Горячая линия минжкх: 8-800-250-00-XX (уточняйте на сайте минжкх29․рф)․
• Госпожнадзор (Государственный пожарный надзор): контроль за пожарной безопасностью․
• Роспотребнадзор по Архангельской области: качество питьевой воды, санитария в подъездах․
• Прокуратура Архангельской области: обращения о систематических нарушениях прав жильцов (неубранный снег, долгие аварии, незаконные тарифы)․

Отзывы и оценка работы служб

Мнение жителей — важный индикатор качества работы аварийных служб․ Ниже обобщены типичные отзывы, встречающиеся на городских форумах (29․ru, Дзен, ВКонтакте, Отзовик, Госуслуги), картах (Яндекс․Карты, 2ГИС) и портале «Решаем вместе»․

Позитивные моменты (что работает хорошо):

• ЕДДС 20-00-00: Многие отмечают, что диспетчеры вежливы, регистрируют заявку быстро, выдают номер заявки (важно для контроля)․
• Скорая (103) и Пожарная (101): Обычно приезжают в установленные нормы времени (10-20 мин в черте города)․
• Газовая служба (104): Реагирует мгновенно на сообщения о запахе газа, бригады приезжают за 5-15 минут․
• Приложение «Госуслуги — ЖКХ»: Эффективный инструмент для эскалации: если УО не устраняет аварию в срок, жалоба на Госуслугах заставляет их действовать․

Проблемные зоны (на что жалуются жители):

• Водоканал (Аварии на сетях): Частые жалобы на длительное ожидание бригады при прорывах (иногда до суток), грязную воду после ремонта, сложность дозвониться по 65-65-65 в час пик․
• Теплосети (Отопление/ГВС): Долгие плановые отключения ГВС летом (до 21 дня), несоответствие температуры отопления нормам зимой, бюрократия при перерасчете․
• Управляющие организации (УО): Главная боль — неубранные дворы, заваленные снегом подъезды, текущие крыши, неработающие домофоны/лифты․ Качество работы сильно зависит от конкретной УО (их в городе десятки)․
• Лифты: Высокая изношенность фонда, частые застревания, долгое ожидание лифтера (часто 1-2 часа и более)․
• Дозвон к ЕДДС 20-00-00: В пиковые нагрузки (сильный мороз, ураган, массовое отключение) линии заняты, приходится перезванивать или писать в приложение․

Советы по эффективному обращению (по отзывам профи):

1. Всегда требуйте номер заявки (регистрационный номер) у диспетчера 20-00-00 или УО․ Без номера обращение не существует․
2. Фотографируйте/видеографируйте проблему (запачканную воду, трещину в стене, снег на крыльце, показания приборов учета) со включенной геолокацией и временем․
3. Дублируйте устный звонок письменной заявкой на Госуслугах или в ЛК УО — это запускает юридические сроки ответа (обычно 7-30 дней в зависимости от типа проблемы)․
4. Если УО бездействует — пишите в МинЖКХ области (через Госуслуги или сайт минжкх29․рф) и в Прокуратуру․

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

Ситуация	Первичный номер	Дополнительные действия
Пожар, дым, загорание	101 или 112	Эвакуируйтесь, не тушите самостоятельно, если опасно
Запах газа в квартире/подъезде	104 (04 с городского)	Откройте окна, НЕ включайте/выключайте свет, покиньте помещение, ждите бригаду на улице
Прорвало трубу (вода/сточка), нет воды	20-00-00 (ЕДДС) или 65-65-65 (Водоканал)	Перегните краны, сфотографируйте ущерб для акта перерасчета
Холодно в квартире (отопление), нет ГВС	20-00-00 или 60-60-60 (Теплосети)	Замеряйте температуру термометром, требуйте акт замеров от УО
Нет света в подъезде/дворе/лифте	20-00-00 или 8-800-220-0-220 (Россети)	Если в квартире — проверьте автоматы на щитке
Застряли в лифте	Кнопка «Вызов» в лифте или 20-00-00	Не пытайтесь выбраться самостоятельно, дышите ровно
Снег/лед на крыше, ицикли, неубранный двор	20-00-00 или ЛК УО / Госуслуги	Фотофиксируйте, пишите заявку на УО с требованием устранения
Аварийный дом, трещины в несущих стенах	20-00-00 + Администрация (Деп․ архитектуры) + Прокуратура	Требуйте экспертизу и включение в программу расселения/капремонта

Сохраните эту страницу в закладки или распечатайте таблицу с номерами — в стрессовой ситуации найти нужный контакт может быть сложно․ Помните, что самым надежным способом зафиксировать факт обращения является получение номера заявки у диспетчера ЕДДС (20-00-00) или подача электронного обращения через Госуслуги․

Оставайтесь в безопасности! Следите за состоянием инженерных систем в своем доме и своевременно сообщайте о неисправностях — это спасает жизни и имущество․

---

Данные актуальны на момент публикации (июнь 2026 г․)․ Номера телефонов Управляющих организаций (УО), графики приема руководства и адреса офисов могут меняться․ Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте Администрации Архангельска (arhangelsk-city․ru), портале ГИС ЖКХ или на информационном стенде в вашем подъезде․