Вопросы, связанные с экстренными вызовами, требуют быстрых и точных ответов. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о едином номере спасения 112, его альтернативных вариантах, а также предоставляем полные контактные данные, графики приёма, структуру отделов и отзывы граждан.
Официальный сайт службы спасения
Для получения актуальной информации, инструкций и загрузки мобильных приложений используйте официальный портал:
- URL: https://112.gov.ru
- На сайте доступны:
- Карта расположения дежурно‑диспетчерских пунктов;
- Интерактивный чат‑бот для быстрого получения рекомендаций;
- Раздел «Личный кабинет» (см. пункт 5).
Горячая линия и основные телефонные номера
| Служба | Код оператора | Номер (при звонке с мобильного) | Тарификация |
|---|---|---|---|
| Служба спасения (единый номер) | Все операторы | 112 | Бесплатно, даже без SIM‑карт |
| Пожарная охрана | Мегафон, МТС, Tele‑2, Скайлайн | 010 (если телефон не поддерживает двухзначный набор) | Бесплатно |
| Полиция | Все операторы | 020 (или 02 у некоторых регионов) | Бесплатно |
| Скорая медицинская помощь | Все операторы | 030 (или 03 у некоторых регионов) | Бесплатно |
| Служба газа | Все операторы | 040 (или 04) | Бесплатно |
Для абонентов Билайн предусмотрены отдельные коды:
- 001 — пожарная охрана и служба спасения;
- 002 — полиция;
- 003 — скорая помощь.
Электронный адрес для обращений
Если вам необходимо написать запрос в письменной форме, используйте e‑mail:
- support@112.gov.ru — общие вопросы и техническая поддержка;
- feedback@112.gov.ru — приём отзывов и предложений;
- press@112.gov.ru — для СМИ.
Личный кабинет гражданина
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Сохранять историю вызовов и полученных рекомендаций;
- Получать push‑уведомления о чрезвычайных ситуациях в вашем районе.
Перейти к регистрации можно по ссылке https://112.gov.ru/cabinet. Для входа понадобится номер телефона и одноразовый код, отправляемый СМС.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные часы в региональных офисах МЧС.
| Регион | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | +7 (495) -12‑00‑00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, каб. 5 | Вт‑Сб — 10:00‑16:00 | +7 (812) -12‑00‑01 |
| Новосибирская область | ул. Красный проспект, д; 45 | Пн‑Чт — 08:30‑15:30 | +7 (383) -12‑00‑02 |
График приёма заявок по телефону
Экстренные вызовы принимаются круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Для неэкстренных вопросов (например, уточнение порядка подачи документов) рекомендуется звонить в рабочие часы:
- Пн‑Пт — 08:00‑20:00;
- Сб‑Вс — 09:00‑18:00.
Структура отделов службы спасения
Организация построена по принципу «одного окна», но внутри существуют специализированные подразделения:
- Отдел пожарной безопасности — профилактика, тушение, обучение.
- Отдел спасательных операций — водные, горные и технические спасения.
- Отдел медицинской помощи — координация скорой помощи и мобильных бригад.
- Отдел газовой безопасности — реагирование на утечки и аварии.
- Отдел информационных технологий, поддержка 112‑системы, мобильных приложений.
Руководство службы
На 2026 год высшее руководство выглядит следующим образом (данные официального сайта):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава МЧС России | Алексей Васильевич Кузнецов | +7 (495) -12‑00‑00 (офис) |
| Заместитель главы по спасательным операциям | Ирина Сергеевна Мельникова | +7 (495) -12‑01‑01 |
| Директор Департамента информационных технологий | Дмитрий Андреевич Соколов | +7 (495) -12‑02‑02 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные комментарии, оставленные пользователями в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
Иван Петров, г. Москва :
«Позвонил в 112 в ночное время, когда в квартире начался пожар. Оператор быстро уточнил адрес, отправил бригаду, а через 5 минут уже слышал, как работают пожарные. Всё бесплатно, без задержек. Спасибо!».
Елена Смирнова, г. Казань :
«Пользовалась личным кабинетом, чтобы отследить статус заявки после наводнения. Уведомления приходили в реальном времени, и я могла подготовить необходимые документы заранее».
Алексей Иванов, г. Новосибирск :
«Была небольшая утечка газа, позвонил по 112, оператор сразу перенаправил меня к службе газа, они приехали через 12 минут. Очень доволен скоростью реагирования».
Картинка номера телефона службы спасения
Для печати, размещения в общественных местах и на веб‑ресурсах рекомендуется использовать официальную графику номера 112. Ниже пример изображения (в реальном проекте замените src на путь к официальному файлу).
Требования к использованию изображения:
- Не изменять цветовую схему (красный + белый);
- Сохранять пропорции логотипа;
- Указывать подпись «Единый номер спасения 112» рядом с изображением;
- Размещать рядом с инструкциями по набору номера.
Номер 112 — это современный, бесплатный и доступный способ вызвать любую экстренную службу в России. Благодаря единой системе, граждане могут быть уверены, что их звонок будет быстро перенаправлен к нужному подразделению, независимо от наличия SIM‑карты или баланса на счёте.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи: телефон, электронную почту, личный кабинет или посетите ближайший приёмный пункт.
Дата публикации: г.