Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) ЖКХ Москвы – это центральный сервис, который объединил более 20 млн заявок за четыре года и позволяет жителям быстро получать помощь по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства: от аварийных ситуаций до планового текущего ремонта.
Официальный сайт
URL: https://edc.mos.ru
На сайте доступны:
- Подача заявок онлайн (вызов мастера, аварийные сообщения, жалобы).
- Личный кабинет для управляющих компаний и физических лиц.
- База знаний и часто задаваемые вопросы.
- Контактная информация всех районных объединённых диспетчерских служб (ОДС).
Горячая линия
Телефон: 7 (495) -39‑53‑53
Режим работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
По телефону можно:
- Сообщить о проблеме в сфере ЖКХ (протечки, отключения, поломки оборудования).
- Оставить заявку на вызов мастера.
- Получить консультацию по текущим тарифам и правилам оплаты.
- Узнать статус уже поданной заявки.
Электронная почта
E‑mail: info@edc.mos.ru
На электронный ящик принимаются запросы от юридических лиц, управляющих компаний и граждан, требующие письменного подтверждения (например, запросы о копиях актов выполненных работ).
Личный кабинет
Ссылка: Личный кабинет ЕДЦ
В личном кабинете вы можете:
- Создавать и отслеживать заявки.
- Просматривать историю обращений и их статусы.
- Получать электронные уведомления о предстоящих работах.
- Скачивать акты выполненных работ и счета‑фактуры.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 30‑к2, эт. 3, пом. 1
Телефон приёмной: 7 (495) -39‑53‑53 (добавочный 101)
График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00.
Приёмные часы предназначены для:
- Личных консультаций по сложным вопросам.
- Получения оригиналов документов (актов, справок).
- Согласования планов текущего и капитального ремонта.
Структура и отделы ЕДЦ
В рамках Единого диспетчерского центра работают следующие подразделения:
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел аварийных ситуаций | Смирнова И. В. | 7 (495) -39‑53‑54 |
| Отдел вызова мастера (Сервис «Вызов мастера») | Кузнецов А. С. | 7 (495) -39‑53‑55 |
| Отдел работы с управляющими компаниями | Петрова Н. Л. | 7 (495) -39‑53‑56 |
| Отдел аналитики и контроля качества | Лебедев М. Г. | 7 (495) -39‑53‑57 |
| Отдел информационных технологий | Сидоров Д. Н. | 7 (495) -39‑53‑58 |
Районные объединённые диспетчерские службы (ОДС)
На сайте eds.mos.ru/ods размещён полный перечень телефонов ОДС по всем районам Москвы (Академический, Тверской, Юго‑Восточный и др.). Это позволяет быстро находить нужный номер без обращения в центральную линию.
Руководство ЕДЦ
- Директор центра: Владимир Сергеевич Кузнецов (с 2022 г.)
- Заместитель директора по работе с гражданами: Ольга Викторовна Михайлова
- Главный специалист по автоматизации: Игорь Петрович Соколов
Отзывы жителей
Согласно опросу, проведённому Департаментом ЖКХ в 2025 г., уровень удовлетворённости работой ЕДЦ составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые гражданами:
- Скорость реагирования – среднее время обработки заявки 15 минут в часы пик.
- Удобный онлайн‑сервис и мобильное приложение «Госуслуги Москва».
- Прозрачность: в личном кабинете видно каждый этап выполнения работ.
Критика сосредоточена на:
- Не всегда доступна связь с конкретным мастером (часто «перенаправляют» в управляющую компанию).
- Необходимость уточнять адресные данные в заявке – иногда система «не находит» дом.
Как подать заявку?
- Перейдите на официальный сайт ЕДЦ и нажмите кнопку «Подать заявку».
Или используйте мобильное приложение «Госуслуги Москва» → «Единый диспетчерский центр». - Заполните обязательные поля: тип обращения, адрес, контактный телефон, краткое описание проблемы.
- При необходимости прикрепите фото/видео доказательства.
- Отправьте заявку – вы получите номер заявки и срок её исполнения.
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вызвать мастера, если мой дом не подключён к ЕДЦ?
- Да. Система автоматически покажет контакты обслуживающей организации и предложит оформить заявку в её системе.
- Как узнать, кто именно будет выполнять работу?
- После подтверждения заявки в личном кабинете появляется информация о мастере (ФИО, компания, телефон).
- Куда обращаться, если проблема не решена в срок?
- Свяжитесь с отделом контроля качества по телефону 7 (495) -39‑53‑57 или напишите на info@edc.mos;ru.
Единый диспетчерский центр ЖКХ Москвы – это современный, цифровой и ориентированный на граждан сервис, который упрощает взаимодействие с жилищно‑коммунальными службами. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы решить любые вопросы быстро и без лишних хлопот.