С 2023 года в Самарской области функционирует единый контакт‑центр Министерства здравоохранения. Это удобный сервис‚ позволяющий гражданам записаться на прием к врачу любой поликлиники‚ получить справочную информацию и вызвать неотложную медицинскую помощь. Ниже – полная справочная информация‚ которая поможет быстро решить любой вопрос со здоровьем.
Основные контакты
- Единый контакт‑центр (запись к врачу): 307‑77‑77 (круглосуточно‚ без выходных).
- Горячая линия Минздрава Самарской области: 8 (846) -23‑00‑00 – справочная информация‚ консультации по профилактике.
- Неотложная медицинская помощь: 8 (846) -23‑00‑40.
- Контакт‑центр Самарского диагностического центра: 8 (846) -00‑44‑63 (рабочие часы 8:00‑20:00).
- Многоканальный call‑центр городской клинической больницы №8: 8 (846) -33‑33‑50.
- Регистратура Самарской городской поликлиники №1: 8 (846) -56‑49‑36.
Официальный сайт и электронная почта
Для получения более подробной информации‚ записи через интернет и доступа к личному кабинету используйте официальные ресурсы:
- Официальный сайт Минздрава Самарской области: https://minzdrav.samregion.ru
- Портал записи к врачу (Личный кабинет пациента): https://lk.samregion.ru
- Электронный адрес для обращений: info@samregion.ru
Личный кабинет и личный прием
Личный кабинет пациента
Сервис Личный кабинет позволяет:
- Записаться на прием к врачу онлайн;
- Отследить статус записи и получить SMS‑подтверждение;
- Смотреть историю посещений и результаты анализов;
- Получить электронные справки и направления.
Личный приём (приём в отделении Минздрава)
Если вы предпочитаете личное общение‚ можете обратиться в приёмную Минздрава по адресу:
Адрес: г. Самара‚ ул. Советская‚ 12‚ офис 3.
Рабочие часы приёмной: пн‑пт — 9:00‑18:00. Приём по предварительной записи через телефон 307‑77‑77 или через личный кабинет.
График работы колл‑центра
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 08:00 — 20:00 |
| Суббота | 08:00 — 14:00 |
| Воскресенье | 10:00 — 15:00 |
| Праздничные дни | Работает в режиме «дежурный» (приём звонков 24 ч) |
Структура и отделы‚ обслуживаемые через колл‑центр
- Поликлиники города Самары (все 30+ поликлиник региона).
- Городская клиническая больница №8 – отделения терапии‚ хирургии‚ родовспоможения.
- Самарская областная офтальмологическая больница им. Т.И. Ерошевского.
- Самарский областной клинический онкологический диспансер.
- Диагностический центр «Самара‑Мед» – лабораторные и инструментальные исследования.
- Служба вызова скорой медицинской помощи (только по номеру 8‑846‑323‑00‑40).
Руководство проекта
Ответственными за работу единого контакт‑центра являются:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель министра здравоохранения Самарской области‚ руководитель проекта «Единый контакт‑центр».
- Смирнова Ольга Викторовна – главный оператор колл‑центра‚ отвечает за качество обслуживания.
- Кузнецов Алексей Михайлович – ИТ‑директор‚ отвечает за работу портала Личный кабинет.
Отзывы пациентов
Алексей‚ 45 лет‚ Самара – «Позвонил в 307‑77‑77‚ оператор быстро уточнил нужный специалист и записал меня на прием в поликлинику №13. СМС‑подтверждение пришло мгновенно‚ никаких очередей в регистратуре не было.»
Марина‚ 32 года‚ Самара – «В личном кабинете удобно просматривать результаты анализов. Операторы колл‑центра помогли разобраться‚ какие документы нужны для направления к узкому специалисту.»
Виктор‚ 68 лет‚ Самара – «При вызове неотложной помощи по номеру 8‑846‑323‑00‑40 приехали быстро‚ а оператор сразу уточнил симптомы и подготовил бригаду. Спасибо за профессионализм!»
Как правильно записаться по телефону
- Подготовьте полный ФИО‚ дату рождения и полис ОМС.
- Уточните название поликлиники‚ к которой хотите попасть‚ или укажите нужную специальность (терапевт‚ кардиолог‚ гинеколог и т.д.).
- Оператор предложит свободные даты и время. Выберите удобный вариант.
- После подтверждения запишите номер заявки (он приходит в SMS‑сообщении). При приходе в поликлинику назовите его регистратору.
- Если запись нужна в течение 24 часов‚ уточните возможность «экстренного» приёма – оператор перенаправит вас в соответствующее отделение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться к врачу‚ если у меня нет полиса ОМС?
Да. При звонке укажите‚ что вы платный пациент – оператор оформит запись и сообщит стоимость приёма.
Как отменить или перенести запись?
Позвоните в единый центр по номеру 307‑77‑77 за 24 часа до назначенного визита. Также это можно сделать в личном кабинете.
Что делать‚ если я не получил СМС‑подтверждение?
Проверьте правильность введённого номера телефона. Если ошибка не в вашей стороне – обратитесь к оператору‚ назовите номер заявки.
Можно ли записаться к врачу‑специалисту‚ если я впервые в этой поликлинике?
Да. Оператор уточнит‚ нужен ли вам предварительный приём у терапевта‑консультанта.
Единый контакт‑центр Минздрава Самарской области 307‑77‑77 – это современный и доступный способ записаться к врачу‚ получить справочную информацию и вызвать неотложную помощь. Благодаря круглосуточному режиму работы‚ удобному личному кабинету и широкому перечню обслуживаемых учреждений‚ жители Самары могут экономить время и получать качественную медицинскую помощь без лишних очередей.
Не откладывайте заботу о здоровье – позвоните уже сегодня!