В 2023 году Социальный фонд России (СФР) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединили свои контакт‑центры, создав единый бесплатный номер телефона, который позволяет гражданам получать консультацию по вопросам соцстрахования, пенсий, пособий и многим другим темам без выхода из дома.

Почему стоит пользоваться горячей линией СФР?

• Звонок бесплатный со всех мобильных и стационарных телефонов в пределах РФ.
• Круглосуточный режим работы (24 часа в сутки, 7 дней в неделю), включая праздничные дни.
• Операторы предоставляют персональные данные только после полной идентификации (паспорт + кодовое слово).
• Можно решить большинство вопросов без личного визита в отделение фонда.

Основные контакты

Как позвонить?

1. Наберите 8‑800‑10‑000‑01 (или 100‑00‑01).
2. После приветствия робота «Яна» коротко назовите причину обращения (например, «перерасчёт пенсии», «материнский капитал», «проверка стажа»).
3. Если нужна помощь оператора, скажите «Позови оператора» – система сразу переключит вас.

Подготовка к звонку

Для получения персональной информации оператор потребует подтверждения личности. Подготовьте:

• Паспорт (серия, номер, дата выдачи);
• СНИЛС.
• Кодовое слово (если уже установлено). Если его нет – можно задать через личный кабинет Госуслуг в разделе «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи».
• Номер заявления (если обращаетесь по конкретному делу).
• Электронную почту – для получения ответа, если вы оставляете запрос в онлайн‑приёмной.

Региональные номера

Во многих регионах действует отдельный номер горячей линии, который обслуживает вопросы, специфичные для данного субъекта. Ниже – примеры (полный список – на официальном сайте фонда).

Для поиска актуального номера вашего региона перейдите в раздел «Контакты» на официальном портале Госуслуг и выберите нужный субъект.

Альтернативные каналы связи

Электронная приёмная

Если звонок не удался, можно оставить письменный запрос онлайн.

1. Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
2. Заполните форму: ФИО, СНИЛС, адрес, e‑mail, телефон.
3. Опишите суть вопроса (не более 2000 знаков). При необходимости прикрепите сканы документов (до 10 штук).
4. Введите проверочный код и нажмите «Отправить письмо».

Ответ придёт на указанный e‑mail в течение 30 дней.

Онлайн‑чат на сайте фонда

• Откройте главную страницу СФР.
• В правом нижнем углу нажмите значок сообщения.
• Укажите ФИО и телефон, после чего задайте вопрос оператору в реальном времени.

Социальные сети и мессенджеры

Во многих регионах у фондов есть официальные группы в «ВКонтакте», «Telegram», «WhatsApp». Через них можно получить общую информацию, но помните: персональные данные в открытых чатах передавать нельзя – это может стать причиной мошенничества.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатен ли звонок из мобильного телефона?

Да. Номера 8‑800‑… бесплатны со всех мобильных и стационарных линий внутри РФ. Звонки из-за границы тарифицируются согласно тарифам вашего оператора.

Какой режим работы у федерального номера?

Круглосуточно (24 ч × 7 дн), включая праздничные и выходные дни.

Можно ли узнать размер своей пенсии по телефону?

Да, но только после полной идентификации (паспорт + кодовое слово). Информация о третьих лицах предоставлена не будет.

Что делать, если оператор не может решить мой вопрос?

Попросите перевести вас в профильный отдел или оставьте обращение через «Электронную приёмную». При необходимости можно посетить территориальное отделение фонда.

Как установить кодовое слово?

1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
2. Выберите раздел «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи».
3. Нажмите кнопку «Подать заявление…» и задайте кодовое слово (комбинация букв и/или цифр).
4. Подтвердите действие – в течение 1‑2 рабочих дней слово будет активировано.

Можно ли получить справку о стаже по телефону?

Да. После верификации оператор может выслать выписку на ваш e‑mail или оформить заказ бумажного документа, который будет отправлен по почте.

Как проверить корректность номера телефона СФР?

Самый надёжный способ – зайти на официальный сайт gosuslugi.ru и воспользоваться поиском «Контакты СФР». Там указаны актуальные федеральные и региональные номера.

Пошаговый алгоритм обращения

1. Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, кодовое слово (если есть).
2. Определите тип обращения: пенсия, пособие, материнский капитал, проверка стажа и т.д.
3. Позвоните на номер: 8‑800‑10‑000‑01 (или региональный, если вопрос локальный).
4. Скажите роботу краткую цель звонка. При необходимости попросите соединить с оператором.
5. Пройдите идентификацию: продиктуйте ФИО, дату рождения, номер паспорта и кодовое слово.
6. Получите ответ или инструкцию. При необходимости закажите выписку, обратный звонок или запись на приём в клиентскую службу.
7. Если вопрос не решён, оставьте запрос в онлайн‑приёмной или посетите отделение фонда.

Контактные адреса центрального аппарата

• Почтовый адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1.
• Ящик «Приём граждан»: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (подъезд № 2).

Бесплатный телефон горячей линии Фонда социального страхования РФ – это быстрый и удобный способ получить квалифицированную помощь по вопросам соцстрахования, пенсий и пособий. При правильной подготовке (паспорт, СНИЛС, кодовое слово) вы сможете в режиме реального времени узнать размер пенсии, статус заявления, оформить новые выплаты или получить справку о стаже. При невозможности дозвониться всегда есть альтернативные каналы: электронная приёмная, онлайн‑чат, региональные номера и официальные соцсети.

Дата последнего обновления статьи: 16 июня 2026 г.