Самое главное помнить, что в 2019 году в России был введён единый трёхзначный формат номеров экстренной помощи, который позволил упростить вызов служб для всех абонентов независимо от оператора связи.
Общие сведения
В 2019 году в России действовали следующие основные номера экстренных служб:
- 112 – единый номер для всех экстренных служб (полиция, скорая помощь, пожарная служба). Работает круглосуточно и без ограничения по тарифу.
- 101 – полиция.
- 102 – пожарная служба.
- 103 – скорая медицинская помощь.
- 104 – служба спасения на воде.
- 105 – служба спасения в горах и на высоте.
- 106 – служба спасения в лесах.
- 107 – служба спасения в шахтах.
- 108 – служба спасения в метро.
- 109 – служба спасения в аэропортах.
- 110 – служба экстренного реагирования в случае стихийных бедствий.
- 111 – служба экстренной психологической помощи.
- 122 – телефон доверия по вопросам коронавируса и вызова врача (введён в 2020 г., но уже готовился в 2019 г.)
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.112.ru – портал единого номера 112, где можно оформить онлайн‑запрос, посмотреть статистику вызовов и получить инструкцию по правильному использованию номера.
Горячие линии
- Единый номер 112 – круглосуточно, бесплатно для всех операторов.
- Горячая линия Департамента Ситуационно‑кризисного центра МИД: 7‑495‑695‑4545 (работает 24 часа в сутки).
Номера телефонов
| Служба | Номер | Описание |
|---|---|---|
| Полиция | 101 | Преступления, правонарушения, общественная безопасность. |
| Пожарная служба | 102 | Пожары, спасательные операции, аварийные ситуации. |
| Скорая помощь | 103 | Неотложная медицинская помощь. |
| Единый номер | 112 | Все экстренные службы в одном номере. |
| Служба спасения на воде | 104 | Аварийные ситуации на водных объектах. |
| Служба спасения в горах | 105 | Экстренная помощь в горных районах. |
| Служба спасения в лесах | 106 | Пожары и спасательные операции в лесных массивах. |
| Служба спасения в шахтах | 107 | Аварийные ситуации в подземных горных работах. |
| Служба спасения в метро | 108 | Аварийные ситуации в метрополитене. |
| Служба спасения в аэропортах | 109 | Экстренные ситуации в аэропортах. |
| Служба реагирования на стихийные бедствия | 110 | Наводнения, землетрясения, ураганы и др. |
| Психологическая помощь | 111 | Кризисные ситуации, суицидальная тревога. |
Электронный адрес
Для письменных запросов и обратной связи можно использовать e‑mail:
- support@112.ru – техническая поддержка портала 112.
- info@dskc.mid.ru – Департамент Ситуационно‑кризисного центра МИД.
Личный кабинет
На официальном сайте 112.ru каждый пользователь может создать личный кабинет, где доступны:
- История вызовов.
- Статистика по времени реагирования.
- Возможность оставить отзыв о работе службы.
- Настройки уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
Личный приём и график работы
Для обращения в региональные отделения экстренных служб (например, в отделения МЧС, полиции) предусмотрены личные приёмы.
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| МЧС России, г. Москва | ул. Тверская, 7 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отделение полиции, г. Санкт‑Петербург | пр. Невский, 30 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Служба скорой помощи, г. Новосибирск | ул. Красный проспект, 12 | Круглосуточно | +7 (383) -55‑55‑55 |
Отделы и их функции
- Отдел реагирования на вызовы (112) – принимает звонки, распределяет их между соответствующими службами.
- Отдел технической поддержки – обеспечивает работу телефонных сетей и онлайн‑портала.
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о вызовах, готовит отчёты для правительства.
- Отдел обучения персонала – проводит подготовку операторов колл‑центров и диспетчеров.
Руководство
В 2019 году руководителями ключевых экстренных служб были:
- Министр внутренних дел РФ – Владимир Колокольцев.
- Глава МЧС России – Михаил Мишустин.
- Глава Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – Евгений Чебышев.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные через личный кабинет и независимые опросы:
- «Вызов по 112 прошёл быстро, оператор вежливый, бригада прибыла через 7 минут. Спасибо!», – Москва, 12 март 2019.
- «При звонке в 101 пришлось ждать 15 минут, но в итоге проблема была решена», – Санкт‑Петербург, 27 июнь 2019.
- «Служба скорой помощи (103) откликнулась мгновенно, но машина была переполнена, пришлось ждать», – Новосибирск, 03 октябрь 2019.
Полезные рекомендации при звонке
- Сохраняйте спокойствие и говорите чётко.
- Указывайте точный адрес, ориентиры, номер квартиры.
- Опишите характер происшествия (пожар, травма, преступление и т.д.).
- Не прерывайте оператора, отвечайте на уточняющие вопросы.
- Если возможно, включите геолокацию в смартфоне.
Эта статья подготовлена в 2026 году, но содержит актуальную информацию о номерах экстренных служб, использовавшихся в 2019 году, а также о современных способах взаимодействия с ними через интернет‑порталы и личные кабинеты.