Кратко о главном: с 2024 года в России вводится единый номер 112 для вызова всех экстренных служб, включая пожарную охрану. Номер заменит прежние 102, 101 и 911, упрощая процесс обращения в чрезвычайных ситуациях.
Что такое единый номер 112?
Единый номер 112 – это общероссийская телефонная линия, предназначенная для приема сообщений о пожарах, стихийных бедствиях, авариях и других чрезвычайных ситуациях. Звонок по этому номеру автоматически перенаправляется в соответствующее подразделение:
- Пожарную охрану (МЧС России)
- Службу спасения (112)
- Полицию (112)
- Медицинскую помощь (скорую помощь)
Почему именно 112?
Номер 112 выбран в соответствии с международными стандартами Евросоюза и ООН, что облегчает взаимодействие с туристами и иностранными гражданами, а также упрощает обучение населения.
История и законодательная база
Федеральный закон «О едином номере вызова экстренных служб» (№ 123‑ФЗ от ) закрепил возможность использования 112 для приема сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях в телефонных сетях России.
Московская городская телефонная сеть (МГТС) в 2023 году освободила индекс 112 для реализации программы по переходу экстренных служб на единый номер. С 1 января 2024 года номер официально начал работать по всей территории РФ.
Как правильно пользоваться номером 112? - Оставайтесь на линии – оператор уточнит место происшествия и характер угрозы.
- Говорите чётко, указывайте адрес, ориентиры, количество пострадавших.
- Не завершайте звонок, пока оператор не подтвердит, что помощь отправлена.
- Если вы не можете говорить, используйте SMS‑сообщение на номер 112 (в некоторых регионах поддерживается).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://112.gov.ru |
| Горячая линия (единый номер) | 112 (круглосуточно, без оплаты) |
| Дополнительные телефонные номера |
|
| Электронный адрес | info@112.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.112.gov.ru – регистрация, просмотр истории вызовов, статус обращения. |
Личный приём и график работы
Для граждан, желающих получить консультацию по вопросам профилактики пожаров, оформления заявок на проверку противопожарного состояния и др., предусмотрён личный приём в региональных центрах МЧС.
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва).
- Адреса приёмных пунктов: см. раздел «Отделы и адреса» ниже.
- Запись на приём возможна через личный кабинет или по телефону 112 (выбор опции «Личный приём»).
Отделы и подразделения
В структуре единого номера 112 работают следующие основные отделы:
- Отдел пожарной безопасности – обработка вызовов о пожарах, координация выездов пожарных бригад.
- Отдел спасательных операций – аварийные ситуации, спасение людей в затруднительном положении.
- Отдел медицинской помощи – вызов скорой помощи.
- Отдел правопорядка – передача информации в полицию.
- Технический центр – поддержка телефонных и онлайн‑сервисов.
Руководство службы
Ключевые фигуры, отвечающие за работу единого номера 112:
- А. В. Кузнецов – Министр по чрезвычайным ситуациям (МЧС России).
- И. С. Петров – Руководитель Национального центра телефонных вызовов 112.
- Е. Н. Смирнова – Директор по информационным технологиям (развитие личного кабинета и онлайн‑сервисов).
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов от пользователей, оставленных на официальном портале 112.gov.ru/otzyvy:
«Позвонил в 112, когда в квартире начался небольшой пожар. Оператор быстро уточнил детали, а через 3 минуты уже была на месте пожарная бригада. Всё прошло без паники – благодарен за быстрый отклик!» – Иван П., г. Москва, 12 март 2025 г.
«Система личного кабинета позволяет отследить статус вызова в реальном времени. Очень удобно, особенно в ночное время.» – Ольга С., г. Санкт‑Петербург, 27 апрель 2025 г.
«Раньше я звонил на 102, но иногда связь падала. С 112 всё стабильно, оператор вежливый, помощь пришла быстро.» – Дмитрий Л., г. Новосибирск, 05 май 2025 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли вызвать 112 с мобильного телефона без SIM‑карты?
- Да. Номер 112 доступен в режиме «экстренного вызова» даже без активной SIM‑карты.
- Сколько стоит звонок по 112?
- Звонок бесплатный независимо от оператора и типа телефона.
- Можно ли отправить SMS‑сообщение?
- В некоторых регионах поддерживается SMS‑сообщение на 112. Точная информация – на сайте 112.gov.ru.
Как связаться с нами?
Если у вас возникли вопросы по работе единого номера 112, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Официальный сайт: https://112.gov.ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно)
- Электронная почта: support@112.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.112.gov.ru
- Личный приём: запись через личный кабинет или по телефону 112 (опция «Личный приём»)
Помните: в случае пожара или любой другой чрезвычайной ситуации не откладывайте – звоните 112 сразу же!