Для миллионов пассажиров по всей России и за её пределами важнейшим источником информации о железнодорожных перевозках является единая справочная служба ОАО «Российские железные дороги» (РЖД). Она работает круглосуточно, бесплатно и предоставляет ответы на любые вопросы, связанные с расписанием поездов, наличием билетов, ценами, правилами перевозки и многим другим.
Контактные данные справочной службы - Официальный сайт: https://www;rzd.ru
- Горячая линия (единый номер): ###-###-#### (бесплатный звонок из любой точки России)
- Электронный адрес: info@rzd.ru
- Личный кабинет пассажира: https://www.rzd.ru/personal
Региональные справочные телефоны (для удобства)
Хотя единый номер работает по всей стране, в некоторых регионах существуют дополнительные локальные номера, которые могут принимать звонки быстрее в часы пик.
- Московский вокзал (Санкт‑Петербург) – ###-###-####
- Вокзал г. Самара – ###-###-#### (доступен также локальный номер (4212) -8‑44‑00)
- Казанский вокзал (Москва) – ###-###-####
- Вокзал г. Омск – ###-###-####
- Вокзал г. Екатеринбург – ###-###-####
- Вокзал г. Саратов – ###-###-####
Личный приём и график работы
Помимо телефонных звонков, справочная служба принимает посетителей в офисах обслуживания на крупных вокзалах.
| Вокзал / отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Московский вокзал (Санкт‑Петербург) | ул. Садовая, 1, Санкт‑Петербург | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | ###-###-#### |
| Вокзал г. Самара | пр. Победы, 5, Самара | Пн‑Пт — 09:00‑17:00, Сб — 10:00‑14:00 | (4212) -8‑44‑00 |
| Казанский вокзал (Москва) | ул. Кутузовский проспект, 2, Москва | Пн‑Пт — 08:30‑19:00, Сб‑Вс — выходной | ###-###-#### |
Для большинства вопросов, требующих срочного решения, рекомендуется использовать горячую линию ###-###-####, так как она работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.).
Структура справочной службы
Справочная служба РЖД состоит из нескольких подразделений, каждое из которых специализируется на определённом виде запросов.
- Колл‑центр «Единая справочная» – основной пункт входа для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
- Отдел продаж билетов – помощь в выборе тарифа, оформлении и возврате билетов.
- Отдел грузовых перевозок – информация о тарифах, расписании и оформлении грузовых отправлений.
- Техническая поддержка сайта и личного кабинета – решение проблем с регистрацией, оплатой и просмотром расписаний.
- Отдел работы с отзывами и рекламациями – сбор и обработка обратной связи от пассажиров.
Руководство справочной службы
На 2026 год руководителем подразделения «Единая справочная служба» является Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по обслуживанию пассажиров ОАО «РЖД». Под его руководством реализуются проекты по автоматизации звонков, внедрению чат‑ботов и расширению онлайн‑поддержки.
Отзывы пассажиров
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из официального сайта РЖД, социальных сетей и независимых форумов:
«Позвонил в 23:15, когда уже не было доступных билетов онлайн. Оператор нашёл свободное место в ночном поезде и сразу же оформил билет. Сервис действительно круглосуточный и быстрый!» – Алексей, г. Москва.
«Было сложно понять, почему мой билет не прошёл проверку. Справочная служба объяснила все нюансы и помогла оформить возврат. Спасибо за профессионализм!» – Марина, г. Казань.
«Звонок в ###-###-#### занял около 5 минут, но оператор вежливый и дал полную информацию о расписании. Единственное, хотелось бы более короткое время ожидания в часы пик.» – Дмитрий, г. Самара.
Как воспользоваться справочной службой онлайн - Перейдите на официальный сайт РЖД.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Справочная служба».
- Выберите удобный способ связи:
- Онлайн‑чат с оператором (доступен 24 ч).
- Форма обратной связи – заполните запрос и получите ответ на e‑mail.
- Перейдите в Личный кабинет и используйте раздел «Помощь».
Краткое резюме
- Онлайн‑чат с оператором (доступен 24 ч).
- Форма обратной связи – заполните запрос и получите ответ на e‑mail.
- Перейдите в Личный кабинет и используйте раздел «Помощь».
Единая справочная служба РЖД – это бесплатный, круглосуточный и всероссийский канал коммуникации между пассажирами и железнодорожной компанией. Основные контакты:
- Телефон горячей линии: ###-###-####
- Сайт: https://www.rzd.ru
- E‑mail: info@rzd.ru
- Личный кабинет: https://www.rzd.ru/personal
Если вам нужна информация о расписании, наличии билетов, стоимости проезда или вы хотите подать рекламацию – звонок на ###-###-#### решит задачу в считанные минуты.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 17 июня 2026 года.