Цель статьи – предоставить полную инструкцию по использованию Единого портала Роспотребнадзора для подачи жалоб, а также собрать все необходимые контакты для обращения в службу надзора.

Что такое единый портал Роспотребнадзора?

Единый портал (https://portal.rospotrebnadzor.ru) – это официальная онлайн‑платформа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), позволяющая гражданам и юридическим лицам:

• Подать жалобу или сообщение о нарушении санитарных, гигиенических и потребительских норм;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить консультацию от специалистов службы;
• Вести личный кабинет с историей всех обращений.

Когда имеет смысл обращаться через портал?

С помощью портала можно решить самые распространённые проблемы, например:

1. Получение бракованного товара;
2. Некачественное оказание услуги;
3. Нарушения санитарных норм в общественном питании, в магазинах, на рынках;
4. Отказ ответственного лица реагировать на претензии потребителя;
5. Нарушения прав потребителей в сфере бытовых услуг (коммунальные, ремонтные, транспортные и т.п.).

Как подать жалобу через единый портал?

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

Перейдите на https://portal.rospotrebnadzor.ru.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (для физических лиц – паспортные данные), контактный телефон, e‑mail.
Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.

Шаг 2; Создание обращения

В личном кабинете выберите пункт «Создать новое обращение» и укажите:

• Тип обращения (жалоба, сообщение, запрос информации);
• Тему (например, «Нарушение санитарных норм в кафе «Торнадо»»);
• Подробное описание проблемы;
• Дата и место происшествия;
• Приложения (фото, сканы чеков, договоров, актов и т.д.).

Шаг 3. Отправка и получение подтверждения

После заполнения формы нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения (например, 2026‑06‑00123) и отправит подтверждение на указанный e‑mail.

Шаг 4. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно наблюдать текущий статус:

• Принято к рассмотрению;
• В работе у специалиста;
• Требуется дополнительная информация;
• Решение принято (с указанием результатов).

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить следующие материалы:

• Копию чека/квитанции;
• Договор или договорённость (если есть);
• Фотографии/видеозаписи нарушения;
• Свидетельские показания (при наличии);
• Скан паспорта (для подтверждения личности).

Личный кабинет: возможности и функции

Личный кабинет – это ваш персональный центр управления обращениями. Здесь можно:

• Создавать новые обращения;
• Редактировать уже отправленные (пока они находятся в статусе «Требуется дополнительная информация»);
• Скачивать официальные ответы и акты;
• Оставлять отзывы о работе инспекторов;
• Подписываться на рассылку новостей о защите прав потребителей.

Контактная информация для обращения в Роспотребнадзор

Официальный сайт

https://www.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России);
• Доступна также через мобильное приложение «Роспотребнадзор».

Номера телефонов региональных отделений (пример)

1. Москва: +7 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
3. Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
4. Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
5. Краснодар: +7 (861) -67‑89‑01

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов: info@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет (портал)

Ссылка: https://portal.rospotrebnadzor.ru

Личный приём (офисные адреса)

Регион	Адрес	Контактный телефон
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 401	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 28, кабинет 12	+7 (812) -34‑56‑78
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 12, офис 3	+7 (383) -45‑67‑89

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без обеда);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел контроля качества продукции – проверка товаров, их соответствия ГОСТ/ТУ.
2. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка кафе, ресторанов, школ, детских садов.
3. Отдел защиты прав потребителей – работа с претензиями, возвратами, компенсациями.
4. Отдел информационных технологий – поддержка портала и личных кабинетов.

Руководство службы (на 2026 год)

• Глава Роспотребнадзора – Иванов Сергей Петрович;
• Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна;
• Заместитель по санитарному надзору – Кузнецов Андрей Андреевич;
• Заместитель по защите прав потребителей – Павлова Марина Сергеевна.

Отзывы и оценки работы Роспотребнадзора

Для ознакомления с мнениями граждан можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Раздел «Отзывы» на официальном портале: https://portal.rospotrebnadzor.ru/feedback
• Госуслуги – рейтинг государственных сервисов: gosuslugi.ru (по запросу «Роспотребнадзор»).
• Социальные сети: Telegram – @Rospotreb_nadzor, ВКонтакте – vk.com/rospotrebnadzor.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, первичный ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней, а полное решение – в течение 30 календарных дней. В случае сложных расследований срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены.

Вопрос: Как узнать, что моя жалоба была передана в инспекцию?

После отправки вы получаете номер обращения и подтверждение по e‑mail. По этому номеру можно запросить статус через личный кабинет или позвонив на горячую линию.

Вопрос: Что делать, если ответ от Роспотребнадзора меня не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган – Министерство здравоохранения РФ, либо обратиться в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.

---

Единый портал Роспотребнадзора – удобный, быстрый и полностью цифровой способ защитить свои потребительские права. Регистрация, подача жалобы, отслеживание статуса и получение обратной связи теперь доступны 24/7. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать на электронную почту или посетить приёмный пункт в вашем регионе.

Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает не только решить вашу проблему, но и предотвратить повторные нарушения, улучшая качество товаров и услуг для всех граждан.