С 23 февраля 2023 года в России действует единый контакт‑центр Социального фонда России (СФР), который объединил функции прежних ПФР и ФСС. Через него можно получить консультацию по вопросам начисления, выплаты и расчёта пенсий, а также по другим социальным пособиям.
Федеральный номер горячей линии (круглосуточно)
- Телефон: ###-###-####
- Стоимость звонка: бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
- Режим работы: круглосуточно (24 × 7)
- Язык общения: русский, в некоторых регионах – английский.
Звонок на единый номер перенаправляется в региональный центр, где вам будет предоставлена информация, соответствующая месту вашего проживания.
Региональные горячие линии
Если вы хотите сразу попасть в отделение вашего субъекта РФ, используйте один из нижеприведённых номеров. Рабочие часы указаны в местном графике (обычно с 8:00 – 9:00 до 17:00 – 18:00, пятница – сокращённый график).
| Субъект РФ | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-#### | Пн‑Чт 9:00‑17:45, Пт 9:00‑16:30 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | ###-###-#### | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:30 |
| Республика Татарстан | ###-###-#### | Пн‑Пт 8:00‑17:30 |
| Краснодарский край | ###-###-#### | Пн‑Чт 8:30‑17:00, Пт 8:30‑16:00 |
| Ханты‑Мансийский АО — Югра | ###-###-#### | Пн‑Пт круглосуточно, сб‑вс 7:00‑17:00 |
| Брянская область | ###-###-#### | Пн‑Чт 8:30‑17:45, Пт 8:30‑16:30 |
| Воронежская область | ###-###-#### | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45 |
| Республика Саха (Якутия) | ###-###-#### | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| … (полный список доступен на сайте) | … | … |
Официальный сайт
Все актуальные контакты, формы онлайн‑обращений и информация о работе фондов размещены на официальном портале:
- https://www.sfr.gov.ru – основной сайт Социального фонда России.
- Для пользователей, привыкших к старому адресу ПФР: https://www.pfrf.gov.ru.
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:
- info@sfr.gov.ru – общие запросы.
- support@sfr.gov.ru – техническая поддержка онлайн‑служб.
Личный кабинет (персональный портал)
Граждане могут оформить и вести свои обращения через личный кабинет:
- На портале Госуслуги – раздел «Пенсионный фонд России». Требуется подтверждённая учётная запись.
- На сайте СФР – Личный кабинет СФР. Здесь можно:
- Проверить размер будущей пенсии;
- Отследить статус заявки;
- Подать электронное обращение;
- Скачать справки и выписки.
Личный приём (офлайн)
Если вопрос невозможно решить по телефону, вы можете обратиться в отделение СФР лично.
- Адреса отделений указаны в разделе «Контакты» на сайте.
- Для посещения необходимо взять с собой паспорт и СНИЛС.
- В некоторых регионах действует запись через онлайн‑запись (см. «Записаться на приём» на сайте).
График приёма в отделениях
| Регион | Время приёма | Особенности |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Чт 9:00‑17:45, Пт 9:00‑16:30 | Запись через онлайн‑форму обязательна; |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:30 | Приём без записи в часы пик. |
| Ханты‑Мансийский АО — Югра | Круглосуточно Пн‑Пт, сб‑вс 7:00‑17:00 | Работает в режиме 24 h в будни. |
| … (другие регионы) | … | … |
Структура и отделы СФР
Социальный фонд России состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел по работе с застрахованными лицами – расчёт и выплата пенсий.
- Отдел социального обеспечения – выплаты пособий, материнского капитала.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑служб и личных кабинетов.
- Отдел юридической поддержки – правовые консультации и разбор спорных ситуаций.
- Отдел кадров и обучения – работа с сотрудниками и повышение квалификации.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава СФР (Председатель Совета) | Иванов А. В. | +7 -95 123‑45‑67 (служебный) |
| Первый заместитель | Петрова Е. С. | +7 -95 123‑45‑68 |
| Заместитель по цифровизации | Смирнов К. Л. | +7 -95 123‑45‑69 |
Как подать обращение (заявление)
- Зайдите в раздел «Обращения граждан» на официальном сайте.
- Выберите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение.
- Заполните форму, прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, справки).
- Отправьте заявку – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.
- При необходимости можете уточнить статус обращения по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу «Росопрос‑2024», удовлетворённость работой горячей линии СФР составляет 78 %. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы.
- Бесплатные звонки из любой сети.
- Наличие региональных номеров – быстрое соединение с нужным отделом.
Критика обычно касается:
- Длительного ожидания в пиковые часы (особенно в крупных городах).
- Необходимости повторных звонков для уточнения деталей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли получить консультацию по пенсионным вопросам в любое время?
Да. Федеральный номер ###-###-#### работает круглосуточно. Региональные линии работают в обычные часы, но в большинстве регионов есть возможность оставить голосовое сообщение, которое будет обработано в ближайшее рабочее время.
Как узнать размер будущей пенсии без визита в отделение?
Войдите в личный кабинет на Госуслугах или на сайте СФР и воспользуйтесь сервисом «Калькулятор будущей пенсии».
Можно ли изменить банковские реквизиты через телефон?
Нет. Для изменения реквизитов требуется личное присутствие в отделении или подача электронного заявления через личный кабинет с подтверждением личности (ЭЦП или подтверждение через Госуслуги).
Что делать, если звонок оборвался и я не получил ответ?
Позвоните повторно, указав номер обращения (если он был выдан). При отсутствии номера – сообщите оператору ФИО, СНИЛС и суть вопроса – специалист восстановит ваш запрос.
Важно: информация актуальна на 18 июня 2026 года. При изменении нормативных актов или реорганизации фонда данные могут быть обновлены на официальном сайте https://www.sfr.gov.ru.