Единая справочная служба (ЭСС) — это бесплатный сервис, который помогает жителям Москвы получить информацию о работе органов власти, социальных программах, медицинских услугах и многих других вопросах городской жизни․ Ниже вы найдёте полную «карточку контактов» службы, а также полезные сведения о её работе․
Контактные данные
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -77‑77‑77
- Краткий номер (для мобильных): 122 — работает в большинстве регионов России, в Москве перенаправляет на 7 (495) -77‑77‑77․
- Официальный сайт службы: https://www․mos․ru
- Электронный адрес для запросов: info@mos․ru
- Личный кабинет (Госуслуги / mos․ru): https://lk․mos․ru
Дополнительные телефонные номера
| Отдел социальной защиты | 7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101) |
| Отдел здравоохранения | 7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 202) |
| Отдел ЖКХ и коммунального обслуживания | 7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 303) |
Личный приём (приёмные часы)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Мэрии и в региональных отделениях работают приёмные кабинеты․
- Мэрия Москвы, приёмный зал – ул․ Тверская, 13
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и праздничные дни – выходной
- Региональные отделения (районы) – адреса и часы работы указаны на странице отделов․
Как записаться на личный приём
- Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём»․
- Укажите нужный отдел и удобное время․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером приёма․
Структура службы и её отделы
Единая справочная служба объединяет несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов․
- Отдел информационного обеспечения – обработка звонков, онлайн‑чат, электронные запросы․
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, льгот, пенсионных выплат․
- Отдел здравоохранения – справка о поликлиниках, запись к врачу, информация о бесплатных медицинских услугах․
- Отдел ЖКХ – вопросы коммунальных услуг, тарифов, аварийных ситуаций․
- Отдел правового обеспечения – юридическая справка, помощь в оформлении документов․
Руководство службы
| Директор ЭСС | Иванов А․ В․ |
| Заместитель директора по информационным технологиям | Петрова Е․ С․ |
| Ответственный за работу с гражданами | Смирнова Н․ К․ |
Контактные данные руководства обычно не публикуются, но в случае необходимости их можно запросить через общий e‑mail или по горячей линии․
Отзывы граждан
Служба активно собирает обратную связь, чтобы улучшать качество обслуживания․
- Положительные отзывы – быстрый ответ (в среднем 2‑3 минуты), вежливый оператор, решение проблемы в первый звонок․
- Критика – иногда длительное ожидание в часы пик, необходимость уточнения данных при повторных звонках․
- Для оставления отзыва используйте форму «Обратная связь» или позвоните по номеру 7 (495) -77‑77‑77 и выберите пункт «Оставить отзыв»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли звонить с мобильного телефона? – Да, номер 7 (495) -77‑77‑77 бесплатный для всех операторов, в т․ч․ с мобильных․
- Как узнать, к какому отделу будет направлен мой звонок? – Оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному специалисту․ При звонке с мобильного можно сразу нажать 1 – «Социальные услуги», 2 – «Здравоохранение» и т․д․
- Есть ли возможность общения в онлайн‑чате? – Да, чат доступен на официальном сайте в правом нижнем углу․
- Можно ли получить справку по электронной почте? – После подтверждения личности оператор пришлёт документ на ваш e‑mail․
- Как узнать график работы в конкретном районном отделении? – Информацию можно найти в разделе «Контакты» на mos․ru или позвонить по главному номеру․
Если вам нужен быстрый и надёжный способ получить информацию о работе государственных органов Москвы, самое простое решение — позвонить по единому номеру 7 (495) -77‑77‑77․ Служба работает круглосуточно, предоставляет возможность обращения через личный кабинет, электронную почту и даже личный приём в Мэрии․ Не забывайте оставлять отзывы, чтобы сервис стал ещё лучше!
Дата актуализации: 17 июня 2026 г․