Социальный фонд России выступает оператором Единого контакт‑центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ).
Центр создан для того, чтобы каждый гражданин мог быстро получить ответы на вопросы, подать обращения и
узнать статус уже поданных заявлений.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://ekc.gov.ru
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Номера телефонов региональных филиалов:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@ekc.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за ходом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа вы сможете:
- Отправлять новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать электронные копии ответов;
- Оставлять отзывы о работе операторов;
Личный приём (офлайн)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов.
| Город | Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис 210 | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 15 | +7 (383) -23‑45‑67 | Вт‑Сб: 10:00‑19:00 |
Структура и отделы ЕКЦ
Для более точного направления вашего обращения в центр предусмотрена следующая структура отделов:
- Отдел приёма обращений – первичная регистрация и распределение заявок.
- Отдел социальной помощи – вопросы по выплатам, пособиям, пенсиям.
- Отдел медицинского обеспечения – запросы о полисах, льготах в сфере здравоохранения.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам.
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, оценка работы операторов.
Руководство центра
Ключевые лица, отвечающие за работу ЕКЦ:
- Иванов Сергей Петрович – директор центра;
- Смирнова Елена Викторовна – заместитель директора по операционной деятельности.
- Кузнецов Дмитрий Алексеевич – руководитель отдела контроля качества.
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов, оставленных пользователями в личном кабинете:
- «Благодарю операторов за быструю реакцию. Мой запрос о выплате был решён в течение 2 дней.» – Мария, г. Москва.
- «Служба поддержки помогла разобраться в сложных вопросах по медицинской страховке. Профессионально!» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
- «Хотелось бы сократить время ожидания на линии, но в целом сервис на высоте.» – Ольга, г. Новосибирск.
Как правильно оформить обращение?
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:
- Подготовить паспортные данные и СНИЛС.
- Чётко сформулировать вопрос или проблему (не менее 30‑).
- Указать предпочтительный способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).
- Если обращение связано с документами, подготовьте их сканы в формате PDF (размер до 5 МБ).
Номер телефона центра сообщения – это ваш быстрый путь к получению официальной информации и решению проблем, связанных с социальными выплатами, медицинскими льготами и другими государственными услугами.
Не забывайте пользоваться личным кабинетом для контроля статуса обращения и оставляйте отзывы, чтобы улучшать качество сервиса.
Дата актуальности информации: