Единая справочная служба (ЕСС) – это централизованный контактный центр, который
предоставляет жителям и гостям города быстрый доступ к информации о государственных
услугах, муниципальных учреждениях, экстренных службах и многом другом․ Ниже
собраны все необходимые контакты и детали работы службы․
Контактные данные
- Официальный сайт:
https://www․lipetsk․gov․ru/ess - Горячая линия (единый номер справочной службы): 8 (4742) -5‑55‑55
- Дополнительные телефонные линии:
- Для звонков из регионов России: 8‑800‑555‑55‑55
- Для звонков из мобильных сетей без кода города: +7 -04 555‑55‑55
- Электронный адрес: ess@lipetsk․gov․ru
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте доступен личный кабинет, где можно:
- Отправить запрос в справочную службу онлайн;
- Отследить статус обращения;
- Получить копии документов и справок;
- Сохранить историю переписки․
Для регистрации перейдите по ссылке «Личный кабинет» и следуйте инструкциям․
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту
через онлайн‑форму или по телефону․
- Адрес приёмного пункта: ул․ Советская, 12, г․ Липецк, 398000
- Телефон для записи: 8 (4742) -5‑55‑55 доб․ 101
- Электронная форма записи: Записаться онлайн
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура службы
Отделы
- Отдел информационно‑консультационных услуг – отвечает на вопросы о государственных
услугах, расписании работы учреждений, правилах получения справок․ - Отдел технической поддержки – помогает с онлайн‑сервисами, личным кабинетом,
проблемами доступа к порталам․ - Отдел работы с обращениями граждан – принимает жалобы, предложения и запросы
на разъяснение нормативных актов․ - Отдел аналитики и отчетности – собирает статистику обращений и готовит отчёты
для руководства․
Руководство
Директор единой справочной службы – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г․)․
Заместитель директора по работе с гражданами – Кузнецова Марина Викторовна․
Главный специалист по информационным технологиям – Смирнов Алексей
Андреевич․
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы, собранные из открытых источников и официального
портала обратной связи․
- Алексей, 34 года, инженер: «Позвонил в ЕСС по номеру 8‑4742‑55‑55‑55, получил
полную информацию о порядке получения справки о доходах за 2025 год․ Оператор
вежливый, ответ дал сразу же, без ожидания»․ - Марина, 27 лет, студентка: «Через личный кабинет смогла отправить запрос
о смене места жительства․ Статус обращения обновлялся в реальном времени –
удобно!» - Виктор, 58 лет, пенсионер: «Сначала было трудно понять, какой номер звонить,
но после звонка в горячую линию мне объяснили, как пользоваться 8‑800‑555‑55‑55․
Спасибо за терпение!» - Ольга, 45 лет, предприниматель: «Отдел аналитики предоставил подробный
отчёт о количестве обращений в муниципальные службы за квартал․ Очень полезно
для планирования работы компании»․
Как правильно пользоваться справочной службой
- Подготовьте вопрос․ Чем конкретнее формулировка, тем быстрее оператор сможет
дать точный ответ․ - Укажите свои контактные данные․ При необходимости специалист может
перезвонить вам для уточнения деталей․ - Записывайте номер обращения․ Он понадобится, если вы захотите
отследить статус запроса в личном кабинете․ - При необходимости используйте онлайн‑форму․ На сайте есть раздел
«Обратная связь», где можно отправить запрос без звонка․
Единая справочная служба Липецка работает круглосуточно по телефону 8 (4742) -5‑55‑55,
а также через интернет‑ресурсы․ Это удобный и быстрый способ получить необходимую
информацию без лишних походов в разные инстанции․