Ета служба поддержки – это единый центр цифровой помощи пользователям государственных и образовательных сервисов. Служба работает круглосуточно, принимает обращения по всем доступным каналам: телефон, электронную почту, чат в личном кабинете и специальные кнопки в мобильных приложениях.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://digitalhse.ru
- Горячая линия (цифровая поддержка): 55555 (кнопка «Горячая линия НИУ ВШЭ» в личном кабинете)
- Телефон горячей линии Госуслуг: 8 (800) -00‑70‑10 – бесплатный, круглосуточный
- Телефон Департамента труда и соцзащиты Москвы: 8 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно
- Телефон доверия (психологическая помощь): 8 (800) -00‑49‑94 – 24/7
- Телефон юридической консультации Госуслуг: 8 (800) -01‑46‑29
- Телефон справочной службы РЖД: 8 800 775‑00‑00
- Телефон поддержки Tele2 (короткий номер): 611
- Электронный адрес службы поддержки: support@digitalhse.ru
Личный кабинет и онлайн‑каналы
Все пользователи (студенты, преподаватели, сотрудники) могут воспользоваться Единым личным кабинетом на портале digitalhse.ru. В кабинете доступны:
- Кнопка «Горячая линия НИУ ВШЭ» – мгновенный вызов оператора.
- Чат‑поддержка 24/7.
- Форма отправки обращения с указанием категории проблемы.
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени.
Личный приём и график работы
Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе службы поддержки.
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | ул. Миклухо‑Маклая, 15, г. Москва, офис 3‑й этаж |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Тот же адрес |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Структура службы (отделы)
- Отдел технической поддержки – решение проблем с доступом к порталам, восстановление паролей, настройка VPN.
- Отдел юридической помощи – консультации по правовым вопросам, помощь в оформлении документов.
- Отдел психологической поддержки – экстренная психологическая помощь, телефон доверия.
- Отдел работы с клиентами (CRM) – обработка заявок, контроль качества обслуживания.
- Отдел аналитики и развития – сбор обратной связи, улучшение сервисов.
Руководство службы
- Директор службы поддержки: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам: Петрова Анна Викторовна
- Главный юрист службы: Смирнова Елена Андреевна
- Руководитель отдела психологической помощи: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Отзывы пользователей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за 2025‑2026 годы (анонимные, без указания персональных данных).
Алексей, студент 3‑го курса: «Служба поддержки спасла меня в ночи, когда я не мог войти в личный кабинет. Оператор быстро восстановил доступ, а чат‑бот подсказал, как изменить пароль».
Марина, преподаватель: «Юридическая консультация по телефону 8‑800‑101‑46‑29 помогла разобраться в вопросах авторского права. Очень благодарна за профессионализм».
Игорь, сотрудник ИТ‑отдела: «Техническая поддержка реагирует быстро, но иногда время ожидания в часы пик превышает 10 минут. В остальном всё на высоте».
Как оформить обращение
- Выберите удобный канал: телефон 55555, чат в личном кабинете, электронную почту support@digitalhse.ru.
- Укажите свои контактные данные (ФИО, номер телефона, e‑mail).
- Опишите проблему максимально подробно (скриншоты, время возникновения, действия, которые уже предприняли).
- Получите номер заявки и следите за её статусом в личном кабинете.
Ета служба поддержки – надёжный партнёр для всех, кто использует цифровые сервисы государства и высшего образования. Благодаря широкому набору каналов связи, круглосуточной работе горячей линии и профессиональному персоналу, пользователи получают быструю и квалифицированную помощь.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – обращайтесь уже сейчас!