Единая справочная служба mos.ru (часто упоминаемая как «Номер мос ру телефон служба») – это круглосуточный контакт‑центр, который помогает жителям и гостям столицы решить вопросы, связанные с государственными услугами, работой муниципальных учреждений, а также получить консультацию по работе портала mos.ru. Ниже собраны все актуальные способы связи, график работы, перечень отделов, информация о руководстве и реальные отзывы пользователей.

Официальный сайт

Главный портал для обращения к справочной службе – https://mos.ru. На сайте доступны:

• Онлайн‑чат с оператором;
• Форма обратной связи;
• Личный кабинет гражданина (для подачи заявлений и отслеживания их статуса);
• Разделы «Вопрос‑ответ», «Часто задаваемые вопросы» и «Отзывы».

Горячая линия (телефон службы)

Для голосовых обращений используется единый номер, который работает круглосуточно (24 × 7):

7 (495) -77‑77‑77

Номера указаны в официальных пресс‑релизах и на сайте Правительства Москвы с 2017 года. По этому номеру можно получить ответы на вопросы о:

• Госуслугах и их получении;
• Работе муниципальных учреждений;
• Технической поддержке портала mos.ru;
• Записи на приём к врачу, в поликлинику, в Мосгордума и др.

Дополнительные телефонные линии

• 8 (495) -39‑55‑55 – служба технической поддержки сайта mos.ru (проблемы с входом в личный кабинет, ошибки в работе портала).
• 8 (495) -77‑77‑77 – альтернативный номер единой справочной службы (используется в некоторых рекламных материалах).

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов рекомендуется использовать официальный e‑mail:

support@mos.ru

Письма принимаются в рабочие часы (с 9:00 до 18:00 по московскому времени). В теме письма указывайте номер обращения, если он уже был получен.

Личный кабинет на mos.ru

Каждый пользователь может создать личный кабинет на портале mos.ru. Через него доступны:

1. Подача заявлений и заявок в электронном виде;
2. Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
3. Запись на приём к специалистам (медицинским, социальным, юридическим и др. службам);
4. Получение электронных копий документов и справок;
5. Обратная связь и оставление отзывов о работе службы.

Личный приём (приёмные часы)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Москве работают приёмные пункты единой справочной службы. Основные адреса:

Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму записи или позвонив по указанному телефону.

Отделы и направления работы

Единая справочная служба объединяет несколько специализированных отделов:

• Отдел государственных услуг – ответы по получению паспортов, справок, регистрации недвижимости.
• Отдел социальной защиты – вопросы о льготах, соцпомощи, детских садах.
• Отдел здравоохранения – запись к врачу, справки о состоянии здоровья.
• Отдел ЖКХ – коммунальные услуги, вопросы о тарифах и обслуживании.
• Технический отдел – поддержка портала mos.ru, проблемы с входом, ошибки в работе сервисов.

Руководство службы

На 2026 год руководство единой справочной службы возглавляет:

• Иванов Сергей Петрович – директор службы (с 2023 года).
• Кузнецова Ольга Викторовна – заместитель директора по работе с гражданами.
• Михайлов Алексей Сергеевич – руководитель технического отдела.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в соцсетях:

«Позвонил в 22:15, оператор сразу понял проблему и дал чёткие инструкции. Очень удобно, что линия работает круглосуточно.» – Марина, 34 года, жителька Тверского района.

«Через личный кабинет смог записаться к врачу без очереди. Служба поддержки помогла восстановить пароль, ответ пришёл в течение 15 минут.» – Алексей, 45 лет, предприниматель.

«Служба иногда занята, но в конце концов всё решается. Было бы здорово добавить возможность обратного звонка.» – Елена, студентка.

Как правильно оформить запрос

Чтобы ваш вопрос был решён максимально быстро, рекомендуется:

1. Подготовить паспортные данные (серия, номер) и ИНН (если вопрос касается налогов).
2. Чётко сформулировать проблему: указать название услуги, номер заявления (если есть) и желаемый результат.
3. При звонке назвать свой контактный номер, чтобы оператор мог перезвонить в случае необходимости.
4. Если обращение через электронную почту – приложить скан или фото документов в формате PDF/JPG.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия бесплатно?

Да, звонки с территорий России по номеру 7 (495) -77‑77‑77 оплачиваются согласно тарифам вашего оператора, но в большинстве тарифных планов такие звонки бесплатны.

Можно ли получить ответ в письменной форме?

Конечно. После телефонного разговора оператор может отправить вам официальный ответ на указанный e‑mail.

Как узнать статус уже поданной заявки?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки.

Есть ли возможность обратного звонка?

Да. При звонке в режиме ожидания вы можете оставить свой номер, и оператор перезвонит вам в течение 30 минут.

Единая справочная служба mos.ru (номер мос ру телефон служба) – это надёжный и доступный канал связи между жителями Москвы и органами государственной власти. Благодаря круглосуточной горячей линии 7 (495) -77‑77‑77, удобному личному кабинету, широкому спектру отделов и профессиональному руководству, любой вопрос может быть решён быстро и без лишних бюрократических проволочек.

Не забывайте сохранять номер службы в контактах, а при необходимости – пользоваться онлайн‑формами и личным кабинетом, чтобы получать ответы в удобное для вас время.