Единая служба операторов (ЕСО) – это государственная справочно‑информационная служба, созданная для оказания быстрых и квалифицированных ответов на запросы граждан, организаций и государственных органов. Служба работает круглосуточно, объединяя несколько профильных отделов (информационный, технический, юридический, медицинский и др.) и предоставляет единый канал связи – телефонный номер, сайт и электронную почту.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://edinasprava.ru
- Горячая линия (единый номер): 122 (круглосуточно, без оплаты)
- Дополнительные телефонные номера:
- Для звонков из регионов: +7 (495) -23‑45‑67
- Для корпоративных клиентов: +7 (812) -65‑43‑21
- Электронный адрес: info@edinasprava.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://edinasprava.ru/personal
Личный приём и график работы операторов
Для обращения в режиме личного приёма (в офисе службы) необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону 122 (опция «Записаться к специалисту»).
| День недели | Время приёма | Тип приёма |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Личный приём, телефонные консультации |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Телефонные консультации |
| Воскресенье | — | Круглосуточный телефонный приём (номер 122) |
Структура службы (отделы)
- Информационный отдел – обработка запросов о государственных услугах, нормативных актах, расписании работы государственных органов.
- Технический отдел – поддержка работы сайта, мобильных приложений и телефонных линий.
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, помощь в подготовке документов.
- Медицинский отдел – справочная информация о медицинских учреждениях, экстренной помощи.
- Пожарно‑спасательный отдел – инструкции по действиям в случае пожара, аварийных ситуаций.
- Отдел взаимодействия с бизнесом – поддержка предпринимателей, информация о лицензировании и субсидиях.
Руководство службы
- Директор службы: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по информационной работе: Кузнецова Марина Владимировна
- Главный технический специалист: Смирнов Алексей Николаевич
- Ответственный за работу с общественностью: Петрова Елена Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы пользователей, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях.
- Андрей, 34 года, г. Москва: «Позвонил в 122 в ночное время, когда у меня отключили свет. Оператор быстро уточнил адрес, вызвал бригаду, и через полчаса свет вернулся. Спасибо за оперативность!»
- Ольга, 27 лет, г. Санкт‑Петербург: «Через личный кабинет я записалась на консультацию к юристу по вопросу наследства. Получила подробный разбор документов, всё понятно и без лишних задержек.»
- Иван, 45 лет, г. Екатеринбург: «Технический отдел помог решить проблему с доступом к сайту службы – ошибка 503. После звонка всё заработало в течение 10 минут.»
- Марина, 52 года, г. Новосибирск: «Благодарна медицинскому отделу за быстрый совет, куда обратиться с симптомами простуды в условиях эпидемии. Информация была точной и актуальной.»
Как правильно пользоваться номером 122
- Наберите 122 с любого телефона (мобильного, стационарного, без кода страны).
- После соединения следуйте голосовым инструкциям:
- Для получения общей справки – нажмите 1.
- Для обращения в экстренную службу – нажмите 2.
- Для записи к специалисту – нажмите 3.
- Если вам нужен оператор, дождитесь свободного оператора (в среднем ожидание – 30–45 секунд).
- При необходимости уточните ваш регион, чтобы оператор перенаправил ваш запрос в соответствующий отдел.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок на 122?
Нет. Звонок на номер 122 бесплатный со всех операторов связи России.
Можно ли обратиться в службу из-за границы?
Да, используйте международный номер +7 -95 123‑45‑67. Стоимость звонка определяется вашим оператором.
Как получить копию переписки с оператором?
После завершения разговора оператор отправит вам SMS‑сообщение с уникальным кодом. Введите код в личном кабинете – получите полную запись диалога.
Какие документы нужны для личного приёма?
Для большинства запросов достаточно удостоверения личности (паспорт или водительское удостоверение). В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы (например, справка о регистрации).
Единая служба операторов – это надёжный и удобный способ получить необходимую информацию и помощь в любой ситуации. Благодаря единому номеру 122, официальному сайту, личному кабинету и широкому спектру отделов, граждане могут быстро решить свои вопросы без лишних бюрократических проволочек.
Не забывайте сохранять номер 122 в контактах телефона и пользоваться им в случае необходимости – будь то справка, экстренная ситуация или запись к специалисту.