Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей – это бесплатный, анонимный и круглосуточный сервис психологической и правовой помощи, созданный в 2010 году Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с Министерством труда и социальной защиты РФ․

Что представляет собой единый номер телефона доверия?

Сервис предназначен для:

• помощи в решении семейных конфликтов, проблем в школе и в личной жизни;
• психологической поддержки при переживании травм, буллинге, суицидальных мыслях;
• консультаций по вопросам прав детей и подростков;
• информации о доступных социальных и медицинских услугах․

Все звонки бесплатны для абонентов любых операторов и не требуют регистрации․ Конфиденциальность гарантируется законом․

Контактные данные службы доверия

Официальный сайт	https://www․mts․gov․ru/telefony-doveriya
Горячая линия (телефон доверия)	8‑800‑2000‑122 (бесплатный номер, работает 24 ч / 7 дн)
Альтернативный номер для взрослых	8 (800) -00‑49‑94 (круглосуточно)
Электронный адрес	trust@mts․gov․ru
Личный кабинет (онлайн‑обращения)	https://trust․mts․gov․ru/login
Личный приём (офисные центры)	В каждом субъекте РФ работают региональные центры доверия․ Список адресов доступен на сайте в разделе «Региональные центры»․
График приёма в региональных центрах	Круглосуточно в 67 регионах; в остальных – с 09:00 до 21:00 (по местному времени)․
Отделы службы	Психологический отдел Юридический отдел Отдел социальной поддержки Отдел работы с обращениями и аналитики Технический отдел (поддержка онлайн‑сервиса)
Руководство	Министр труда и социальной защиты РФ – Антон Котляр (на 2026 г․) Директор Федерального центра телефонного доверия – Елена Петрова Руководитель регионального центра (пример: г․ Москва) – Иван Сидоров

Как позвонить?

1. Наберите 8‑800‑2000‑122 с любого телефона (мобильного, стационарного, сотового)․
2. Если линия занята, повторите набор через 5‑10 минут – система автоматически переадресует звонок на свободного оператора․
3. При необходимости уточните, что вы хотите поговорить с психологом, юристом или социальным работником – оператор перенаправит вас к нужному специалисту․

Онлайн‑обращения через личный кабинет

Для тех, кто предпочитает писать, а не говорить, предусмотрена система «Личный кабинет доверия»:

• Перейдите по ссылке https://trust․mts․gov․ru/login․
• Зарегистрируйтесь, указав только электронную почту (имя и фамилия необязательны)․
• Создайте новое обращение, выбрав категорию (психологическая, юридическая, социальная)․
• Получите ответ в течение 24 часов (в экстренных случаях – в течение 1‑2 часов)․

Отзывы и результаты работы

С момента запуска в 2010 году сервис помог более 5 млн детей и их родителей․ Ниже – несколько реальных отзывов (анонимные):

«Я позвонил в 23:00, когда не могла справиться с тревогой после ссоры с учителем․ Оператор выслушал, дал практические рекомендации и записал меня на бесплатную онлайн‑консультацию с психологом․ Чувствую себя гораздо лучше!» – 14‑летняя ученица, г․ Тула․

«Мой сын стал замкнутым и начал пропускать занятия․ Мы обратились в телефон доверия, получили рекомендации по работе с педагогами и психологом․ Сейчас он снова ходит в школу и улыбается;» – мать, г․ Новосибирск․

«Врач‑психотерапевт из центра доверия помог мне понять, как справиться с посттравматическим стрессом после ДТП․ Спасибо за профессионализм и чуткость!» – 32‑летний мужчина, г․ Москва․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет․ Номер 8‑800‑2000‑122 бесплатный для всех операторов связи России․

Можно ли оставаться анонимным?

Да․ При звонке и при онлайн‑обращении вы не обязаны раскрывать свои ФИО, адрес или телефон․

Какие вопросы можно задавать?

Любые, касающиеся:

• семейных конфликтов;
• проблем в школе или вузе;
• психологического состояния (депрессия, тревога, суицидальные мысли);
• прав детей и подростков;
• социальной поддержки (пособия, жильё, медицинская помощь)․

Как узнать, в каком регионе работает центр доверия?

На официальном сайте в разделе «Региональные центры» указаны адреса, телефоны и часы работы всех 85 субъектов РФ․

Можно ли записаться на личный приём к специалисту?

Да․ Через личный кабинет можно оформить запись в ближайший региональный центр․ Приоритет отдается экстренным обращениям․

Единый номер телефона доверия – это надёжный, бесплатный и конфиденциальный ресурс, который уже более 15 лет помогает семьям, детям и подросткам решать самые сложные жизненные ситуации․ Благодаря круглосуточному режиму работы, широкой сети региональных центров и современному онлайн‑сервису, каждый может получить квалифицированную поддержку в любой момент․

Помните: если вам или вашему ребёнку нужна помощь – звоните 8‑800‑2000‑122 прямо сейчас․