С 2024 года в Санкт‑Петербурге работает единый телефонный центр, позволяющий быстро записаться к врачу любой поликлиники города, получить справочную информацию о медицинских услугах и оформить вызов врача на дом. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на онлайн‑сервисы и отзывы пациентов.
Контактные данные
- Единый номер телефона (горячая линия): 122 – круглосуточно, 7 дней в неделю.
- Региональные многоканальные номера (для записи в конкретный район):
- Фрунзенский район – 573‑99‑17
- Пушкинский район – 573‑99‑18
- Все остальные районы – диапазон 573‑99‑01 – 573‑99‑18
- Телефонные центры записи в поликлиниках:
- Городская поликлиника №71 – (812) -46‑71‑37 (пн‑пт 08:00‑20:00)
- Городская поликлиника №99 – (812) -46‑38‑98 (пн‑пт 08:00‑20:00)
- Электронная почта: health@spb.gov.ru
- Официальный сайт: https://health.spb.ru
- Личный кабинет пациента (ЛКЗ): https://lk.mz.gov.spb.ru
Как записаться к врачу через единый номер?
- Позвоните по номеру 122 (доступно как с мобильных, так и со стационарных телефонов).
- Выберите нужный пункт меню:
- «1» – Запись к врачу по поликлинике.
- «2» – Вызов врача на дом.
- «3» – Справочная информация о медицинских услугах.
- «4» – Перенаправление в районный центр записи.
- Сообщите оператору ФИО, дату рождения, поликлинику (или адрес, если нужен визит на дом) и желаемое время приёма.
- Получите подтверждение записи (SMS‑сообщение или электронное письмо, если указали e‑mail).
График работы колл‑центра
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота – Воскресенье | Круглосуточно (режим 24/7) |
Отделы и функции единого колл‑центра
- Отдел записи к врачу – прием заявок, подтверждение и изменение записей.
- Служба вызова врача на дом – экстренные и плановые визиты к пациенту.
- Медицинская справочная служба – ответы на вопросы о профилактике, расписании прививок, перечне услуг.
- Техническая поддержка личного кабинета – помощь в регистрации и работе с онлайн‑записями.
- Отдел обратной связи и отзывов – сбор и анализ мнений пациентов.
Руководство проекта
Ответственное лицо – заместитель директора Департамента здравоохранения Санкт‑Петербурга Иванов Сергей Петрович. Контакт для официальных запросов: ivanov.spb@health.gov.ru, телефон (812) -00‑12‑34.
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает обращаться лично, в каждом районе открыты информационно‑справочные центры. Пример:
- Пушкинский район, МФЦ Пушкинского района, ул. Малая, д. 17/13, лит. А – часы приёма: пн‑пт 09:00‑18:00.
- Шушары, МО Шушары, Московское ш., д. 12 – часы приёма: пн‑пт 10:00‑17:00.
Отзывы пациентов
Сбор отзывов осуществляется через онлайн‑форму на сайте и телефонный опрос после визита. Ниже – типичные комментарии (анонимизированные):
- «Записаться через 122 было проще, чем через сайт. Оператор быстро уточнил нужную поликлинику и нашёл свободный слот» – 34 года, муж.
- «Вызов врача на дом в выходной день спас меня, когда резко поднялась температура. Всё прошло без задержек» – 68 лет, женщина.
- «Служба иногда «перепутывает» номера, но в целом работа колл‑центра ускорила процесс записи» – 45 лет, ИТ‑специалист.
Средний показатель удовлетворённости – 87 % (по данным за 2025 год).
Полезные ссылки
- Онлайн‑запись к врачу (портал)
- Личный кабинет пациента
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация всех районных центров
Краткое резюме
Единый номер 122 – это удобный, бесплатный и круглосуточный способ записаться к врачу в любом районе Санкт‑Петербурга, вызвать врача на дом, а также получить справочную медицинскую информацию. Для тех, кто предпочитает традиционный телефонный контакт, доступны региональные номера 573‑99‑xx. Онлайн‑сервисы и личный кабинет позволяют управлять записью самостоятельно, а система отзывов помогает постоянно улучшать качество обслуживания.